Die Klimakrise auf unserem Planeten betrifft die Unternehmen mehr als je zuvor.
Die Unternehmen in der Europäischen Union sehen sich zunehmend mit globalen Vorschriften für ihre Umwelt-, Sozial- und Governance-Initiativen (ESG) konfrontiert. Die Berichterstattung über diese Nachhaltigkeitsziele ist obligatorisch, und die Unternehmen müssen proaktiv handeln, um die Vorschriften einzuhalten.
Die Deutsche Telekom nimmt mit Hilfe von SightCall eine Vorreiterrolle ein.
Wir sind stolz darauf, dass unsere Partnerschaft mit dem größten Telekommunikationsanbieter in Europa in der deutschen Zeitschrift ServiceToday, das vom Dienstleistungsverband KVD herausgegeben wird.
Den vollständigen Artikel auf Deutsch können Sie hier lesen.
Für nicht-deutschsprachige Leserinnen und Leser hier eine gekürzte englische Version:
Die Deutsche Telekom Service GmbH (DTS) beschäftigt ca. 30.000 Mitarbeiter, davon ca. 8.000 im Außendienst, die technischen Support sowie Beratungs- und Installationsleistungen beim Kunden vor Ort anbieten.
Um Emissionen zu reduzieren und unnötige Fahrten zu vermeiden, hat DTS eine Partnerschaft mit SightCall um visuelle Fernunterstützungslösungen zu nutzen. Die SaaS-Lösung von SightCallnutzt Video mit AR-Technologie und digitaler Prozessautomatisierung, um das Wissen von Serviceexperten für Außendienstmitarbeiter und Kunden in Echtzeit verfügbar zu machen.
In einem ersten Pilotprojekt wurde die SightCall eingesetzt, um virtuell eine Vor-Ort-Untersuchung für die Installation von Stromtankstellen durchzuführen. Je nach Problemstellung müssen die Fachleute oft bis zu 200 Kilometer weit fahren, um zum Kunden zu gelangen.
Statt eines ersten Termins vor Ort, bei dem die bauliche Situation begutachtet wird, um die erforderlichen Maßnahmen und Materialien zu bestimmen, findet diese erste Begehung in einem Videotelefonat zwischen Techniker und Kunde statt. Mit integrierten Funktionalitäten wie Augmented-Reality-Notizen, Fotodokumentation und elektronischer Unterschrift kann der gesamte Prozess virtuell abgewickelt werden.
Nach dem erfolgreichen Abschluss des Pilotprojekts wird die SightCall nun auch in anderen Anwendungsfällen eingesetzt. Sie wird von Servicemitarbeitern genutzt, um Kunden bei der Lösung von Problemen aus der Ferne zu unterstützen, und ebenso von Servicemitarbeitern, um sich gegenseitig zu unterstützen.
SightCall bietet auch die Möglichkeit, vermiedene Emissionen - Reisezeit und Reisekosten, die mit visueller Unterstützung eingespart werden - zu verfolgen, die auf einem Dashboard transparent gemacht werden können.
DTS nutzt das Sustainability Dashboard und den CO2-Rechner von SightCall. Anhand von Parametern wie dem durchschnittlichen Flottenverbrauch und den Arbeitskosten sowie dem Zugriff auf Live-Verkehrsdaten kann der Rechner einen detaillierten Überblick über die eingesparten CO2-Emissionen und Reisekosten geben.
Die SightCall reduziert die Notwendigkeit von Reisen, was wiederum zu erheblichen Energieeinsparungen und einer Verringerung des CO2-Fußabdrucks führt. Daraus ergibt sich ein direkter Umweltvorteil für DTS, zusätzlich zu den verbesserten sozialen Vorteilen für die Außendiensttechniker, die unnötige Reisen und Stress vermeiden.
DTS möchte diesen Einsatz digitaler und automatisierter Unterstützung ausweiten, um das Wissen der Außendiensttechniker unabhängig von ihrem Standort besser zu nutzen.
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