SightCall, der weltweit führende Anbieter von visueller Unterstützung, stellt SightCall VISION vor, die einzige Software-Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, im Moment des Serviceeinsatzes zu sehen, zu analysieren, zu leiten und zu berichten.
Berater, Kunden, Techniker und Außendienstmitarbeiter können mit SightCall VISION anhand einer Kombination aus Augmented Reality (AR), Videounterstützung und multimodaler generativer KI-gestützter Computer Vision in einer einheitlichen Unternehmensplattform praktische Serviceprobleme visuell lösen.
„SightCall VISION ist mehr als ein technologischer Fortschritt; es ist eine neue Art zu arbeiten“, sagt Thomas Cottereau, Mitbegründer und CEO von SightCall. „Eine VISUELLERE Arbeitsweise.“
Cottereau fügte hinzu: „Wir leben heute in einer Erlebniswirtschaft. Die Erwartungen der Kunden haben sich geändert, und sie verlangen einen schnellen, verständnisvollen Service mit zügiger Problemlösung. Die Serviceteams müssen mit weniger mehr leisten, und SightCall VISION überbrückt diese Servicelücke.“
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SightCall optimiert den Servicebetrieb für global agierende Kunden wie GE Healthcare, Allianz, Deutsche Telekom, Lavazza und Ford. Es hilft ihnen, Schlüsselkennzahlen wie die Erstbehebungsrate und die Erstlösungsquote zu verbessern sowie die NPS- und CSAT-Werte zu steigern.
SightCall VISION lässt sich nahtlos in bestehende Softwaresysteme integrieren, um die Effizienz und Qualität des Kunden- und Außendienstes zu verbessern und visuelle Erfahrungen für Unternehmen in Tagen statt Wochen oder Monaten zu schaffen.
„Die Technologie entwickelt sich sehr schnell. Unsere Aufgabe ist es, dafür zu sorgen, dass wir die innovativsten Tools und Lösungen nutzen“, sagte Ronan Souberbielle, COO von SightCall. „Aber es geht um mehr als Technologie, es geht um die Anwendung von Technologie, um spezifische Geschäftsanforderungen zu erfüllen und Ergebnissen für unsere Kunden zu erziehlen.“
SightCall VISION trägt zu den Nachhaltigkeitsbemühungen der Kunden bei, indem es die CO2-Emissionen durch weniger Besuche vor Ort und die Vermeidung unnötiger LKW-Fahrten reduziert.
Cottereau erklärte: „SightCall VISION bietet einen klaren Weg zum Gewinn (ROI) für Unternehmensinitiativen zur Bekämpfung von Abfall oder CO2-Emissionen. Sie können Kosten sparen und gleichzeitig etwas Gutes für den Planeten tun.“
