Augmented Reality (AR) gestützte visuelle Support Plattform treibt das Kundenerlebnis voran
Augmented Reality (AR) verändern die Abwicklung von Versicherungsschäden und die Art und Weise, wie Versicherer während des Underwriting- und Schadensprozesses ihre Kunden unterstützen.
Augmented Reality verschmilzt die physische und die digitale Welt, indem computergenerierte Bilder und Texte über die Ansicht der realen Welt des Benutzers gelegt werden. Die AR-gestützte Schadensabhandlung wird in vielen Bereichen der Versicherungswirtschaft eingesetzt, z.B. bei der visuelle Abwicklung von Versicherungsschäden, Schadenschätzungen und Erläuterungen zu Versicherungsplänen.
Sie bietet ein interaktives, verbessertes und reibungsloses Kundenerlebnis, das die Effizienz, Genauigkeit und Kundenzufriedenheit steigert.
Mit der visuelle AR gestützten Abwicklung von Versicherungsschäden werden Vor-Ort-Besuche von Sachverständigen durch remote Videoberatung ersetzt, wobei der Versicherungsnehmer einer Sachverständigen den Schaden in Echtzeit zeigen kann, sodass der Schaden schnell und effizient eingereicht werden kann, ohne dass jemand zum Versicherungsnehmer nach Hause reisen muss.
Die Schadenregulierer können Live-Videoübertragungen abhalten, die Geolokalisierung aktivieren, AR-Messungen remote vornehmen, Dokumente austauschen und alle erforderlichen Unterschriften einholen, um den Schaden zu regulieren und die Erstattung durch den Versicherungsnehmer zu beschleunigen.
Durch die direkte Integration in Ihr bestehendes Schadenmanagementsystem können Sie Zeit, Geld und Ressourcen sparen.
Ein kürzlich veröffentlichter Bericht über die Zukunft der Schadenregulierung geht davon aus, dass bis zum Jahr 2025 mehr als 80 % aller Kfz-Schäden und 50 % aller Nicht-Schadenfälle virtuell bearbeitet werden.
Bei zufriedenen Kunden ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie ihre Verträge erneuern, um 80 % höher als bei unzufriedenen Kunden.
Mit visueller, AR-gesteuerter Abhandlung von Schadenfällen können Versicherer den Lebenszyklus von Schadenfällen erheblich verkürzen, Kunden schneller unterstützen und Reisen zum Wohnort eines Versicherungsnehmers reduzieren. Somit wird das Kundenerlebnis verbessert und die Loyalität gefördert.
Der Net Promoter Score bzw. Promotorenüberhang ist eine Kennzahl, die misst, inwiefern Konsumenten ein Produkt oder eine Dienstleistung weiterempfehlen würden.
Reduzierte Kosten
Da die Schadenregulierer nicht mehr zu jedem Versicherungsnehmer nach Hause fahren müssen, um einen Schaden zu bearbeiten, werden unnötige Reisen drastisch reduziert, was zu erheblichen Kosteneinsparungen für den Versicherer führt.
Die Versicherer können die Effizienz ihrer Teams steigern, da die Schadenregulierer mehr Kunden in kürzerer Zeit betreuen können und somit mehr Zeit für die Bearbeitung von komplizierteren Fällen haben.
Senkung der Schadenquote
Funktionen wie Geolokalisierung und OCR-Lesungen verringern die Wahrscheinlichkeit von betrügerischen oder zusätzlichen Ansprüchen erheblich. AR-gestützte visuelle Abwicklungen von Schadenfällen ermöglichen es Versicherern, akkuratere Daten zu sammeln und die Genauigkeit sowohl im Underwriting- als auch im Schadenprozess zu verbessern.
""Das Fortschreiten der Digitalisierung der Versicherungsbranche entwickelt sich ständig weiter. Der Einsatz von Video-Know-how und SightCall hat es uns ermöglicht, eine Reihe von Vorteilen für unsere Firma zu schaffen, selbst in Zeiten globaler Notfälle. Dazu gehört die Fähigkeit, ohne geografische Grenzen und in völliger Sicherheit in jedem Bereich des Unternehmens zu arbeiten, sowie die Eindämmung der Interventionszeit, der Regulierung und der durchschnittlichen Kosten des Schadens.“"
- Giovanni Lercari Geschäftsführer, Lercari GroupDa unnötige Fahrten zu den Wohnorten der Versicherten reduziert werden, können die Versicherer die Verringerung der Fahrten und der damit verbundenen CO2-Emissionen verfolgen und in ihren Geschäftsberichten inkludieren.
In weniger als einem Jahr konnte SightCall über 100.000 Schadensfälle ortsunabhängig per Video für die Allianz bearbeiten und seinen Regulierer insgesamt 6,3 Millionen Kilometer an überflüssigen Fahrten ersparen. Die Allianz konnte ihre Kundenzufriedenheit steigern und gleichzeitig die Zeit zur Lösung eines Schadensfalls und der Durchführung der Reparatur verkürzen.
Welche technischen Funktionalitäten sind für die Schadenabwicklung wichtig?
Mit der AR-gestützten visuellen Schadentechnologie von SightCall können Versicherer die Funktionen an ihren Anwendungsfall anpassen. Ob Sie mit einem Kunden einen Sach- oder Kfz-Schaden bearbeiten oder mit einem Handwerker eine Reparatur durchgehen, Sie können das SightCall-Erlebnis an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens anpassen.
Visuelle Schadenfall Meldung
Versicherungsnehmer können Schäden in Echtzeit anzeigen und Schadenregulierer in die Lage versetzen, den Schaden remote und visuell über das Mobiltelefon des Kunden zu beurteilen. Wenn ein Bild mehr sagt als tausend Worte, dann kann man sich vorstellen, was Live-Video (oder Videoaufnahmen) für den Schadenprozess bedeuten kann. Schadenregulierer können klare Bilder und Live-Videomaterial für detaillierte Bewertungen eines Schadens mit einem hohen Grad an Genauigkeit sammeln.
Videoanrufe können über eine mobile Anwendung – z.B. mit einem Handy über eine App - Ihre Website, oder einen Chatbot eingeleitet werden. Sie können auch eine App-freie Erfahrung mit WebRTC (Web Real-Time Communication, deutsch „Web-Echtzeitkommunikation“) oder No App Experience einsetzen. Live-Videogespräche ermöglichen eine schnelle und effiziente Bearbeitung von Schadenfällen, die innerhalb von Stunden erledigt werden können, ohne dass jemand den Wohnort des Versicherungsnehmers besuchen muss.
Somit können Reisekosten und Expertenzeiten reduziert werden.
Remote Inspektionen und Risikobesuche
Inspektionen im Rahmen des Underwriting- und Schadenbearbeitungsprozesses können remote durchgeführt werden, ohne dass jemand zum Haus des Versicherungsnehmers oder zum Standort des Unternehmens geschickt werden muss.
Auf diese Weise können Versicherungsvertreter kritische Risikofaktoren genau beurteilen, ohne unnötige Reisen unternehmen zu müssen. Die Underwriter können z.B. den Versicherungsschutz für die Immobilie eines Versicherungsnehmers genau bestimmen und alle Risikofaktoren aufzeigen, die vom Hausbesitzer beachtet werden müssen. Das Underwriting-Verfahren ist effizienter, und der Kunde hat eine weitaus bessere und persönliche Erfahrung.
Reparaturkostenvoranschläge und Qualitätskontrolle
Kostenvoranschläge für Reparaturarbeiten durch Partner oder Handwerker während des Schadenprozesses können innerhalb von Minuten erstellt und ihre Arbeit Remote bewertet werden. Reparaturpartner können sich den Schaden visuell ansehen und somit präzisere und genauere Angebote für Reparaturarbeiten abgeben. Diese Daten können dann in bestehende interne Systeme eingespeist und als Referenz für andere ähnliche Schäden verwendet werden. Wenn der Schaden nicht finanziell beglichen werden kann, können Reparaturkostenvoranschläge erstellt und die Arbeiten vom Versicherer genau bewertet werden, um eine Überbezahlung zu vermeiden.
Remote Absatz und Abonnements
Neukunden, die eine Police abschließen möchten, können über remote Verkaufsberatung mit einem Versicherer interagieren und in Kontakt treten, wobei rechtliche Unterlagen und Verträge ausgetauscht und die erforderlichen digitalen Unterschriften gesammelt werden können.
Die Kunden können visuell und mit Komfort von zu Hause aus mit einem Anbieter in Kontakt treten.
Remote Unterstützung und Telemedizin
Remote Unterstützung und Telemedizin ermöglichen es Versicherungsnehmern, die Hilfe zu bekommen, die sie brauchen, egal ob sie zu Hause, unterwegs oder auf einer Auslandsreise sind. Wenn ein Versicherter auf einer Auslandsreise auf seine Krankenversicherung zugreifen muss, kann er sich jetzt über eine Online-Beratung live mit seinem Anbieter in Verbindung setzen, damit er beurteilt werden kann und die nächste beste Vorgehensweise vereinbart werden kann.
Klicken Sie hier, um eine Live-Demo der AR-gestützten visuellen Schadenslösung von SightCall zu vereinbaren.
