Optimizar el rendimiento de los técnicos con video en vivo, realidad aumentada e inteligencia artificial.
A medida que la tecnología evoluciona rápidamente, también lo hacen las expectativas puestas en las organizaciones de servicios en el terreno por parte de sus clientes y sus técnicos. SightCall le ayuda a cumplir estas expectativas conectando a los técnicos en un entorno virtual, e interactivo en el que pueden observar y compartir información valiosa para una resolución más rápida de los problemas.
Nuestro éxito está impulsado por su pasión por mejorar su experiencia de servicio. Juntos revolucionamos la forma en que los técnicos interactúan y realizan tareas con mayor eficiencia.
SightCall se integra perfectamente en el flujo de trabajo de su orden de trabajo existente con un mínimo esfuerzo. Nuestra plataforma trabaja en armonía con sus procesos actuales para maximizar el impacto de su departamento de servicio técnico.
Avoid repeated repairs with AI/AR assisted maintenance.
Solve problems quickly with visual assistance.
Drastically reduce unnecessary onsite visits.
Enhance new technician effectiveness in the field.
Raise the bar for customer service expectations.
Mediante el soporte visual potenciado por AR, los técnicos más capacitados de su organización pueden realizar más trabajos a distancia, lo que les da la libertad de centrarse en clientes de alto valor, reparaciones complejas y técnicos de apoyo de campo. Nuestra plataforma de nivel empresarial le ayuda a recopilar, compartir y ofrecer conocimientos de servicio en toda su organización para que todos los técnicos puedan trabajar a su máximo potencial, independientemente de su nivel de experiencia o pericia.
¿Cuántas órdenes de trabajo fallidas tendrían éxito si hubiera una forma más fácil de recibir orientación en el campo? Con SightCall, sus técnicos tienen acceso inmediato a expertos remotos, asegurándose de que nunca estén solos en una llamada de servicio. Desde cualquier dispositivo móvil o vestimenta, pueden recibir asistencia en vivo, con alimentación de la Realidad Aumentada, para ayudarles a resolver tareas complejas. SightCall reduce los desplazamientos de los camiones, mejora la tasa de resolucion al primer intento, y ayuda a los nuevos técnicos a desplazarse rápidamente desde la zona de aprendisaje hacia el trabajo en el campo.
Las organizaciones de servicios de campo se enfrentan al reto de retener el conocimiento de su fuerza de trabajo con mayor antiguedad y de transferir esa información a la próxima generación de líderes de servicio de campo. SightCall le ayuda a retener datos valiosos de las llamadas de servicio, incluyendo fotos y vídeos de reparaciones complejas. Esta información puede utilizarse para la formación de los empleados, el control de calidad, la referencia futura y para enseñar a la IA de SightCall a apoyar a sus técnicos a través de la asistencia automatizada.
SightCall se integra perfectamente en su ecosistema de software existente y optimiza sus procesos actuales. Puede mantener su actual sistema CRM y FSM, crear su propia experiencia aprovechando las API de SightCall o utilizar SightCall en modo autónomo. La elección es suya, y estamos aquí para hacérselo fácil.
"The partnership that we have developed with SightCall revolutionizes the way that we are able to support GE Healthcare customers in the field. By reducing medical device downtime, we are helping healthcare providers spend more time on the diagnosis, treatment and monitoring of their patients."
- Jaco Bierman, General Electric Healthcare, ASEAN Service Operations Manager
