Les clients de NICE CXone peuvent désormais accélérer la résolution des problèmes, augmenter l'efficacité et transformer le CX avec un support visuel à distance alimenté par l'IA de NICE CXone.
et transformer le CX grâce à l'assistance visuelle à distance de SightCall VISION, alimentée par l'IA.
SAN FRANCISCO - SightCall, leader mondial des logiciels d'assistance visuelle basés sur la réalité augmentée (AR) et l'intelligence artificielle (AI), est désormais un partenaire stratégique de NICE, leader mondial des technologies d'expérience client (CX) assistées et non assistées par des agents et basées sur l'AI.
Tous les clients de NICE CXone ont désormais accès à SightCall VISION, une nouvelle plateforme de service visuel audacieuse qui combine la vidéo en direct améliorée par la RA avec l'automatisation des processus numériques et l'IA générative multimodale pour construire des expériences client plus visuelles, intuitives et personnalisées.
Qu'apporte SightCall VISION au centre de contact moderne ? Moins de friction et de complexité. Une résolution plus rapide des problèmes. Une meilleure expérience client grâce à la puissance de Sight.
"SightCall est incroyablement fier de s'associer à un véritable innovateur CX tel que NICE", a déclaré Thomas Cottereau, fondateur et PDG de SightCall. "Depuis des années, notre mission est de changer le service aux entreprises en mettant l'information visuelle au centre de chaque interaction avec le client. Je sais que NICE partage notre vision d'utiliser la technologie pour donner du pouvoir aux gens, et je suis ravi de partager SightCall VISION avec leur distinguée communauté d'entreprises."
Fondé en 2008, SightCall est reconnu comme un pionnier dans le domaine des logiciels d'entreprise. L'entreprise transforme les services de certaines des marques les plus connues au monde, notamment GE Healthcare, Allianz, Ford, Canon, Siemens et Lavazza.
SightCall VISION permet aux consommateurs de montrer leurs problèmes en temps réel, ce qui donne aux agents à distance la possibilité de recommander des solutions sur place, avec un minimum d'effort de part et d'autre. En plus d'un support vidéo de pointe, VISION donne aux entreprises utilisant CXone la possibilité de déployer des flux de travail numériques intelligents (appelés "Visual Journeys") qui peuvent être configurés en fonction de cas d'utilisation spécifiques et des capacités de l'agent.
SightCall VISION permet aux consommateurs de montrer leurs problèmes à un assistant IA multimodal qui peut être configuré pour fournir des recommandations personnalisées dans le contexte du monde physique.
"Tout comme une Tesla autopilotée calcule les images pour prendre des décisions en temps réel, SightCall VISION est formé pour analyser les images, les combiner avec du texte et de la voix, et générer des conseils contextuels basés sur une documentation produit spécifique", a ajouté M. Cottereau. "SightCall VISION est configuré pour éviter les hallucinations et connecter le consommateur avec un agent de service habilité qui peut voir à travers l'objectif du téléphone du consommateur et fournir des instructions AR, augmentant considérablement la résolution du premier appel et la satisfaction du client."
SightCall VISION transforme les opérations et les résultats dans un large éventail de segments de marché et de cas d'utilisation, notamment
- Assistance à la clientèle : Collecte de données avant appel / Libre-service visuel / Assistance vidéo en direct
- Santé : Surveillance à distance des patients / soins virtuels / assistance technique
- Assurance : Première notification de sinistre / Inspections / Règlement des sinistres
- Vente au détail/fabrication : Entretien et réparations / Garantie et réclamations Retour / Installation
SightCall VISION offre à la fois des solutions en libre-service et des expériences guidées par un agent, avec la possibilité de passer rapidement à une session vidéo en direct à n'importe quel moment, dans n'importe quelle expérience.
L'ajout d'un contexte visuel qui élève les conversations de service à la clientèle au-delà de la parole et du texte peut avoir un impact remarquable sur les indicateurs clés de performance. SightCall VISION améliore le taux de recommandation net, réduit les retours de produits, élimine les visites inutiles et réduit l'empreinte carbone, tout en diminuant les frais généraux de l'entreprise.
NICE permet aux organisations de toutes tailles d'offrir de meilleures expériences aux clients et aux employés grâce à CXone, une plateforme primée centrée sur l'interaction, étayée par Enlighten, l'IA de NICE spécialement conçue pour le CX. NICE Enlighten Copilot est le premier copilote d'IA spécifique au CX qui fournit une analyse en temps réel des données CX des organisations, permettant aux employés et aux dirigeants de prendre des mesures directement et de conduire un CX de nouvelle génération.
"SightCall est depuis longtemps un innovateur dans le domaine de l'assistance vidéo à distance. Leur plateforme SightCall VISION , pilotée par l'IA, constitue un remarquable bond en avant dans le service visuel et un nouvel outil puissant pour le centre de contact moderne ", a déclaré Barry Cooper, président de la division CX de NICE. "Ensemble, nous permettons aux entreprises d'offrir des expériences client exceptionnelles, tout en maintenant le plus haut niveau de qualité de service. Nous sommes ravis de proposer SightCall VISION sur CXexchange de NICE."
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Pour en savoir plus sur le SightCall VISION, visitez le site https://sightcall.com.
À propos de SightCall
SightCall est reconnu comme la première plateforme d'assistance visuelle pour les entreprises de services. Depuis 2008, nous aidons les entreprises internationales à innover et à mettre en œuvre de meilleures façons de voir, de résoudre et de servir. SightCall VISION transforme numériquement les capacités de field service et de service à la clientèle grâce à la technologie visuelle, en combinant la vidéo en direct avancée avec AR, l'IA générative multimodale et l'automatisation des processus numériques pour permettre aux êtres humains de résoudre les problèmes de service plus rapidement et de créer des expériences client exceptionnelles.
Contact : Fred Stemmelin [email protected]
À propos de NICE
Avec NICE (Nasdaq : NICE), il n'a jamais été aussi facile pour les organisations de toutes tailles à travers le monde de créer des expériences client extraordinaires tout en atteignant des mesures commerciales clés. Avec CXone, la première plateforme d'expérience client native dans le cloud, NICE est un leader mondial des logiciels de CX en libre-service et assistés par des agents, alimentés par l'IA, pour le centre de contact - et au-delà. Plus de 25 000 organisations dans plus de 150 pays, y compris plus de 85 des entreprises du Fortune 100, s'associent à NICE pour transformer - et élever - chaque interaction avec le client. www.nice.com
Contact presse de l'entreprise
Christopher Irwin-Dudek, +1 201 561 4442, [email protected], ET