Chez SightCall, nous nous engageons à relever continuellement le niveau de l'assistance visuelle. Chaque version est conçue pour aider vos équipes à travailler plus rapidement, à collaborer plus efficacement et à fournir de meilleurs résultats aux clients. Notre dernière version de la console VISION s'appuie sur cette mission avec une expérience repensée, des capacités étendues et des mesures de conformité renforcées qui ajoutent de la valeur au field service, au service client, à l'assurance et à la télémédecine.
De nouveaux niveaux de productivité
Des organisations de tous les secteurs d'activité font confiance à l'assistance visuelle à distance en temps réel de SightCall . Avec cette version, nous avons amélioré la plateforme de manière à rendre chaque interaction plus productive, plus accessible et plus sûre. Les améliorations que vous trouverez dans la console d'agent mise à jour sont conçues pour accélérer les résolutions, réduire les efforts des agents et créer une expérience plus fluide pour toutes les personnes impliquées.
Nouveautés de VISION
Refonte de l'expérience des agents et des clients
Un espace de travail plus propre et plus intuitif permet aux agents de rester concentrés. La vidéo en direct est directement intégrée à la console et les outils sont plus faciles d'accès, ce qui réduit les efforts et accélère la résolution des problèmes.
Partage et annotation de la galerie des invités
Les clients peuvent désormais apporter plus de contexte en téléchargeant des images à partir de la galerie de leur appareil. Les agents et les invités peuvent annoter ces images en collaboration et les enregistrer pour la documentation, améliorant ainsi la clarté et la précision.
Envoyer une invitation à une réunion via WhatsApp
En élargissant sa portée mondiale, WhatsApp rejoint les SMS et les courriels comme option d'invitation. Cela garantit une livraison fiable dans les régions APAC et LATAM et ouvre de nouvelles opportunités pour les organisations opérant dans des régions à fort volume.
PDF Report Refactoring & Manual Download
Les agents disposent d'une plus grande flexibilité pour générer et partager des rapports. Les activités et les médias peuvent être sélectionnés pour être inclus, avec des options d'envoi par courrier électronique, d'envoi vers des plates-formes externes ou de téléchargement local en fonction des besoins du flux de travail. Les nouvelles expériences sont également compatibles avec SightCall Xpert KnowledgeTM.
AI Face Blur pour les images de console
La protection de la vie privée est intégrée. Les visages sur les images capturées sont automatiquement floutés, ce qui permet de respecter les exigences de conformité tout en gagnant du temps sur l'édition manuelle.
Analyse de la refonte de l'accessibilité
L'accent mis sur l'accessibilité garantit que tous les agents peuvent bénéficier de la console améliorée, renforçant ainsi l'inclusion en tant que principe de base.
La valeur pour votre secteur
Field Service
Imaginez un technicien envoyé pour réparer un équipement critique dans une usine éloignée. Grâce à la nouvelle console et à un accès plus facile aux outils, le technicien et l'expert à distance peuvent rester concentrés sur la tâche, annoter les images prises sur le terrain et générer un rapport sur place. Résultat : une meilleure réparation dès la première fois, moins de visites répétées et un temps de fonctionnement plus élevé pour les clients.
Service clientèle
Imaginez un agent de centre d'appels jonglant avec plusieurs dossiers pendant les heures de pointe. Le nouvel espace de travail rationalisé réduit les clics et la confusion, aidant les agents à rester vigilants et efficaces. Grâce aux invitations WhatsApp, qui permettent à d'autres clients de se joindre à la session, les agents résolvent les cas rapidement, réduisant ainsi les temps d'attente et améliorant les taux de satisfaction.
Sinistres à distance
Prenons l'exemple d'un expert qui guide un assuré pour documenter les dégâts causés par une tempête à sa maison. Désormais, le sinistré peut télécharger des images depuis la galerie de son téléphone, annoter les zones qui le préoccupent avec l'expert et tout capturer automatiquement dans un rapport conforme, les détails sensibles étant estompés. Cela permet d'accélérer le traitement des sinistres et de renforcer la confiance dans le processus de l'assureur.
Téléconsultations
Imaginez un médecin effectuant un suivi virtuel avec un patient. Le patient peut partager des images à partir de son appareil, les annoter pour mettre en évidence les zones d'inquiétude, et le prestataire reçoit automatiquement un rapport dont la confidentialité est protégée. La console plus accessible et inclusive permet aux cliniciens de se concentrer sur les soins, et non sur les obstacles technologiques, ce qui favorise de meilleurs résultats pour les patients.
Le bilan
Avec la nouvelle console VISION , SightCall continue d'élargir les possibilités de l'assistance visuelle à distance :
- Des flux de travail plus intuitifs et plus productifs.
- Conformité renforcée et protection intégrée de la vie privée.
- Une plus grande portée grâce à des canaux de communication élargis.
- Une conception inclusive pour soutenir chaque agent.
Cette version reflète notre engagement à innover pour permettre à vos équipes de fournir un meilleur service, plus rapidement et en toute confiance.
Prêt à voir la nouvelle console VISION en action ?