Le partenariat SightCall apporte la réalité augmentée au Field Service

Le partenariat associe la solution de réalité augmentée de SightCallà la plate-forme de gestion des Field Service de Coresystems

SAN FRANCISCO, CA-(Marketwired - 22 août 2017) - Coresystems, l'un des principaux fournisseurs de logiciels de gestion des effectifs et des field service sur le field service basés sur le cloud pour les organisations de field service des moyennes et grandes entreprises, a annoncé aujourd'hui son partenariat avec SightCall, la principale plateforme cloud de communications vidéo qui remodèle le service à la clientèle et le Field Service avec l'assistance vidéo alimentée par la RA. Ce partenariat apportera les fonctionnalités de réalité augmentée (AR) de l'assistance vidéo de SightCallà la solution de field service de Coresystems, permettant aux techniciens sur le terrain de bénéficier d'une assistance augmentée à distance de la part d'experts hors site.

La croissance continue de l'Internet des objets (IdO) fait que les techniciens de maintenance ont besoin d'une expertise technique plus poussée que jamais. En effet, dans une étude récente du Service Council, 68 % des personnes interrogées ont attribué la complexité croissante des produits de service comme une tendance à la mise en place de solutions de RA. En conséquence, il y a moins de techniciens experts capables de répondre aux attentes croissantes des clients pour des problèmes plus complexes, ce qui entraîne des temps de déplacement plus longs pour chaque technicien. L'IdO accélère la prise de conscience par les clients des besoins de service et de maintenance, ce qui exacerbe le temps d'attente entre la détection et la résolution du problème.

Grâce à l'intégration SightCall , les techniciens de maintenance n'ont plus besoin de se fier uniquement aux appels téléphoniques ou aux détails des tickets de service pour déterminer la cause première d'un problème. Grâce à cette intégration, les techniciens peuvent désormais utiliser l'assistance vidéo augmentée dans une plateforme complète de gestion des field service pour mieux comprendre l'étendue du travail bien avant de se rendre sur place, ce qui permet d'améliorer les taux de réparation dès la première intervention et de réduire la durée des visites sur site.

"La connectivité en temps réel de l'IoT dans un monde mobile-first a conditionné les clients à attendre un service plus rapide que jamais, mettant la pression sur les techniciens qui s'appuient sur les méthodes de service traditionnelles pour la détection des problèmes, tels que les appels téléphoniques et/ou les tickets de service", a déclaré Thomas Cottereau, PDG de SightCall. "Notre partenariat avec Coresystems s'aligne parfaitement avec nos solutions, car le couplage de notre assistance vidéo alimentée par AR avec la plateforme FSM de crowdsourcing de Coresystems fournit aux entreprises et aux consommateurs une expérience de service riche au moment où ils en ont besoin."

Les principales caractéristiques de l'intégration SightCall sont les suivantes :

• Examen préalable au service : L'assistance vidéo de SightCalls'applique dès le début du processus de demande de service, et le client peut se connecter avec le technicien par vidéo via la plateforme Coresystems pour déterminer le problème à résoudre. Le technicien peut alors utiliser l'assistance vidéo pour déterminer l'étendue des travaux, les outils nécessaires à l'installation/réparation et le temps nécessaire au projet.
• Assistance sur site : Pour les problèmes techniquement plus complexes, les techniciens sur site peuvent faire appel à des experts hors site en utilisant l'assistance vidéo de SightCalldans la plate-forme de Coresystems. Un lien SMS donnera aux experts hors site un accès direct pour interagir avec l'écran de la caméra du technicien sur site, leur permettant de fournir une assistance à l'écran avec des fonctions de zoom, d'annotations à distance, d'images HD et de pointeur en direct.
• Vérification, assistance et formation après le travail : Les techniciens peuvent revoir les inspections d'assistance vidéo SightCall enregistrées pour la validation, la maintenance et le diagnostic à distance dans la plateforme de Coresystems. Les capacités d'assistance à distance améliorent également l'efficacité des processus de formation, en réduisant les coûts de déplacement des experts à distance et en offrant aux techniciens une expérience de formation solide et interactive.

" Deux facteurs clés d'une expérience de field service optimale sont le taux de réparation dès la première fois et la durée des visites sur site ", a déclaré Manuel Grenacher, PDG de Coresystems. "L'intégration SightCall utilise les dernières avancées en matière de fonctionnalités vidéo et de réalité augmentée pour établir la norme pour ces deux critères. Les clients peuvent s'attendre à une détection et à une résolution plus rapides des problèmes du début à la fin, ce qui se traduit par une plus grande satisfaction et une meilleure fidélisation de la clientèle."

L'intégration SightCall est actuellement disponible pour les clients. Coresystems présentera des démonstrations de cette technologie lors du symposium TSC qui se tiendra à Chicago du 11 au 13 septembre 2017.

À propos de Coresystems

Coresystems est l'un des principaux fournisseurs de logiciels de gestion des ressources humaines et des services sur le field service basés sur le cloud pour les organisations de field service des moyennes et grandes entreprises. Depuis la création de Coresystems en 2006, plus de 190 000 utilisateurs à travers le monde ont utilisé le logiciel innovant de gestion des field service en temps réel de l'entreprise pour améliorer leur activité et leurs processus de field service . Coresystems est également à l'origine du modèle de "crowd service", qui permet aux clients de tirer parti d'une plateforme de type Uber pour trouver des techniciens de field service disponibles en temps réel. Coresystems a son siège en Suisse et des bureaux internationaux à San Francisco, Miami, Berlin, Fribourg, Shanghai, São Paulo et Londres.

À propos de SightCall

SightCall est la première plateforme mondiale de vidéo en nuage qui offre des interactions riches et en direct entre les entreprises et les clients. L'assistance vidéo basée sur la réalité augmentée offerte par SightCall transforme la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients et leurs équipes sur le terrain. Dans un monde connecté et mobile, les entreprises qui utilisent SightCall ont la possibilité de voir ce que leurs clients voient et de les guider à distance. Les avantages pour les entreprises comprennent une meilleure vision du problème ou des dommages, ce qui permet une résolution plus rapide et de meilleure qualité. SightCall fournit des connecteurs qui peuvent être facilement intégrés dans des applications d'entreprise telles que Salesforce et des applications mobiles. SightCall.com