SAN FRANCISCO -.
SightCall, die weltweit führende Augmented Reality (AR)-gestützte Plattform für visuelle Assistenz, gab heute seine Partnerschaft mit der italienischen Lavazza Group bekannt, um AR-gestützte visuelle Fernassistenz für die Kundenbetreuung und Wartung ihrer Kaffeemaschinen anzubieten. Als einer der weltweit bedeutendsten Kaffeeröster und globales Unternehmen mit Produkten und Vertriebspartnern in mehr als 140 Ländern setzt die Lavazza Gruppe verstärkt virtuelle Assistenztechnologien ein, um die kontinuierliche Erweiterung ihres Produktportfolios zu unterstützen und auf die sich schnell ändernden Kundenbedürfnisse besser reagieren zu können.
"Wir sind stolz darauf, mit der Lavazza-Gruppe zusammenzuarbeiten, um globale Servicelösungen für eine einfachere und schnellere Produktwartung und -reparatur anzubieten,", sagt Thomas Cottereau, Gründer und CEO von SightCall. "Die weltweit führenden Marken setzen heute mehr denn je auf digitalen Support, der es ihnen ermöglicht, Probleme mit minimalen Serviceunterbrechungen zu lösen. SightCall ermöglicht es Lavazza, Kundenprobleme sofort zu lösen und so den hart erarbeiteten Ruf für hochwertige Kaffeeprodukte aufrechtzuerhalten."
SightCall bietet dem Unternehmen ein umfassendes visuelles Unterstützungstool für Kundendienstmitarbeiter, um Kunden bei der Fehlerbehebung anzuleiten, z. B. beim Entkalken von Kaffeemaschinen oder bei der grundlegenden Wartung von Zubehörteilen aus der Ferne. Die AR-Oberfläche ermöglicht es den Mitarbeitern, auf dem Smartphone des Kunden zu zeichnen, zu zeigen und zu markieren, und das hochauflösende Bild gewährleistet selbst in Umgebungen mit geringer Bandbreite die beste Anrufqualität. SightCall ist geräteunabhängig und funktioniert auf einer Reihe von Benutzerprodukten, von Smartphones und Tablets bis hin zu Spezialgeräten wie Smart Glasses.
Die Lavazza-Gruppe mit mehr als 4.000 Mitarbeitern und einem Umsatz von mehr als 2 Mrd. EUR (Jahresabschluss 2020) wechselte von einem früheren Anbieter visueller Unterstützung zu SightCall . Diese Entscheidung ergab sich aus dem Wunsch, von einem lokalen Ansatz zu einer globalen Vorlage zu wechseln, die maximale Portabilität und nahtlose CRM-Integration bietet, verstärkt durch eine strenge GDPR-Compliance.
Lavazza testete SightCall zunächst mit seinen Kundendienstteams in Frankreich und Deutschland mitten in der COVID-19-Sperrung im April. Die Kundendienstteams waren beeindruckt von der Benutzerfreundlichkeit und dem schnell aufgebauten Vertrauen in das Tool, was ihnen einen guten Einblick in die Funktionsweise einer langfristigen Partnerschaft verschaffte.
Das Unternehmen plant, die Nutzung in den nächsten drei Jahren auf mehr als 130 Kundenbetreuer in sieben Ländern zu erweitern. Das Unternehmen plant, mehrere Regionen der Welt, in denen es Produkte anbietet, abzudecken, was durch die Fähigkeit der SightCall , in 13 verschiedenen Sprachen zu arbeiten, unterstützt wird. Lavazza wird auch die Anzahl der Codes und Anwendungsfälle, für die SightCall eingesetzt wird, erhöhen, da die besser verfügbaren Daten aus dem CRM und die Antworten auf die SightCall Aufschluss darüber geben, wo die visuelle Unterstützung am besten zur Lösung von Wartungsproblemen eingesetzt werden kann.
"Überall dort, wo unser Kaffee konsumiert wird, setzt Lavazza auf Innovation, um die Erfahrungen unserer Kunden und Verbraucher zu verbessern und ihnen einen schnellen und zugänglichen Service zu bieten, wann und wo sie ihn brauchen,", sagt Maria Cristina Aspesi, Customer Care Director der Lavazza-Gruppe. "Mit SightCall haben wir uns für eine Lösung entschieden, die sowohl den zentralen als auch den lokalen Customer-Care-Teams ein einziges, hochmodernes Tool an die Hand gibt, um Kunden und Verbrauchern zu helfen und so die Zahl der Support- und Interaktionsfälle zu erhöhen, die sofort gelöst werden können."