APT Skidata, l'une des principales entreprises de solutions de stationnement au Royaume-Uni, a lancé une nouvelle solution numérique basée sur la téléphonie mobile afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle et le rendement financier des propriétaires et des exploitants de parkings individuels ou multiples.
La nouvelle solution d'assistance à distance - les services numériques - est une technologie intelligente qui permet aux clients d'APT Skidata d'utiliser leur propre smartphone pour partager visuellement leurs difficultés techniques avec l'équipe d'assistance d'APT Skidata en temps réel via une application dédiée. Les ingénieurs d'APT peuvent alors diagnostiquer les pannes et effectuer les réparations à distance, maximisant ainsi le temps de fonctionnement de l'équipement et favorisant une meilleure expérience pour les visiteurs.
Steve Murphy, directeur général d'APT Skidata, estime qu'il s'agit d'une première dans le secteur : "La plateforme digital.services nous permet d'être "virtuellement" avec l'opérateur lorsqu'il signale un problème", explique-t-il. "Elle permet à notre équipe technique de voir quel est le problème sans avoir à être physiquement présente ou à obliger qui que ce soit à décrire le problème par téléphone. Nous pensons que cela augmentera de 30 % la probabilité de résoudre le problème du premier coup."
M. Murphy explique que l'entreprise est constamment à la recherche de moyens d'améliorer les opérations de ses clients : "Notre solution de services numériques permettra aux propriétaires et aux exploitants de stades, d'aéroports, de centres commerciaux, d'hôpitaux ou de parkings de centre-ville de disposer d'un moyen rapide et efficace d'éviter qu'une perturbation mineure ne se transforme en une crise coûteuse."
La solution est alimentée par SightCall, une plateforme d'assistance visuelle basée sur la réalité augmentée (RA). Elle offre aux équipes techniques d'APT Skidata des technologies avancées, notamment : la reconnaissance optique de caractères pour la saisie de données sans contact ; une interface de réalité augmentée active permettant aux experts distants de dessiner, pointer et surligner directement sur le smartphone de l'ingénieur de maintenance ; et une qualité d'image et de vidéo haute définition, même dans les environnements à faible bande passante. La conformité totale au GDPR offre une portabilité supplémentaire, permettant une utilisation sécurisée partout où l'entreprise opère.
Thomas Cottereau, fondateur et PDG de SightCall, se réjouit qu'APT Skidata ait rapidement reconnu le vaste potentiel de transformation des solutions virtuelles pour ses opérations : "Nous sommes honorés de faciliter l'accélération de la stratégie de mobilité intelligente de l'entreprise, ainsi que son évolution vers une plus grande gestion à distance du contrôle d'accès des véhicules sur les sites de service à travers le Royaume-Uni. Les enjeux des outils numériques sont encore plus importants aujourd'hui, avec la nécessité de protéger les clients et les employés de l'exposition au COVID-19, tout en préservant autant que possible les opérations normales. SightCall contribuera à augmenter les données et les ressources existantes d'APT SKIDATA pour le développement continu de ses solutions de transport intelligent".
M. Murphy estime que le partenariat avec SightCall est la première étape d'une stratégie numérique beaucoup plus large : "En tant que leader du marché, notre mission est de transformer l'industrie du stationnement en exploitant la puissance du numérique", conclut-il.