Eine digitale Revolution im Gesundheitswesen, die vor etwa einem Jahrzehnt begann, hat sich im vergangenen Jahr stark beschleunigt und diente den Leistungserbringern während der COVID-19-Pandemie als wichtiges Hilfsmittel. Eine groß angelegte digitale Gesundheitsstudie der American Medical Association zeigte, dass sich der Anteil der Ärzte, die telemedizinische Besuche und Fernüberwachung nutzen, zwischen 2016 und 2018 von 14 % auf 28 % verdoppelt hat. Inoffizielle Schätzungen, einschließlich derjenigen der AMA, gehen davon aus, dass dieser Anteil inzwischen bei 90 % liegt.
Vor und während der Pandemie waren die Patienten sehr zufrieden mit ihrer Erfahrung mit der Telemedizin, selbst diejenigen, die sie zum ersten Mal nutzten - und es ist offensichtlich, warum. Sie können bequem von zu Hause aus Termine mit ihren Ärzten vereinbaren und haben schnellen Zugang zu Diagnosen und Rezepten. Die Patienten haben diesen digitalen Wandel mit überwältigender Zustimmung aufgenommen. Aber warum gilt das nicht auch für ihre Anbieter?
In der Tat mehren sich die Stimmen, die feststellen, dass seit dem Aufkommen der Telemedizin Ärzte, die unter Informationsüberlastung leiden, den Übergang zu mehr virtuellen Besuchen oft als zu anspruchsvoll empfinden. Kürzlich hat Ashwini Zenooz, Chief Medical Officer von Salesforce, einen Artikel für die Harvard Business Review verfasst. Darin stellte sie fest, dass viele Ärzte der virtuellen Versorgung skeptisch gegenüberstehen und an ihrem Gesamtnutzen zweifeln, da sie der Meinung sind, dass sich ihr ohnehin schon großer technologischer und administrativer Aufwand noch weiter erhöht". Viele empfinden ein unangenehmes Déjà-vu-Gefühl, wenn sie eine weitere gut gemeinte, aber negativ störende technologische Lösung sehen. Die Initiative zur Einführung elektronischer Patientenakten vor einigen Jahren, die zu einem Burnout bei den Ärzten führte, ist vielen noch frisch im Gedächtnis.
Die transformative Kraft der Telemedizin lässt sich jedoch auf zwei recht einfache Arten erhalten. Erstens sind die Anbieter am zufriedensten mit Tools, die direkt auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Mit anderen Worten, eine individuelle Anpassung ist ein Muss. Die Telemedizin muss auch die Erfahrung des Arztes bei der Erbringung seiner Leistungen verbessern und die Zeit und den Druck, dem er ausgesetzt ist, respektieren, ohne seine Leistungen zu ersetzen oder die Verwaltungsaufgaben zu erschweren. Nur dann kann sich die Telemedizin als praktische Realität erweisen und nicht als ein abstraktes, fernes Konzept.
Dank der Omnichannel-Integration mit Salesforce Health Cloud und anderen innovativen Funktionen hat SightCall auf die Nachfrage von Anbietern reagiert, die nach einer umfassenden Lösung suchen. Die geräteunabhängige Plattform mit Augmented Reality (AR) und künstlicher Intelligenz (KI) wird über das Salesforce bedient, ohne dass zwischen den Bildschirmen gewechselt werden muss, während die Patienten in Echtzeit durch die Lösungen geführt werden, oder zusätzlicher Verwaltungsaufwand für das Hinzufügen und Speichern von Patienteninformationen oder -daten anfällt.
Diese kann sogar vom Mobilgerät des Patienten aus bedient werden - und in Situationen, in denen jemand, der schwer krank ist, nicht selbst eine SightCall einrichten kann, ohne dass eine Eingabe des Patienten erforderlich ist, aktiviert werden. Die Plattform ermöglicht vollständig HIPAA-konforme Anwendungsfälle für die visuelle Unterstützung und ist auch mit Datenschutz- und Benutzerdatenschutzbestimmungen wie GDPR und CCPA kompatibel.
Die Leistungserbringer verwenden Tools wie Smart Optical Character Recognition, die mit der Kamera des Geräts Daten erfasst und direkt in das Salesforce einspeist. Mit der AR-gesteuerten Anmerkungsfunktion von SightCallkönnen sie auf dem Gerät des Patienten zeichnen und lokalisieren. Anbieter oder Patienten können sich unabhängig von Netzwerkempfang oder Bandbreite überall aufhalten und sich jederzeit auf eine zuverlässige Video- und Anrufqualität verlassen.
Die letztgenannten Tools kratzen nur an der Oberfläche der Vorteile von SightCall. Da die Kunden die Lösung nutzen können, wie und wann sie es wollen und brauchen, ermöglicht sie eine nahtlose und schnelle Ausweitung von telemedizinischen Anrufen in Praxen, die diese zuvor nur sporadisch genutzt haben. Die Daten deuten auch auf einen deutlichen Anstieg der Patientenzufriedenheit innerhalb weniger Wochen nach der Einführung von SightCall hin.
Vor allem in den letzten Monaten haben Kunden SightCall als Vehikel für maßgeschneiderte Fernbetreuungsprogramme genutzt, von "Teletriage"-Prozessen in Notaufnahmen bis hin zu virtuellen Visiten mit auf Wagen montierten Kameras in Intensivstationen und der Einrichtung von Überlaufstationen in Krankenhaus- und Klinikbereichen, die von Ärzten und Krankenschwestern fernüberwacht werden. Ein großes regionales Krankenhaus, das das System für COVID-19-Screenings einsetzt, stellte fest, dass die während der SightCall gesammelten Daten für die Ausweitung der präventiven Pflege und der Betreuung gefährdeter Bevölkerungsgruppen von entscheidender Bedeutung sind, so dass die Auswirkungen auf die Gemeinschaft weit über die Pandemie hinausgehen.
Dr. Zenooz von Salesforcewies unter anderem darauf hin, wie wichtig ein "menschenzentriertes Design" für wirksame Telemedizinlösungen für beide Seiten ist. In vielerlei Hinsicht ist dies genau das, was SightCall bietet. Telemedizin ist die Richtung, in die die Reise geht, und wir fühlen uns geehrt durch die Möglichkeit, die fortgesetzte Ausweitung medizinischer Ferndienste zu einer reibungslosen Reise zu machen - insbesondere für unsere Helden des Gesundheitswesens.
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