SightCall ermöglicht es Kunden, Chatbot-Konversationen zu visuellen Live-Support-Sitzungen zu eskalieren, um Probleme schneller zu lösen.
SAN FRANCISCO, CA, 15. November 2019 - SightCall gab heute die Einführung des SightCall Video Assistance Chatbot auf Salesforce AppExchange bekannt, der es Kunden ermöglicht, Serviceprobleme mit größerer Präzision und Effizienz zu lösen und gleichzeitig Zeit für Agenten freizusetzen. Der SightCall Video Assistance Chatbot nutzt Natural Language Understanding (NLU) zur Lösung von Kundenproblemen durch Einstein Vision und kann eine Serviceanfrage zu einer visuellen Live-Support-Sitzung eskalieren, wenn menschliche Unterstützung erforderlich ist.
SightCall Video Assistance basiert auf der Salesforce und ist derzeit auf AppExchange hier erhältlich.
SightCall Video-Assistenz-Chatbot
Der SightCall ist ein Beispiel für den Nutzen, den eine visuelle Supportschnittstelle für Serviceorganisationen bieten kann. Der über ein Mobilgerät oder eine Webanwendung verfügbare SightCall Video Assistance Chatbot kann als erste Verteidigungslinie eingesetzt werden, um Antworten auf routinemäßige Kundensupport- und technische Fragen zu automatisieren. Wenn menschliche Unterstützung benötigt wird, verwendet der SightCall Video Assistance Chatbot Salesforce Omni-Channel, um den Kunden zu einer visuellen SightCall mit einem qualifizierten Support-Experten weiterzuleiten. Der Experte kann das Problem des Kunden sehen und eine Reihe von Augmented Reality (AR)-Anleitungstools und Erkenntnisse der künstlichen Intelligenz (KI) verwenden, um das Problem des Kunden in Echtzeit zu lösen. SightCall kann den Einsatz von Technikern und Produktrückgaben reduzieren und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit verbessern.
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"SightCall Video Assistance Chatbot ist die neueste Innovation von SightCall , die unsere leistungsstarke visuelle Support-Plattform mit Salesforce Einstein Vision kombiniert, um ein Omni-Channel-Erlebnis zu schaffen, das Serviceanfragen durch KI und maschinelles Lernen automatisiert", sagte Thomas Cottereau, CEO von SightCall. "Einige Chatbots wurden entwickelt, um Menschen zu ersetzen, aber SightCall wurde entwickelt, um sie zu unterstützen. Unser Chatbot triagiert Serviceanfragen, um Ihre Mitarbeiter von Routineaufgaben zu entlasten. Sobald der Chatbot erkennt, dass ein menschliches Eingreifen erforderlich ist, leitet er die Anfrage an einen qualifizierten Experten weiter, der eine visuelle Live-Support-Sitzung durchführt. Wir freuen uns, den SightCall Video Assistance Chatbot auf Salesforce AppExchange zu bringen, wo wir mehr Kunden dabei helfen können, ihre Serviceorganisationen durch Videokommunikation digital zu transformieren."
"Wir freuen uns, wenn unsere Partner Lösungen wie den SightCall Video Assistance Chatbot auf AppExchange entwickeln, denn wir wissen, dass unser Ökosystem einen großen Teil dazu beiträgt, die Vision von Salesforce zum Leben zu erwecken", sagt Taksina Eammano, VP of Product Management, AI and Automation bei Salesforce. "Indem wir Kunden die Möglichkeit geben, auf automatisierte Lösungen wie diese zuzugreifen, können sie Kundenprobleme aus der Ferne lösen."
Adrien Vinches, Director of Solutions Architecture SightCall , wird am 20. November auf der Dreamforce einen Vortrag darüber halten, wie Sie Chatbots in Ihrer ISV-App einsetzen können. Weitere Informationen finden Sie hier.
Über Salesforce AppExchange
Salesforce AppExchange, der weltweit führende Cloud-Marktplatz für Unternehmen, ermöglicht es Unternehmen, auf völlig neue Weise zu verkaufen, zu warten, zu vermarkten und sich zu engagieren. Mit mehr als 5.000 Angeboten, 7 Millionen Kundeninstallationen und 90.000 Bewertungen ist es die umfassendste Quelle für Cloud-, Mobil-, Sozial-, Analyse- und künstliche Intelligenztechnologien für Unternehmen.
Über SightCall
SightCall ist eine globale Video-Cloud-Plattform mit einem Jahrzehnt Erfahrung, die visuelle Support-Interaktionen für Unternehmen in über 90 Ländern auf der ganzen Welt ermöglicht. Durch Augmented Reality (AR) und künstliche Intelligenz (KI) erweitert, transformiert die visuelle Supporttechnologie Serviceorganisationen digital, verbessert insbesondere die Erstbehebungsraten, verringert die Anzahl der LKW-Fahrten und erhöht den NPS. SightCall hat seinen Hauptsitz in San Francisco und unterhält Niederlassungen in NYC, Boston, Paris, London, Frankfurt und Singapur. Weitere Informationen finden Sie unter: http://www.sightcall.com oder auf LinkedIn unter SightCall .
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