"Vous allez avoir besoin d'un plus gros bateau."
- Chef Brody, JAWS
Quand Les Dents de la mer est sorti en 1975, il est devenu la première véritable superproduction de l'été.
Dans le monde entier, les gens ont rempli les salles de cinéma... et évité l'eau.
La Guerre des étoiles a fait encore plus parler d'elle en 1977.
Chaque année depuis, Hollywood profite de la saison la plus ensoleillée pour présenter ses films les plus grands, les plus bruyants et les plus spectaculaires.
Chez SightCall, notre version estivale peut sembler discrète en comparaison (pas d'explosions, de poursuites en voiture ou de requins géants), mais si vous êtes à la recherche de nouvelles fonctionnalités pour vous aider à fournir un service remarquable ?
Ce sont les droïdes que vous recherchez.
Voici trois caractéristiques qui valent le prix d'entrée...
Tableau de bord des agents : Des indicateurs faciles à lire
Ce qu'il fait
Fournit une visibilité et des informations sur toutes les sessions SightCall . Le tableau de bord en un coup d'œil peut vous montrer combien d'agents sont disponibles, combien d'agents sont actifs au cours d'une période définie, l'appel moyen par agent et la durée moyenne par agent.
Pourquoi c'est important
Les données vous aident à prendre de meilleures décisions. Vous pouvez suivre les tendances pour les prévisions et la planification futures, assurer une allocation efficace des ressources des agents et respecter les accords de niveau de service (SLA). Les moyennes peuvent aider à définir ce qui est possible avec un service desk existant et peuvent être vitales lors de la conception d'une feuille de route sur les prochaines étapes.
Tableau de bord des agents : La concurrence au service de l'amélioration continue
Ce qu'il fait
Ajoute un élément de concurrence. Le tableau de bord des agents peut afficher Les meilleurs agents (1ère, 2ème, 3ème places) et " Most Improved " (les plus améliorés ) parmi d'autres mesures spécifiques à l'expérience des agents d'appel.
Pourquoi c'est important
La stratégie de gamification a un impact positif sur le service clientèle. Elle peut stimuler la motivation et l'engagement des agents du service clientèle en transformant leurs tâches en une expérience similaire à un jeu.
Les résultats montrent que les performances des agents s'améliorent considérablement grâce à la gamification, ce qui se traduit par des temps de réponse plus courts, des taux de satisfaction des clients plus élevés et des taux de résolution des problèmes plus importants.
Les jeux encouragent également le travail d'équipe. La gamification peut être utilisée comme un excellent outil de formation en encourageant les agents à échanger des conseils et des techniques qui aident leurs collègues à "améliorer leur jeu".
Priorités de l'ACD : Allocation de ressources pour une réponse et une résolution plus rapides
Ce qu'il fait
Les priorités ACD peuvent désormais être configurées par agent dans le cas d'utilisation ACD afin de définir le niveau d'un agent. Cela permet aux administrateurs de placer une priorité plus élevée sur certains agents ou équipes/groupes d'agents.
Pourquoi c'est important :
La mise en œuvre de niveaux d'assistance hiérarchisés à l'aide de la fonction ACD Priority améliore l'expérience du client et optimise les opérations du service clientèle. Le succès d'un tel support hiérarchisé se traduit par une amélioration de l'efficacité, du développement des compétences et de la motivation, ainsi que par une optimisation des coûts des ressources.
Pour les responsables, cela leur permet d'offrir une voie claire aux agents qui souhaitent "monter en grade" au sein du service d'assistance. Les agents plus expérimentés peuvent passer au traitement d'appels plus prioritaires et plus complexes.
Vous voulez en savoir plus ?
Toutes ces fonctionnalités sont conçues pour apporter plus d'utilité et de clarté à votre utilisation de SightCall.
Nous cherchons constamment à améliorer la façon dont vous contrôlez et mesurez les performances.
Et même si notre version de juillet ne met PAS en scène Tom Cruise conduisant une moto du haut d'une falaise, nous espérons que vous la trouverez passionnante.
Il fait du bon travail en sauvant le monde des faux méchants, mais honnêtement, nous sommes bien meilleurs pour aider les clients à voir plus clair, à résoudre plus rapidement les problèmes et à mieux servir.
C'est notre mission, et nous choisissons de l'accepter.
Si vous êtes déjà client de SightCall et que vous souhaitez en savoir plus, vous pouvez trouver l'intégralité des notes de mise à jour de juillet dans votre centre d'aide SightCall .
Si vous n'êtes PAS client de SightCall et que vous souhaitez savoir comment les dernières mises à jour de SightCall peuvent améliorer l'efficacité et réduire les coûts de VOTRE entreprise, n'hésitez pas à nous contacter et à entamer la conversation.