SightCall Xpert Knowledge™, la solution d'IA agentique pour répondre à la crise des connaissances, estimée à 30 milliards de dollars.
San Francisco, CA - SightCall, leader mondial de l'assistance visuelle alimentée par AR, a lancé aujourd'hui Xpert Knowledge™, une nouvelle fonctionnalité puissante d'IA agentique intégrée à sa plateforme SightCall Vision™, un système de mémoire d'apprentissage en direct qui capture l'expertise de première ligne au moment du service - avant qu'elle ne disparaisse à jamais.
Alors qu'un nombre record d'experts chevronnés quittent le marché du travail, les entreprises subissent une hémorragie de savoir-faire. Des études estiment que cette "fuite des connaissances" coûte aux entreprises plus de 30 milliards de dollars par an, et que jusqu'à 25 % des pertes de revenus sont liées à une mauvaise gestion des connaissances. Avec l'introduction de Xpert Knowledge™, SightCall s'attaque de front à cette crise.
"Je n'oublierai jamais ce chef d'entreprise qui m'a dit qu'il avait perdu 100 ans de connaissances lorsque trois techniciens chevronnés ont pris leur retraite en l'espace de 30 jours", a déclaré Thomas Cottereau, fondateur et PDG de SightCall. "Des décennies d'idées, de solutions de contournement et de leçons qui n'ont jamais été écrites sont parties avec eux. L'expérience ne devrait pas prendre la porte", a déclaré Cottereau. "Avec Xpert Knowledge™, ce n'est jamais le cas. "
Les entreprises ont investi des millions dans l'IA et se sont retrouvées avec des chatbots inadéquats, des hallucinations et des techniciens frustrés. La raison ? Comme le souligne Forbes, la qualité de l'IA dépend des données qui la sous-tendent, et les modèles d'IA RAG personnalisés ne peuvent pas voir ce que font vos techniciens - ils passent à côté des connaissances tacites, qui, selon les études, représentent 80 % de toute l'expertise de l'entreprise.
Xpert Knowledge™ change la donne. Il travaille dans l'instant, capturant l'audio, la vidéo, les partages d'écran, les annotations et les conversations. Puis, à l'aide de l'IA agentique, il transforme ces données brutes en tutoriels interactifs, étape par étape, qui peuvent former de nouveaux techniciens, informer les assistants IA et préserver les connaissances critiques pour l'avenir.
Le lancement de Xpert Knowledge™ intervient à un point d'inflexion critique. Selon Gartner, la plupart des initiatives de gestion des connaissances échouent parce qu'elles s'appuient sur une documentation centralisée après coup et ignorent les connaissances tacites et tribales qui vivent dans les têtes et les conversations.
Xpert Knowledge™ remet cela en question en agissant au moment du service - en capturant automatiquement des vidéos annotées, des instructions audio et des repères visuels, puis en générant des tutoriels structurés et modifiables. Gartner appelle ce changement KnowledgeOps: un modèle où les agents pilotés par l'IA ingèrent, structurent et font circuler les connaissances en continu à travers les rôles, les systèmes et les moments de besoin.
Le moment est stratégique. Selon un rapport du Service Council de 2025, plus de 60 % des responsables de services citent l'attrition des experts et la perte de connaissances comme les principales menaces pour la continuité opérationnelle. Parallèlement, les coûts de formation et d'intégration continuent d'augmenter dans un contexte de pénurie persistante de main-d'œuvre qualifiée.
"La gestion traditionnelle des connaissances est épisodique. Xpert Knowledge™ est continue ", a déclaré David Swift, vice-président du marketing des produits chez SightCall. "Il capture le contexte, condense l'action et crée un langage visuel dont tout le monde peut tirer des enseignements - qu'il s'agisse du premier jour ou de la dixième année."
Xpert Knowledge™ offre une solution " shift-left " : capturer les meilleurs moments de résolution au moment où ils se produisent, les convertir automatiquement en contenu réutilisable et les rendre accessibles aux nouveaux techniciens ou même aux assistants IA. C'est également conçu pour être agentique - se brancher sur les copilotes de service, les outils de field service , ou même embarqué dans des systèmes autonomes.
"Il faut se rendre à l'évidence : personne ne lit le manuel", a déclaré M. Cottereau. "Mais tout le monde regarde des vidéos. Avec Xpert Knowledge™, nous transformons chaque réparation d'expert en quelque chose dont l'ensemble de votre organisation peut tirer des enseignements... y compris votre IA."
Pour plus d'informations sur Xpert Knowledge™, rendez-vous sur : sightcall.com/xpert-knowledge.