SightCall zur Unterstützung Ihrer Service Techniker

Optimieren Sie die Leistung Ihrer Techniker mit Live-Video, Augmented Reality und KI.

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Kompetenz Ihrer Techniker stärken

Mit der raschen Entwicklung der Technologie steigen auch die Erwartungen, die Kunden und Techniker an Außendienstorganisationen stellen. Für die Erfüllung dieser Erwartungen stellt SightCall Ihnen eine virtuelle, interaktive Umgebung bereit, in der Ihre Techniker Probleme schneller identifizieren und lösen und Fachwissen austauschen können.

Kundenreferenzen

Unser Erfolg wird von Ihrer Entschlossenheit zur Verbesserung des Serviceerlebnisses angetrieben. Gemeinsam revolutionieren wir die Art und Weise, wie Techniker miteinander kommunizieren und Aufgaben mit größerer Effizienz ausführen.

So funktioniert es

SightCall lässt sich mit minimalem Aufwand nahtlos in Ihren bestehenden Auftrags-Workflow integrieren. Für die größtmögliche Wirkung Ihrer technischen Serviceabteilung wird die SightCall-Plattform im Einklang mit Ihren aktuellen Prozessen betrieben.

Messbare Ergebnisse erzielen

Schöpfen Sie das Potenzial Ihrer Techniker voll aus

81% höhere First-Time-Fix-Rate

Vermeiden Sie wiederholte Reparaturen mit AR- oder KI-gestützter Wartung.

69% verkürzte Lösungszeit

Lösen Sie Probleme schnell mit Live-Video-Unterstützung.

50% weniger Vor-Ort-Besuche

Reduzieren Sie drastisch unnötige Besuche vor Ort.

41% Zeitersparnis in der Schulung

Erhöhen Sie die Effizienz neuer Außendiensttechniker.

30 Punkte Steigerung der Kundenzufriedenheit

Setzen Sie neue Maßstäbe für Erwartungen an den Kundenservice.

Steigern Sie die Effizienz im Außendienst mit Fernunterstützung

Wie viele fehlgeschlagene Arbeitsaufträge wären erfolgreich, wenn Techniker vor Ort einfacher Unterstützung erhalten könnten? Mit SightCall haben Ihre Techniker sofortigen Zugang zu Experten an entfernten Standorten und sind somit bei einem Serviceeinsatz nie alleine. Von jedem mobilen oder tragbaren Gerät aus können sie AR-gestützten Live-Support für die Lösung komplexer Aufgaben erhalten. SightCall reduziert die Anzahl der Vor-Ort-Besuche, ergibt eine höhere Quote der Problemlösung beim Erstbesuch und trägt zum schnellen Übergang von der Ausbildung in den Außendienst bei.

Anwendungsfälle

Lernen Sie einige der vielen Einsatzmöglichkeiten von SightCall in Außendienstorganisationen kennen

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Vorabbegehung

Mit SightCall können Sie einen Standort aus der Ferne besichtigen und den Aufwand, die Werkzeuge und die Ausrüstung bestimmen, die für die erfolgreiche Durchführung der Reparatur beim Erstbesuch erforderlich sind.

use-case_arguided
Selbstgesteuerte Instandhaltung mit AR/KI

Mit SightCalls AR- und KI-Anleitung erhalten Ihre Außendiensttechniker Schritt-für-Schritt-Anweisungen zur Ausführung ihrer Arbeitsaufträge.

use-case_remote
Fernunterstützte Reparatur

In einer neuen oder komplexen Situation hat Ihr Außendiensttechniker über SightCall sofortigen Zugang zur fachkundigen Unterstützung eines Experten.

use-case_inspect
Inspektion und Qualitätssicherung

Technische Arbeiten können per Live-Video begutachtet und abgenommen werden. Video, Fotos und einschlägige Unterlagen werden zur späteren Verwendung im Case hinterlegt.

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Schulung und Wissenstransfer

Video-Support stellt eine unerlässliche Unterstützung für die Schulung im Dienst dar. Darüber hinaus lassen sich die erfassten Daten als Referenz für Fehlerbehung, für eventuelle Streitigkeiten und für künftige Schulungen nutzen.

Firmeninternes Wissen bewahren und austauschen

Außendienstorganisationen stehen vor der Herausforderung, wie sie das Wissen ihrer alternden Belegschaft erhalten und an die nächste Generation von Fachkräften weitergeben. Mit SightCall können Sie wertvolle Daten aus Serviceeinsätzen, wie etwa Fotos und Videos von komplexen Reparaturen, erfassen und aufbewahren. Zu den vielfältigen Verwendungsmöglichkeiten dieser Daten zählen Mitarbeiterschulung, Qualitätssicherung und das Trainieren künstlicher Intelligenz, die sich auf der SightCall-Plattform für die automatisierte Unterstützung Ihrer Techniker einsetzen lässt.

Erste Schritte

Transformation Ihrer Service-Organisation

SightCall lässt sich nahtlos in Ihr bestehendes Software-Ökosystem integrieren und optimiert Ihre bestehenden Prozesse. Sie können Ihr aktuelles CRM- und FSM-System beibehalten, Ihre eigene Umgebung mithilfe von SightCall-APIs aufsetzen oder SightCall als eigenständige Lösung verwenden. Sie haben die Wahl – und wir möchten sie Ihnen leicht machen.

"The partnership that we have developed with SightCall revolutionizes the way that we are able to support GE Healthcare customers in the field. By reducing medical device downtime, we are helping healthcare providers spend more time on the diagnosis, treatment and monitoring of their patients."

- Jaco Bierman, General Electric Healthcare, ASEAN Service Operations Manager

Wichtige Merkmale

feature_deviceagnostic
Geräteunabhängig
feature_signature
Unterschriften
feature_measure
Digitaler Maßstab
feature_draw
Markierungen und Live-Pointer
feature_scan
Text-, Barcode- und QR-Erkennung
feature_sdk
SDK für mobile Apps
feature_chatbot
Chatbot-Integration
feature_analytics
Reporting und Statistik

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