"Was gemessen wird gemessen wird, wird auch gemanagt." - Peter Drucker
Noch ist es 2022, aber viele Dienstleistungsorganisationen haben bereits mit der Ausarbeitung ihrer Neujahrsvorsätze für 2023 begonnen.
Ganz oben auf dieser Liste? Die Analyse von Daten zu verbessern.
Unternehmen, die Erkenntnisse aus Daten ziehen können, treffen bessere Entscheidungen, steigern ihren Umsatz schneller und können ihre betriebliche Effizienz verbessern.
Wenn Sie auf der Suche nach einfacheren Möglichkeiten sind, um zu messen, was wichtig ist, sind Sie hier genau richtig.
Pünktlich zur Weihnachtszeit haben wir einige spannende Upgrades, Ergänzungen und Änderungen an der SightCall vorgenommen.
Hier ein kurzer Überblick über die 5 besten Gründe, sich aufzuregen...
1. Lernen Sie Ihr neues Dashboard kennen
Alle Benutzer haben jetzt Zugriff auf ein Übersichts-Dashboard, das als Standard-Startbildschirm dient, sobald Sie sich bei der Verwaltung anmelden.
Dieses Dashboard zeigt relevante Statistiken für Ihr SightCall an, darunter Anrufe insgesamt, durchschnittliche Anrufe pro Agent und Kosteneinsparungen.
Analysen sind wichtig. Wir haben das neue Dashboard so gestaltet, dass Sie einen besseren Einblick in die wichtigen Kennzahlen erhalten.
2. Verfolgen Sie Ihre Nachhaltigkeit
Heute können alle Kunden die datengestützten Erkenntnisse des Sustainability Dashboard einsehen und ihre Auswirkungen auf die Nachhaltigkeitsziele und KPIs des Unternehmens mitteilen.
Das Dashboard nutzt einen ausgeklügelten Algorithmus für mehrere Datenpunkte, um die konkreten Einsparungen für Unternehmen zu ermitteln, wenn sie keine Experten vor Ort schicken.
Zu den täglich auf dem Dashboard angezeigten Metriken gehören:
- CO2-Einsparungen
- Einsparung von Reisekosten
- Vermiedene Fahrtstrecke
- Eingesparte Reisezeit
Möchten Sie erfahren, wie Sie Ihre Teams für die Zukunft der Arbeit im Jahr 2023 digitalisieren können?
3. Updates, die Ihnen helfen, Ihre Analytik zu verbessern
Möchten Sie wissen, wie SightCall von Ihren Teams genutzt wird?
Administratoren erhalten jetzt wöchentlich eine E-Mail mit einer Zusammenfassung relevanter Statistiken für ihr Konto, wie z. B. die Anzahl der Anrufe von Agenten in einer Woche und die eingesparten Kilos CO2.
Diese wöchentliche "Berichtskarte" hilft dabei, die Leistung der Plattform in den richtigen Kontext zu setzen und bietet einen Überblick über die wöchentlichen Aktivitäten und Trends. Außerdem finden Sie bessere Exportfunktionen für alle Berichte in SightCall und Dashboards.
4. Neue Funktion hält den Fluss in Schwung
SightCall Flows Eine der spannendsten neuen Funktionen in Digital Flows ist der Offline-Modus, der es Technikern, die in abgelegenen Gebieten mit schlechter Internetverbindung arbeiten, ermöglicht, einen Ablauf zu beenden, ohne auf das Hochladen von Assets warten zu müssen.
Diese asynchrone Funktion hilft Ihren Außendienstteams, voranzukommen, und ermöglicht das Speichern und Hochladen von erfassten Daten, Fotos und Videos, sobald ein Signal verfügbar ist.
Außerdem haben wir zusätzliche Optionen für die Medienspeicherung, neue Aktionen und vieles mehr hinzugefügt.
5. Anfragen in die Realität umsetzen
Jede Rückmeldung von Nutzern ist wertvoll, und wir zählen auf Ihren Input, um eine bessere Plattform zu entwickeln.
Zusätzlich zu den neuen Apps in unserem Marketplace(Twilio, Postmark, Airtable) enthält unsere neueste Version eine Reihe von Änderungen, die von Kunden gewünscht wurden, um Ihnen die Verwaltung von Teams zu erleichtern, einschließlich Verbesserungen für mehrere Teilnehmer und Änderungen an Benutzergruppen.