TOMRA Visual Assist place virtuellement l'expert de TOMRA devant la machine du client, ce qui permet une réponse rapide et, pendant la pandémie de COVID-19, de surmonter les restrictions de voyage et de répondre aux préoccupations en matière de sécurité.
TOMRA Visual Assist est le nouvel outil de réalité augmentée de TOMRA Food qui permet à des experts à distance de fournir une assistance spécialisée à un client ou à un ingénieur du Field Service TOMRA sur place - comme s'ils se trouvaient devant la machine. Il permet à TOMRA de résoudre à distance un plus grand nombre de problèmes plus ou moins complexes. Le résultat est un temps de fonctionnement accru et une meilleure performance de la machine pour les clients. Cela réduit également la nécessité de se rendre sur place. Cet avantage est particulièrement précieux pour faire face aux restrictions de voyage dues à la pandémie de COVID-19 et pour garantir la sécurité alimentaire dans cette situation.
"Un temps de réponse rapide est essentiel pour nos clients, qui vendent principalement des denrées périssables", explique Andreas Reddemann, vice-président et responsable du service mondial chez TOMRA Food Aftermarket & Service. explique Andreas Reddemann, vice-président et responsable du service mondial chez TOMRA Food, Aftermarket & Service. "Pour eux, les temps d'arrêt des machines peuvent entraîner une détérioration de la qualité de leurs produits. Pendant la saison des récoltes, ils reçoivent un flux constant de matériaux et doivent traiter des volumes importants, le temps de fonctionnement est donc vital. C'est pourquoi, chez TOMRA Food, nous nous efforçons en permanence de réagir aussi vite que possible et d'une manière qui soit pratique pour eux. Lorsque vous avez des clients aussi diversifiés géographiquement que nous, il n'est pas toujours possible d'avoir le bon ingénieur de Field Service immédiatement sur place. TOMRA Visual Assist comble ce fossé entre le moment où l'on est informé d'un problème et celui où l'on peut être présent pour apporter une assistance physique".
Facile à utiliser, aucun équipement ni formation n'est nécessaire ; résolution sur place
TOMRA Visual Assist est très facile à utiliser et ne nécessite aucun équipement autre qu'un téléphone portable équipé d'un appareil photo. Lorsque le client demande de l'aide par le biais d'un message, d'un courriel ou d'un appel téléphonique, l'ingénieur du Field Service TOMRA envoie une invitation pour lancer la session. Lorsque l'application s'ouvre, elle se connecte de manière transparente à un appel avec l'expert TOMRA le mieux à même d'aider le client à résoudre le problème spécifique auquel il est confronté. Une fois connectés, ils communiquent par la voix et la vidéo.
L'ingénieur de Field Service peut indiquer au client de pointer l'appareil photo de son téléphone portable pour lui montrer ce qu'il doit voir. Avec TOMRA Visual Assist, il peut également partager avec le client des documents et annoter des images pour expliquer et clarifier les instructions.
Le choix technologique de TOMRA permet également l'utilisation d'outils avancés tels que les lunettes intelligentes, qui fournissent une intervention à distance en réalité augmentée, laissant les mains libres au technicien du client ou à l'ingénieur de Field Service site pour opérer avec un maximum de sécurité.
"TOMRA Visual Assist permet une plus grande clarté dans la communication et le transfert d'informations entre la personne sur place et l'expert qui la guide à distance. Il agit comme les yeux locaux de l'expert TOMRA à distance", explique Andreas Reddeman. explique Andreas Reddeman. "Grâce à cet outil, le technicien du client reçoit l'aide dont il a besoin pour résoudre immédiatement le problème et remettre la machine en service. Si une réparation nécessite le remplacement d'une pièce, l'expert TOMRA peut facilement l'identifier et s'assurer que la bonne pièce de rechange est envoyée, ce qui augmente le taux de réparation dès la première fois."
Mobiliser l'expertise mondiale de TOMRA pour maximiser le temps de fonctionnement des machines
TOMRA Visual Assist met également en relation les experts de TOMRA sur des applications spécifiques ou des problèmes techniques avec l'ingénieur du Field Service sur place. Ces derniers peuvent ainsi résoudre rapidement un large éventail de problèmes avec l'aide de l'expert.
"Avec TOMRA Visual Assist, notre personnel le plus compétent et le plus expérimenté peut diffuser ses connaissances plus largement qu'il ne le pourrait s'il devait se rendre sur chaque site", déclare Andreas Reddemann.Par exemple, lorsqu'un technicien de Field Service a terminé la maintenance d'une machine, il peut se connecter à notre expert technique qui connaît l'application du client et les profils de cartographie de son produit. Cela aidera l'ingénieur de Field Service sur site à garantir le profil de classement approprié pour ce produit spécifique".
TOMRA Assist : des services conçus pour apporter une aide rapide et efficace
TOMRA Assist comprend également trois autres types d'assistance : TOMRA Assist 24/7 (assistance par téléphone et par courriel) ; une assistance proactive grâce aux fonctions de surveillance en temps réel du service en nuage TOMRA Insight récemment lancé et TOMRA Remote Assist, qui permet aux ingénieurs de service de TOMRA de se connecter à distance à la machine du client.
L'offre numérique de TOMRA s'élargit et s'étoffe
TOMRA Assist fait partie de l'offre étendue de services numériques de TOMRA Food qui couvre l'ensemble du parcours client : le support technique avec TOMRA Care, la formation avec TOMRA Academy, l'assistance à distance avec TOMRA Assist, les tests et démonstrations avec TOMRA Explore, l'éducation avec TOMRA Talks, et les services connectés avec TOMRA Insight.