Dans le monde rapide du service à la clientèle, chaque minute compte.
L'une des principales pertes de temps dans les centres d'appel se produit au cours des premiers instants du contact, lorsque les agents s'efforcent de recueillir des informations préliminaires auprès des clients.
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Qui êtes-vous ?
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Pourquoi appelez-vous ?
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De quel produit et modèle s'agit-il ?
Ce sont les questions les plus fondamentales, celles auxquelles il faut répondre avant que le soutien puisse aller de l'avant.
Et si vous pouviez vous passer de ces présentations ?
Et si les clients pouvaient fournir ces informations avant que l'appel ne soit accepté ?
Et si les agents connaissaient déjà les réponses et pouvaient utiliser ce contexte pour prendre de l'avance sur chaque appel ?
Et si vous pouviez rationaliser chaque étape de l'assistance en donnant aux clients la possibilité de s'identifier, d'identifier leurs produits et leurs problèmes... AVANT d'adresser le premier mot à un agent ?
Donner aux clients les moyens de s'auto-identifier
SightCall vous permet de créer un processus numérique simple et entièrement personnalisé que les clients peuvent utiliser pour s'identifier et fournir des informations avant de contacter un agent.
L'invitation à fournir des informations préliminaires peut se faire par le biais de réponses automatiques provenant d'un chat en direct ou d'un système de réponse vocale interactive (IVR).
Depuis leur smartphone ou leur tablette, les clients peuvent cliquer sur un lien pour fournir des informations essentielles sur eux-mêmes, leurs produits et les problèmes spécifiques qu'ils rencontrent.
Au lieu de perdre du temps à épeler leur nom de famille ou à essayer de lire les petits caractères d'une étiquette de numéro de série difficile à trouver, les clients et les agents peuvent s'atteler à la tâche.
"67% des clients préfèrent les options en libre-service".
- Zendesk
Une intégration transparente pour une efficacité accrue
Notre solution est conçue pour fonctionner où (et comment) vous travaillez.
SightCall s'intègre de manière transparente à votre logiciel de centre d'appels. Nous comprenons que la clé de l'amélioration de l'efficacité globale commence par la collaboration et la communication avec les plus grandes plateformes et outils logiciels d'entreprise.
L'API est dans notre ADN.
Toutes ces informations préalables à l'appel sont instantanément téléchargées dans votre système d'assistance à la clientèle, ce qui évite aux agents de devoir collecter et saisir manuellement les données.
En automatisant cette étape initiale, vous pouvez améliorer considérablement l'efficacité et répartir plus efficacement le temps de vos agents.
"Les organisations qui automatisent les processus de saisie des données enregistrent une réduction de 50 % du temps de traitement moyen.
- Forrester
Routage intelligent des appels pour une assistance personnalisée
Avec SightCall, vous avez la possibilité d'exploiter vos propres règles de routage pour vous assurer que chaque appel est dirigé vers l'agent le plus approprié pour le problème spécifique en question.
Ce niveau d'acheminement intelligent des appels améliore l'expérience des clients en les mettant en relation avec des agents possédant l'expertise requise. Il permet également de réduire les temps d'attente et de minimiser les transferts.
"83 % des consommateurs préfèrent traiter avec des agents compétents qui peuvent résoudre leurs problèmes en une seule interaction.
- Accenture
Capacités de déviation pour des économies de temps et d'argent
Le renvoi automatique des appels réduira la charge de travail des agents et leur fera gagner un temps précieux.
L'utilisation d'options en libre-service et l'exploitation des informations fournies par les clients avant l'appel facilitent la résolution des problèmes sans l'intervention d'un agent.
Votre équipe peut éviter les appels concernant la mauvaise marque, les questions sans rapport avec le service ou les demandes mieux traitées par le service des ventes.
Cette piste de libre-service permet non seulement de rationaliser le processus d'assistance, mais aussi de permettre à vos agents de se concentrer sur les demandes les plus complexes et les plus critiques des clients.
"Les organisations dotées de capacités de libre-service ont enregistré une augmentation de 10 % du taux de satisfaction de la clientèle.
- Groupe Aberdeen
Chaque seconde compte
Le temps, c'est de l'argent dans le secteur des centres d'appels, et même de petites mesures permettant de gagner du temps peuvent avoir un impact significatif sur vos résultats.
Réduire de seulement deux minutes chaque interaction d'assistance grâce à la mise en œuvre de SightCall pourrait se traduire par des millions de dollars d'économies chaque année.
Des temps d'appel plus courts permettent aux agents de traiter plus d'appels dans un laps de temps donné. Cette efficacité accrue signifie que moins d'agents sont nécessaires pour traiter le même volume d'appels, ce qui se traduit par une réduction des coûts de main-d'œuvre.
"La réduction du temps de traitement des appels de seulement 10 % peut entraîner des économies annuelles allant jusqu'à 1,4 million de dollars pour un centre de contact traitant 500 000 appels par an.
- ICMI
Améliorer l'expérience client avec SightCall
Dans le secteur très concurrentiel des biens de consommation, il est primordial de fournir un service à la clientèle exceptionnel.
En intégrant de manière transparente l'auto-identification des clients, en automatisant la capture des données et en permettant un routage intelligent des appels, SightCall permet aux agents de comprendre le contexte complet de chaque appel et de résoudre les problèmes plus efficacement.
SightCall fournit aux responsables des centres d'appels les outils nécessaires pour transformer leurs opérations et offrir une expérience client de qualité supérieure.
En mettant en œuvre des processus d'auto-identification, en tirant parti de l'intégration des données et en optimisant le routage des appels, vous pouvez rationaliser votre centre d'appels, réduire les coûts et améliorer la satisfaction des clients.