WashTec ist weltweit führend in der Autowaschbranche. Sie entwickeln Autowaschanlagen und bieten Service für über 40.000 Waschanlagen weltweit.
Doch die wachsenden Anforderungen an die Techniker im Außendienst drohten die Qualität und Schnelligkeit des Kundendienstes und des Supports des Unternehmens zu beeinträchtigen.
WashTec musste eine Lösung finden, die es ermöglicht, ein hohes Serviceniveau aufrechtzuerhalten, Ausfallzeiten zu minimieren und gleichzeitig unnötige Außendiensteinsätze zu vermeiden.
WashTec räumt seit mehr als 135 Jahren auf.
Gegründet im Jahr 1885 in Augsburg, Deutschland, begann WashTec als Hersteller von industriellen Waschmaschinen. In den 1960er Jahren bot sich mit dem Wachstum der automatischen Autowaschanlagen die Gelegenheit für einen Wandel. Das Unternehmen erfand die erste elektrisch betriebene Drei-Bürsten-Portal-Waschanlage.
In den letzten fünf Jahrzehnten hat sich WashTec zu einem Innovator in der Waschtechnik für alle Arten von Fahrzeugen entwickelt. Das Unternehmen ist zukunftsorientiert und sucht aktiv nach neuen digitalen Lösungen, die für eine bessere Autowäsche und ein besseres Kundenerlebnis sorgen.
WashTec installiert Maschinen verschiedener Größen, von Portalwaschanlagen über längere Fördertunnelsysteme bis hin zu Selbstbedienungswaschanlagen. Sie bieten digitale Kioske für bequeme Bezahlung und individuelle Waschoptionen. Das Unternehmen liefert auch alle Verbrauchsmaterialien wie Seife, Chemikalien, Bürsten und Ersatzteile.
Vor allem aber bietet WashTec einen umfassenden Service, der die regelmäßige Wartung, die Reinigung der Waschanlagen, die kosmetische Verschönerung und die Reparatur der Anlagen umfasst.
WashTec bedient Kunden aller Größenordnungen. Die größeren Kunden sowie Versorgungs- und Logistikunternehmen) nutzen gewerbliche Maschinen zur Reinigung von LKW, Bussen und anderen übergroßen Fahrzeugen. Die meisten Kunden sind jedoch Tankstellen, Lebensmittelläden und kleine und mittlere Autowaschbetriebe.
WashTec: Weltweit führender Hersteller von Waschanlagen
Das Unternehmen WashTec ist Weltmarkt- und Innovationsführer im Bereich der Autowaschtechnik. WashTec bietet Autowaschanlagen für jeden Anspruch und Bedarf, von Portalwaschanlagen über Waschstraßen und SB-Waschanlagen bis hin zu Nutzfahrzeug-Waschanlagen wie beispielsweise LKW Waschanlagen. WashTec wurde im Jahr 2000 durch den Zusammenschluss von California Kleindienst und der Wesumat AG gegründet. Heute hat das Unternehmen seinen Hauptsitz in Augsburg und beschäftigt über 1.700 Mitarbeiter in mehr als 80 Ländern. Das WashTec Team sind ausgewiesene Experten für den Bereich Autowaschtechnik und der weltweit führende Hersteller.
Warum Remote Services
Wenn Waschanlagenbetreiber ein Problem haben, rufen sie die WashTec-Experten.
Das größte Problem für das Unternehmen? Mit 40.000 Waschanlagen weltweit gibt es viel mehr Waschanlagen als Waschanlagenexperten.
WashTec will auf zwei Arten Zeit sparen.
Erstens wollte WashTec keine Zeit damit verschwenden, Experten in den Außendienst zu schicken, wenn es nicht notwendig war. Aufgrund der wachsenden Präsenz des Unternehmens wurde es unpraktisch, ineffizient und teuer, bei jedem Anruf automatisch einen Techniker zu schicken.
Die Entsendung eines Lastwagens, der dann vor Ort einen Schalter umlegt oder eine Sicherung austauscht, war eine Verschwendung von Arbeitsstunden und Kraftstoff. Und manchmal konnte eine Reparatur zwei Fahrten erfordern, weil ein Teil nicht vorrätig war oder eine Kommunikationslücke bestand.
Und da Nachhaltigkeit für WashTec eine Priorität ist, war das letzte, was man tun wollte, die Kohlenstoffemissionen zu ERHÖHEN.
Während ein Teil der Triage und Fehlerbehebung bereits per Telefon erfolgte, benötigten die WashTec-Experten ein viel robusteres Remote-Tool.
Die zweite Art, wie WashTec Zeit sparen wollte, war für seine Kunden. Wenn das Unternehmen mit einem dringenden Reparaturproblem kontaktiert wird, das einen Vor-Ort-Service erfordert, müssen alle Informationen gesammelt werden, um das Problem gleich beim ersten Mal zu beheben.
Für Eigentümer und Betreiber kostet jede Minute Ausfallzeit Geld. Jede Minute, in der eine Autowaschanlage keine Autos wäscht, bedeutet entgangene Einnahmen. Je schneller WashTec das Problem beheben kann, desto zufriedener ist der Kunde.
Aus diesem Grund wollte WashTec der Serviceorganisation eine intelligentere Möglichkeit bieten, den Kunden zu bedienen.
Wie wir geholfen haben
WashTec implementierte SightCall Visual Support als White-Label-Dienst namens Digital Technician.
Unsere verbesserte Plattform für visuelle Unterstützung verbindet die digitale und die physische Welt zu einer kollaborativen Umgebung in Echtzeit, die WashTec-Mitarbeiter und Kunden in die Lage versetzt, Serviceprobleme schneller zu lösen.
Die visuelle Unterstützung verändert die Art und Weise, wie Kunden, Produktspezialisten und Techniker kommunizieren.
Remote-Experten können Kunden visuell anleiten, um wichtige Informationen vor Ort zu sammeln, einschließlich hochauflösender Bilder, Videos und Seriennummern.
Während die meisten Probleme nicht während einer Live-Videositzung gelöst werden (können), besteht der größte Vorteil von SightCall darin, dass die WashTec-Experten die Möglichkeit haben, das tatsächliche Problem zu sehen.
Alles, was sie aus der Ferne sehen und sammeln können, wird die Techniker vor Ort besser vorbereiten.
Für die Kunden bedeutet die Möglichkeit, sich sofort mit einem digitalen Techniker zu verbinden, die Gewissheit, dass Serviceprobleme verstanden werden und WashTec-Experten an einer Lösung arbeiten.