NICE CXone Kunden können jetzt Problemlösungen beschleunigen, die Effizienz steigern
und CX mit der KI-gestützten visuellen Fernunterstützung von SightCall VISION verändern
SAN FRANCISCO - SightCall, ein weltweit führender Anbieter von Augmented-Reality- (AR) und künstlicher Intelligenz (KI) gestützter visueller Assistenzsoftware, ist jetzt ein strategischer Partner von NICE, dem weltweit führenden Anbieter von KI-gestützter und nicht-gestützter Kundenerfahrungstechnologie (CX).
Alle NICE CXone-Kunden haben jetzt Zugang zu SightCall VISION, einer neuen visuellen Serviceplattform, die AR-verbessertes Live-Video mit digitaler Prozessautomatisierung und multimodaler generativer KI kombiniert, um visuelle, intuitive und personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen.
Was bringt SightCall VISION für das moderne Contact Center? Weniger Reibung und Komplexität. Schnellere Problemlösung. Bessere Kundenerfahrung mit der Leistung von Sight.
"SightCall ist unglaublich stolz darauf, mit einem echten CX-Innovator wie NICE zusammenzuarbeiten", sagt Thomas Cottereau, Gründer und CEO von SightCall. "Seit Jahren ist es unsere Mission, den Unternehmensservice zu verändern, indem wir visuelle Informationen in den Mittelpunkt jeder Kundeninteraktion stellen. Ich weiß, dass NICE unsere Vision teilt, Technologie zu nutzen, um Menschen zu befähigen, und ich freue mich darauf, die SightCall VISION mit ihrer angesehenen Unternehmensgemeinschaft zu teilen."
SightCall wurde 2008 gegründet und gilt als Pionier im Bereich Unternehmenssoftware. Das Unternehmen transformiert den Service für einige der bekanntesten Marken der Welt, darunter GE Healthcare, Allianz, Ford, Canon, Siemens und Lavazza.
SightCall VISION ermöglicht es den Kunden, ihre Probleme in Echtzeit darzustellen, so dass Remote-Agenten in der Lage sind, vor Ort Lösungen zu empfehlen, und zwar mit minimalem Aufwand auf beiden Seiten. Zusätzlich zur branchenführenden Videounterstützung bietet VISION Unternehmen, die CXone nutzen, die Möglichkeit, intelligente digitale Workflows (sogenannte "Visual Journeys") einzusetzen, die für bestimmte Anwendungsfälle und Agentenfähigkeiten konfiguriert werden können.
Mit SightCall VISION können Verbraucher ihre Probleme einem multimodalen KI-Assistenten zeigen, der so konfiguriert werden kann, dass er personalisierte Empfehlungen im Kontext der physischen Welt gibt.
"Ähnlich wie ein selbstfahrender Tesla visuelle Informationen verarbeitet, um Entscheidungen in Echtzeit zu treffen, ist SightCall VISION darauf trainiert, Bilder zu analysieren, sie mit Text und Sprache zu kombinieren und kontextbezogene Anleitungen auf der Grundlage spezifischer Produktdokumentationen zu erstellen", fügte Cottereau hinzu. "SightCall VISION ist so konfiguriert, dass Halluzinationen vermieden werden und der Kunde mit einem befähigten Servicemitarbeiter verbunden wird, der durch die Linse des Telefons des Kunden sehen und AR-Anweisungen geben kann, was die Lösung des ersten Anrufs und die Kundenzufriedenheit drastisch erhöht."
SightCall VISION verändert Abläufe und Ergebnisse in einem breiten Spektrum von Marktsegmenten und Anwendungsfällen, einschließlich:
- Kundenbetreuung: Datenerfassung vor dem Anruf / Visuelle Selbstbedienung / Live-Videounterstützung
- Gesundheitswesen: Patientenfernüberwachung / Virtuelle Pflege / Geräteunterstützung
- Versicherung: Erste Schadenmeldung / Inspektionen / Schadenregulierung
- Einzelhandel/Herstellung: Wartung & Reparaturen / Garantie & Reklamationen Rückgabe / Installation
SightCall VISION bietet sowohl Selbstbedienungslösungen als auch agentengeführte Erlebnisse mit der Möglichkeit, zu jedem Zeitpunkt und in jedem Erlebnis schnell zu einer Live-Videositzung zu eskalieren.
Das Hinzufügen von visuellem Kontext, der Kundendienstgespräche über das Sprechen und Texten hinaus aufwertet, kann einen bemerkenswerten Einfluss auf die KPIs haben. SightCall VISION verbessert die Net Promoter Scores, reduziert Produktrückgaben, vermeidet unnötige Besuche vor Ort und verringert den CO2-Fußabdruck, während gleichzeitig die Gemeinkosten des Unternehmens gesenkt werden.
Mit CXone, einer preisgekrönten interaktionszentrierten Plattform, die von Enlighten, der speziell für CX entwickelten KI von NICE, unterstützt wird, können Unternehmen jeder Größe bessere Kunden- und Mitarbeitererlebnisse schaffen. NICE Enlighten Copilot ist der führende CX-spezifische KI-Copilot, der Echtzeit-Analysen der CX-Daten von Unternehmen liefert und es Mitarbeitern und Führungskräften ermöglicht, direkt Maßnahmen zu ergreifen und die CX der nächsten Generation voranzutreiben.
"SightCall ist seit langem ein Innovator im Bereich des Remote-Video-Supports. Ihre KI-gesteuerte SightCall VISION ist ein bemerkenswerter Sprung nach vorn im visuellen Service und ein leistungsstarkes neues Tool für das moderne Contact Center", sagte Barry Cooper, President, CX Division, NICE. "Gemeinsam versetzen wir Unternehmen in die Lage, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu liefern und dabei ein Höchstmaß an Servicequalität aufrechtzuerhalten. Wir freuen uns, SightCall VISION auf NICE's CXexchange anbieten zu können."
Klicken Sie hier, um mehr zu erfahren.
Um mehr über SightCall VISION zu erfahren, besuchen Sie https://sightcall.com.
Über SightCall
SightCall ist als die führende Plattform für visuelle Unterstützung für Unternehmensdienstleister anerkannt. Seit 2008 haben wir globalen Unternehmen geholfen, bessere Wege zum Sehen, Lösen und Bedienen zu entwickeln und zu implementieren. SightCall VISION transformiert Außendienst- und Kundendienstkapazitäten digital mit visueller Technologie und kombiniert fortschrittliches AR-fähiges Live-Video, multimodale generative KI und digitale Prozessautomatisierung, um Menschen zu befähigen, Serviceprobleme schneller zu lösen und außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen.
Kontakt: Fred Stemmelin [email protected]
Über NICE
Mit NICE (Nasdaq: NICE) war es für Unternehmen aller Größenordnungen auf der ganzen Welt noch nie so einfach, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen und gleichzeitig wichtige Geschäftskennzahlen zu erfüllen. Mit der weltweit führenden cloudbasierten Plattform für Kundenerlebnisse, CXone, ist NICE ein weltweit führender Anbieter von KI-gestützter Self-Service- und agentengestützter CX-Software für Contact Center - und darüber hinaus. Über 25.000 Unternehmen in mehr als 150 Ländern, darunter mehr als 85 der Fortune-100-Unternehmen, arbeiten mit NICE zusammen, um jede Kundeninteraktion zu verändern - und zu verbessern. www.nice.com
Medienkontakt
Christopher Irwin-Dudek, +1 201 561 4442, [email protected], ET