"Du wirst ein größeres Boot brauchen."
- Chef Brody, JAWS
Wenn Der weiße Hai 1975 in die Kinos kam, wurde er zum ersten echten Sommerblockbuster.
Überall auf der Welt strömten die Menschen in die Kinos... und mieden das Wasser.
Krieg der Sterne sorgte 1977 für noch mehr Furore.
Seitdem hat Hollywood jedes Jahr die sonnigste Jahreszeit genutzt, um seine größten, lautesten und spektakulärsten Filme zu präsentieren.
Hier bei SightCall mag unsere Sommerveröffentlichung im Vergleich dazu unauffällig erscheinen (keine Explosionen, Verfolgungsjagden oder Riesenhaie), aber wenn Sie auf der Suche nach großartigen neuen Funktionen sind, die Ihnen helfen, einen bemerkenswerten Service zu bieten?
Das SIND die Droiden, die du suchst.
Hier sind drei Funktionen, die den Eintrittspreis wert sind...
Agenten Dashboard: Leicht ablesbare Metrik-Einblicke
Was es bewirkt
Bietet Transparenz und Einblicke für alle SightCall . Das Dashboard zeigt Ihnen auf einen Blick, wie viele Agenten verfügbar sind, wie viele Agenten in einem bestimmten Zeitraum aktiv sind, wie viele Anrufe durchschnittlich pro Agent getätigt werden und wie lange sie durchschnittlich dauern.
Warum es wichtig ist
Daten helfen Ihnen, bessere Geschäftsentscheidungen zu treffen. Sie können Trends für künftige Prognosen und Planungen überwachen, eine effiziente Ressourcenzuweisung von Mitarbeitern sicherstellen und SLAs (Service Level Agreements) einhalten. Durchschnittswerte können dabei helfen, zu definieren, was mit einem bestehenden Servicedesk möglich ist, und können bei der Erstellung einer Roadmap für die nächsten Schritte von entscheidender Bedeutung sein.
Agents Leaderboard: Wettbewerb für kontinuierliche Verbesserung
Was es bewirkt
Fügt ein Element des Wettbewerbs hinzu. Das Agent Dashboard kann Folgendes anzeigen Top-Agenten (1., 2., 3. Platz) und die am meisten verbesserten Agenten neben anderen Metriken anzeigen, die sich speziell auf die Erfahrung von Call Agents beziehen.
Warum es wichtig ist
Die Gamification-Strategie wirkt sich positiv auf die Kundendienstabteilung aus. Sie kann die Motivation und das Engagement der Kundendienstmitarbeiter steigern, indem sie ihre Aufgaben in ein spielähnliches Erlebnis verwandelt.
Die Ergebnisse zeigen, dass sich die Leistung der Agenten durch Gamification deutlich verbessert, was zu schnelleren Reaktionszeiten, höherer Kundenzufriedenheit und besseren Problemlösungsraten führt.
Und Spiele fördern auch die Teamarbeit. Gamification kann als großartiges Schulungsinstrument eingesetzt werden, indem Agenten dazu ermutigt werden, Tipps und Techniken auszutauschen, die ihren Kollegen helfen, "ihr Spiel zu verbessern".
ACD-Prioritäten: Ressourcenzuweisung für schnellere Reaktion und Lösung
Was es bewirkt
ACD-Prioritäten können jetzt pro Agent im ACD-Anwendungsfall konfiguriert werden, um die Stufe eines Agenten festzulegen. Dies hilft Administratoren, bestimmten Agenten oder Teams/Gruppen von Agenten eine höhere Priorität zuzuweisen.
Warum das wichtig ist:
Die Implementierung von abgestuften Supportstufen mit der ACD-Prioritätsfunktion verbessert das Kundenerlebnis und optimiert den Kundendienstbetrieb. Der Erfolg eines solchen abgestuften Supports zeigt sich in verbesserter Effizienz, verbesserter Kompetenzentwicklung und Motivation sowie optimierten Ressourcenkosten.
Für die Manager bedeutet dies, dass sie den Agenten, die sich im Service Desk weiterentwickeln wollen, einen klaren Weg vorgeben können. Erfahrenere Agenten können sich mit der Bearbeitung von Anrufen mit höherer Priorität und mehr Komplexität befassen.
Möchten Sie mehr erfahren?
All diese Funktionen sollen Ihnen mehr Nutzen und Klarheit bei der Verwendung von SightCall bringen.
Wir sind ständig bestrebt, die Art und Weise, wie Sie Ihre Leistung überwachen und messen, zu verbessern.
Und auch wenn in unserer Juli-Veröffentlichung Tom Cruise NICHT mit einem Motorrad von einer Klippe fährt, hoffen wir, dass Sie es trotzdem spannend finden.
Er macht einen ziemlich guten Job, wenn es darum geht, die Welt vor falschen Bösewichten zu retten, aber ehrlich gesagt sind wir viel besser darin, unseren Kunden zu helfen, mehr zu sehen, schneller Lösungen zu finden und besser zu dienen.
Das ist unser Auftrag, und wir haben uns entschieden, ihn anzunehmen.
Wenn Sie bereits SightCall sind und mehr sehen möchten, finden Sie die vollständigen Versionshinweise für Juli in Ihrem SightCall .
Wenn Sie KEIN SightCall sind und wissen möchten, wie die neuesten SightCall die Effizienz steigern und die Kosten für IHR Unternehmen senken können, können Sie sich gerne mit uns in Verbindung setzen und das Gespräch beginnen.