Dans cet épisode...
Dans cet épisode de SightCall , l'animateur Pete Humes s'entretient avecKathy Sobus, une experte chevronnée du secteur informatique qui compte plus de 30 ans d'expérience et dirige aujourd'hui sa propre entreprise de stratégie de transformation commerciale,Sobus Consulting.
Kathy aborde les changements importants dans le paysage des centres de contact, en particulier l'essor du libre-service et des canaux numériques, ainsi que la nécessité cruciale pour les organisations de comprendre et d'optimiser le parcours client. Elle souligne le rôle de l'IA et des logiciels avancés dans l'atténuation de ces problèmes afin d'améliorer l'expérience des agents et des clients.
Kathy et Pete se penchent sur les défis liés à l'adoption de nouvelles technologies et sur l'importance d'harmoniser les processus pour obtenir un véritable retour sur investissement. Ils soulignent également la nécessité de responsabiliser les agents, car des agents satisfaits et bien équipés favorisent de meilleures interactions avec les clients.
