Die Erwartungen an den Kundenservice ändern sich schnell, und wenn Ihre medizinischen Geräte ausfallen, zählt nur noch, wie schnell Sie sie wieder in Gang bringen können. Doch Ihre Techniker stehen vor größeren Herausforderungen als je zuvor. Die Technologie wird immer komplexer. Die Vorschriften sind strenger. Und die Zeit ist immer knapp. Deshalb brauchen Sie eine Lösung, die Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit gibt, mehr zu tun.
SightCall versetzt Agenten und Techniker in die Lage, Probleme gleich beim ersten Mal schneller zu lösen. Teilen Sie Live-Videos, die mit erweiterten Inhalten angereichert sind, um medizinische Geräte aus der Ferne zu warten, die Anzahl der Einsätze zu reduzieren und gleichzeitig die SLAs zu verbessern. Liefern Sie innovativen Service mit einem Wettbewerbsvorteil, um den Kundenlebenswert zu erhöhen und die Abwanderung zu verringern.
"The partnership that we have developed with SightCall revolutionizes the way that we are able to support GE Healthcare customers in the field. By reducing medical device downtime, we are helping healthcare providers spend more time on the diagnosis, treatment and monitoring of their patients." - Jaco Bierman, General Electric Healthcare, ASEAN Service Operations Manager
Sciex customers “protect and advance the wellness and safety of all” and develop “solutions that influence life-changing research and outcomes.” But none of those things can happen if a machine isn’t working. Every day of down time is another day of not moving forward. That’s why Sciex wanted to raise their level of service.