SightCall für Genesys Cloud CX unterstützt Unternehmen bei der mühelosen Lösung von Kundenproblemen durch Vor-Ort-Support mit Video- und Kommentarfunktionen
SAN FRANCISCO- SightCall, ein weltweit führender Anbieter von Augmented Reality (AR)-gestützter visueller Assistenz, gab heute bekannt, dass seine Lösung SightCall for Genesys Cloud CX ab sofort auf Genesys AppFoundry verfügbar ist, dem branchenweit größten Marktplatz für Customer Experience-Lösungen. AppFoundry ermöglicht es Genesys-Kunden aus allen Marktsegmenten, eine breite Palette von Lösungen zu entdecken und schnell zu implementieren, die die Interaktion mit Verbrauchern, die Einbindung von Mitarbeitern und die Optimierung ihrer Belegschaft erleichtern.
SightCall ist über einen Genesys-Chat zugänglich und ermöglicht es den Kunden, ihre Probleme in Echtzeit per Live-Video darzustellen. So können Remote-Agenten bereits während der Interaktion Lösungen vor Ort anbieten - mit minimalem Aufwand für beide Seiten. Für Kunden, die mit Genesys Cloud CX und führenden CRM-Lösungen integriert sind, ermöglicht SightCall den nahtlosen Fluss von Videoanrufdaten und stellt sicher, dass Kundendatensätze automatisch aktualisiert werden, wodurch die Anforderungen an die Aufzeichnung und Nachvollziehbarkeit maximiert werden.
"SightCall ist stolz darauf, die Messlatte für die Bereitstellung von Dienstleistungen und die Lösung von Problemen durch unsere neue Anwendung für Genesys weiter anzuheben", sagte Thomas Cottereau, Gründer und CEO von SightCall. "Unsere dynamische visuelle Assistenzlösung ermöglicht ein personalisierteres Erlebnis, einschließlich der Verwendung der SightCall als reine Videoanwendung unter Beibehaltung der Genesys-Sprachfunktionen. Dies ermöglicht es Unternehmen und ihren Agenten, die Personalisierung zu maximieren, die Reaktionsfähigkeit zu erhöhen und die Bedürfnisse der Kunden effektiver zu erfüllen."
Mit Live-Video und Kommentarfunktionen, die direkt in Genesys Cloud CX integriert sind, verändert SightCall die Abläufe und Ergebnisse in verschiedenen Branchen, darunter Gesundheitswesen und Biowissenschaften, Versicherungen, Fertigung und Einzelhandel. Der Einsatz von SightCall über Genesys kann unnötige Besuche vor Ort reduzieren, die Net Promoter Scores verbessern, die Anzahl der Produktrückgaben verringern und den CO2-Fußabdruck reduzieren, während gleichzeitig die Gemeinkosten des Unternehmens gesenkt werden.
Die Anwendung von SightCallist jetzt mit Genesys Cloud CX verfügbar, einer All-in-One-Lösung und der weltweit führenden Public-Cloud-Contact-Center-Plattform, die Unternehmen dabei hilft, ihren Kunden und Mitarbeitern ein besseres Erlebnis zu bieten. Mit seinem robusten Funktionsumfang und seinen offenen APIs ist Genesys Cloud CX flexibel, skalierbar und für schnelle Innovationen ausgelegt.
Um mehr über die spezifischen Funktionen und Vorteile der Genesys Cloud CX-Integration von SightCallzu erfahren, besuchen Sie appfoundry.genesys.com.
Über SightCall
SightCall ist eine führende visuelle Assistenzplattform, die Augmented Reality und künstliche Intelligenz einsetzt, um die Serviceerbringung in Unternehmen durch menschengeführte und selbstgesteuerte Erfahrungen digital zu transformieren. Die SightCall ermöglicht einen schnellen Zugriff auf das Wissen, das für die Bewältigung von geschäftlichen Herausforderungen in Bezug auf Service, Effizienz, Sicherheit und Nachhaltigkeit erforderlich ist. Im Jahr 2022 wurde SightCall auf Platz 4 der Fast Company-Liste der innovativsten Unternehmen in der Kategorie Augmented Reality und Virtual Reality eingestuft. Der globale Kundenstamm des Unternehmens besteht aus Fortune-2000-Unternehmen aus verschiedenen Branchen, darunter Versorgungsunternehmen, Fertigungsindustrie, Versicherungen, Gesundheitswesen und Biowissenschaften sowie Telekommunikation. SightCall hat seinen Hauptsitz in San Francisco und Niederlassungen in Austin, Boston, London, Frankfurt, Paris, Singapur und Melbourne. Besuchen Sie www.sightcall.com, um mehr zu erfahren.