Microsoft Dynamics 365 versteht die sich ändernden Anforderungen des Kundendienstes und bietet ein zentrales System zur Optimierung von Prozessen und zur Integration von Daten in einem zentralen System. Durch die Partnerschaft mit SightCall , um integrierte visuelle Fernunterstützung anzubieten, haben sie ein Angebot vervollständigt, das die dringendsten Probleme löst, denen sich Serviceorganisationen in allen Branchen gegenübersehen.
Aktuelle Herausforderungen für Dienstleistungsorganisationen
Das Kundenerlebnis wird sowohl den Preis als auch das Produkt als wichtigstes Unterscheidungsmerkmal für Kundenzufriedenheit und -loyalität überholen. Laut einem aktuellen Bericht von Microsoft gaben 90 % der Verbraucher an, dass der Kundenservice ein Faktor bei der Entscheidung ist, ob sie mit einem Unternehmen Geschäfte machen wollen oder nicht. 86 % der Käufer gaben an, dass sie bereit sind, für ein hervorragendes Kundenerlebnis mehr zu bezahlen.
Was sind die größten Herausforderungen für Führungskräfte im Dienstleistungsbereich?
- Anpassung an die Anforderungen der Kunden bei gleichzeitiger Verwaltung einer verteilten Belegschaft
- Verwaltung von Kundeninteraktionen über mehrere Supportkanäle
- Reaktion auf steigende Kundenerwartungen bei gleichzeitiger Verwaltung Ihrer Ressourcen
- Sicherheit und Gesundheit von Mitarbeitern und Kunden
- Veraltete Systeme mit uneinheitlichen Daten und veralteten Dienstmerkmalen
Microsoft Dynamics 365 bietet Lösungen
Microsoft hat sich im Bereich der Remote-Zusammenarbeit mit Teams, einer Plattform, die Zusammenarbeit, Meetings und Geschäfte ermöglicht, die unter dem Gesichtspunkt der Zusammenarbeit erledigt wurden, als Marktführer etabliert. Mit Microsoft Dynamics 365 konzentriert sich das Unternehmen auf die Unterstützung von Dienstleistungsunternehmen durch eine vernetzte KI-Business-Cloud, die sich ständig weiterentwickelt und immer vollständig integriert ist.
Die Tool-Suite bringt alle Daten in ein einziges, zentralisiertes System und bietet so eine Möglichkeit zur Optimierung von Prozessen für Unternehmen in jeder Branche. Von der Sicherstellung von Lieferketten bis hin zur Unterstützung einzelner Servicemitarbeiter - die verfügbaren Tools ermöglichen jedem Teil des Ganzen den Zugriff auf die benötigten Daten in dem Format, das am sinnvollsten ist. Für die Kunden bedeutet dies einzigartige und personalisierte Erfahrungen.
Hinzufügen der visuellen Fernunterstützung
Die Echtzeit-Kollaborationsplattform von SightCallermöglicht es Serviceleitern, technische Probleme schnell zu diagnostizieren und zu beheben. Häufige Anwendungsfälle sind Ferninspektionen, Kundensupport, unterstützte Reparaturen und Bewertungen vor dem Besuch.
Als führende Lösung für Kunden- und Außendienstorganisationen erkannte Microsoft Dynamics 365 die Vorteile einer visuellen Fernunterstützung in seiner Tool-Suite.
SightCall ist direkt in Microsoft Dynamics eingebettet und macht es den Servicetechnikern leicht, visuellen Support mit den Tools zu leisten, die sie täglich verwenden. Remote-Agenten und Experten können visuelle Support-Sitzungen direkt von ihren bestehenden Systemen aus initiieren. Während der Sitzung helfen AR- und KI-Funktionen den Experten bei der Anleitung, Instruktion und Problemlösung mit zuverlässigem Live-Video. Die integrierten Systeme stellen sicher, dass alle Informationen, Medien und Daten vor, während und nach der Sitzung synchronisiert werden.
"Die SightCall gibt uns die Möglichkeit, Experten-Support aus der Ferne zu leisten, sowohl intern als auch extern, und mit der Integration in Dynamics 365 können wir dies mit unserem Field Service Work Management und dem technischen Support Service Flow verbinden. Wir erwarten, dass dies eine weitere Ebene des Fernsupports und der Berichtsfunktionen mit sich bringen wird."
- Christo Roux Direktor für Betrieb und Entwicklung, Metso: Outotec
Die Partnerschaft mit SightCall ist der jüngste Schritt in Microsofts fortlaufender Mission, Organisationen dabei zu helfen, "immer einsatzbereit zu sein und immer exzellenten Service zu bieten". SightCall fühlt sich geehrt, Teil dieser Partnerschaft zu sein. Als etablierter Unternehmensführer mit erstaunlichen Kundengeschichten aus allen möglichen Branchen freuen wir uns, unser Angebot als Teil einer führenden Lösung für den Kunden- und Außendienst zu erweitern.
Mit AR-gestütztem visuellem Fernsupport können Serviceorganisationen das Kundenerlebnis verbessern und die Kosten senken, während sie gleichzeitig einen innovativen Service bieten, der die Messlatte höher legt und einen neuen Standard setzt.
"Unser Ziel war einfach: Wir wollten ein innovatives Serviceerlebnis bieten, das sowohl visuell beeindruckend als auch technisch effektiv ist. Wir haben uns für SightCall entschieden, weil es ein einfaches, effizientes Videotool ist, das für unsere Kunden und Mitarbeiter leicht zu bedienen ist. Da wir in der Gesundheitsbranche tätig sind, brauchten wir außerdem eine sichere Lösung, die die wichtigsten gesetzlichen Anforderungen weltweit erfüllt."
- Nadia Kerboussa Französische Hotline und Managerin für die Koordination der Tochtergesellschaften, Stago
Mit Blick auf die Zukunft schätzt Microsofts aktueller Global State of Customer Service Report , dass bis 2025 bis zu 95 % der Kundeninteraktionen über KI-gestützte Kanäle erfolgen werden. SightCall ist die einzige Microsoft Dynamics 365-Integration für visuellen Live-Support, die Augmented Reality (AR) und Erkenntnisse der Künstlichen Intelligenz (KI) bietet. Unternehmen, die sich für SightCall für Microsoft Dynamics 365 entscheiden, können sicher sein, dass sie in Innovation und kontinuierliche digitale Transformation investiert haben.
Für weitere Informationen sehen Sie sich unser Microsoft Dynamics 365 Webinar an, finden Sie uns in der Microsoft AppSource, oder vereinbaren Sie einen Termin für eine kostenlose Demo.