Une révolution numérique dans les soins de santé qui a véritablement commencé il y a une dizaine d'années s'est fortement accélérée l'année dernière, servant d'outil de soutien essentiel aux prestataires pendant la pandémie de COVID-19. Une étude à grande échelle sur la santé numérique menée par l'American Medical Association a montré qu'entre 2016 et 2018, le pourcentage de médecins ayant recours aux visites de télésanté et à la surveillance à distance avait doublé, passant de 14 % à 28 %. Selon des estimations non officielles, y compris celles de l'AMA, ce chiffre atteindrait aujourd'hui 90 %.
Avant et pendant la pandémie, les patients se sont déclarés très satisfaits de leur expérience de la télésanté, même ceux qui l'utilisaient pour la première fois. Ils ont la possibilité de prendre facilement rendez-vous le jour même avec leurs prestataires de soins et d'accéder rapidement aux diagnostics et aux ordonnances, tout cela dans le confort de leur foyer. Les patients se sont montrés extrêmement réceptifs à ce changement numérique. Mais pourquoi n'en est-il pas de même pour leurs prestataires ?
En fait, un nombre croissant de voix ont observé que, depuis l'apparition de la télésanté, les médecins subissant une surcharge d'informations ont souvent trouvé la transition vers davantage de visites virtuelles trop exigeante. Récemment, Ashwini Zenooz, médecin en chef de Salesforce, a écrit un article pour la Harvard Business Review. Elle a déclaré que de nombreux médecins restaient sceptiques à l'égard des soins virtuels et doutaient de leurs avantages globaux, en raison du risque perçu "d'alourdir leurs charges technologiques et administratives déjà très lourdes". Beaucoup ont une désagréable impression de déjà-vu, voyant une autre solution technologique bien intentionnée mais négativement perturbatrice. L'adoption des dossiers médicaux électroniques il y a quelques années, qui a entraîné un épuisement professionnel des médecins, est encore dans toutes les mémoires.
Mais le pouvoir de transformation de la télésanté peut être maintenu de deux manières assez simples. Tout d'abord, les prestataires se disent très satisfaits des outils qui répondent directement à leurs besoins. En d'autres termes, la personnalisation est indispensable. La télésanté doit également améliorer l'expérience des médecins en matière de soins et respecter le temps et les pressions qu'ils subissent, sans pour autant remplacer leurs services ou rendre les tâches administratives plus difficiles. Ce n'est qu'à cette condition que la télésanté pourra s'avérer être une réalité pratique, plutôt qu'un concept abstrait et lointain.
Grâce à l'intégration omnicanale avec Salesforce Health Cloud et à d'autres capacités innovantes, SightCall a répondu à la demande des prestataires à la recherche d'une solution complète. La plateforme agnostique, dotée de capacités de réalité augmentée (AR) et d'intelligence artificielle (AI), est exploitée via le portail patient Salesforce , sans qu'il soit nécessaire de passer d'un écran à l'autre tout en guidant les patients à travers des solutions en temps réel, ni de travail administratif supplémentaire lié à l'ajout et au stockage d'informations ou de données sur les patients.
Elle peut même être utilisée à partir de l'appareil mobile du patient - et dans les situations où une personne gravement malade ne peut pas mettre en place une session SightCall elle-même, elle est activée sans que le patient n'ait besoin de donner son avis. La plateforme facilite les cas d'utilisation de l'assistance visuelle conformes à l'HIPAA et est également compatible avec les réglementations relatives à la protection des données et à la vie privée des utilisateurs, telles que le GDPR et le CCPA.
Les prestataires utilisent des outils tels que Smart Optical Character Recognition, qui recueille et alimente directement le portail patient Salesforce à l'aide de la caméra de l'appareil. Ils peuvent dessiner et pointer sur l'appareil du patient grâce à la fonction d'annotation de SightCall basée sur la reconnaissance optique des caractères. Les prestataires ou les patients peuvent également se trouver n'importe où, indépendamment de la réception du réseau ou de la bande passante, et compter sur une qualité vidéo et d'appel fiable à tout moment.
Ces derniers outils ne font qu'effleurer les avantages de SightCall. Parce que les clients peuvent utiliser la solution comme ils l'entendent et quand ils en ont besoin, elle facilite une montée en puissance rapide et transparente des appels de télésanté dans des bureaux qui les utilisaient auparavant de manière sporadique. Les données indiquent également une nette augmentation du taux de satisfaction des patients quelques semaines après le lancement de SightCall.
Au cours des derniers mois en particulier, les clients ont utilisé SightCall pour mettre en place des programmes personnalisés de soins à distance, allant des processus de "télétriage" dans les services d'urgence aux rondes virtuelles avec des caméras montées sur des chariots dans les unités de soins intensifs, en passant par la création d'unités de débordement dans les hôpitaux et les cliniques, surveillées à distance par des médecins et des infirmières. Un grand hôpital régional qui l'utilise pour les dépistages COVID-19 a constaté que les données recueillies lors des sessions SightCall étaient essentielles pour étendre les soins préventifs et la sensibilisation aux populations vulnérables, élargissant ainsi son impact sur la communauté bien au-delà de la pandémie.
Le Dr Zenooz de Salesforcea notamment souligné l'importance des "conceptions centrées sur l'humain" pour l'efficacité mutuelle des solutions de télésanté. À bien des égards, c'est précisément ce que SightCall propose. La télésanté est la direction du voyage, et nous sommes honorés d'avoir l'opportunité de faire de l'expansion continue des services médicaux à distance un voyage sans encombre - en particulier pour nos héros de la santé.
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