Manche unserer Kunden möchten anonym bleiben, wenn sie ihre Erfolge mitteilen. Diese Erfolgsgeschichten zeigen, wie diese Organisationen mit SightCall eine positive digitale Transformation erreicht haben.
Der Kunde
Eine vielseitige Gesundheitsversorgungsgruppe mit Abteilungen für die Vermittlung von Krankenhausärzten, ambulante Chirurgie und häusliche Pflege bewältigt die meisten seiner 30 Millionen Patienteninteraktionen pro Jahr mit Salesforce.
Das Unternehmen ist ein Pionier bei Lösungen, die die Versorgungskosten senken und die Patientenzufriedenheit steigern. Die Abteilung für ambulante Chirurgie verfügt über nahezu 300 Standorte im ganzen Land, und die wachsende Abteilung für häusliche Pflege, Hospizpflege und Infusionstherapie ist in neun Bundesstaaten mit fast 4000 Mitarbeitern vertreten.
SightCall arbeitet eng mit der Abteilung für die Vermittlung von Ärzten zusammen, der größten ihrer Art in den USA.
Die Herausforderung
Wie andere Dienstleister im Gesundheitswesen sah sich das Unternehmen zu Beginn der COVID-19-Pandemie mit einer einzigartigen und nie dagewesenen Belastung konfrontiert. Am Anfang lernten die Fachleute noch, wie das Virus übertragen wurde und erwogen die wirksamsten Schutzmaßnahmen. Doch es war sofort klar, dass der Gesundheitsdienstleister eine Technologielösung benötigte, um einen sicheren Raum zwischen den Patienten und den Versorgern zu schaffen.
Der Kunde gab seiner Idee den Namen ePPE (elektronische persönliche Schutzausrüstung). Der Arzt sollte in der Lage sein, zum eigenen und zum Schutz des Patienten den nötigen Abstand zu halten, indem er so viele Maßnahmen wie möglich aus der Ferne durchführt. So würde auch der große Bedarf an persönlicher Schutzausrüstung in der Pandemie verringert werden.
Die Lösung musste an die vorhandene Salesforce-Plattform angepasst und schnell für den großangelegten Einsatz bereitgestellt werden können. Zudem war HD-Bildqualität erforderlich, um Ärzten die Arbeit aus der Ferne mit minimalen Unterbrechungen zu ermöglichen. Das Unternehmen erwartete ebenfalls volle HIPAA- und Datenschutzkonformität von dem Unternehmenstool.
Die Lösung
Der Kunde wählte SightCall für seine ePPE, das mit Salesforce Health Cloud angewendet wird. Die Gesundheitsdienstleister arbeiten aus der Ferne, um Patienten zu untersuchen, die Vitalparameter zu messen, Diagnostikscans zu untersuchen und wichtige Entscheidungen zu treffen – ohne dass die Ärzte das Krankenzimmer betreten müssen. Ärzte, Patienten und ihre Familienangehörigen können zusammenarbeiten und die Behandlung in einer sicheren Umgebung mit Abstand besprechen, ohne dass die Versorgungsqualität beeinträchtigt wird.
Die eigenen Geräte der Patienten können eingesetzt werden, um Remote-Sitzungen mit SightCall zu starten. Zusätzliche Ausrüstung oder Tools sind nicht erforderlich. Seine Vielseitigkeit ist so groß, dass Ärzte virtuelle Visiten mit verschiedenen Systemfunktionen durchführen können.
Mit dem Remote-Zoom kann die Kamera strategisch auf die Monitore mit den Vitalparametern des Patienten ausgerichtet werden. Ärzte machen dann Screenshots der Vitaldaten mit HD-Fotos und verwenden das Tool zur intelligenten optischen Zeichenerkennung. Anschließend leiten sie die Informationen zurück zu den Patientenakten in Salesforce – ganz ohne manuelle Dateneingabe.
Die gleichbleibende HD-Bildqualität und die zuverlässige Videoübertragung, die nicht von der Konnektivität und den Netzwerkbedingungen abhängig ist, macht SightCall zu der Lösung, auf die Ärzte zur Teletriage in der Notaufnahme vertrauen. Mit diesem Prozess lässt sich die Notfallversorgung in allgemeine Akutversorgung und Corona-Verdachtsfälle unterteilen, was für die Sicherheit aller Beteiligten sorgt. In Krankenhäuser mit einer begrenzten Zahl an Intensivbetten wird SightCall verwendet, um Not-Intensivstationen in der Notfallversorgung zu schaffen. Dabei werden die Anamnese und die Visiten mithilfe derselben Videoanrufe durchgeführt.
Für die ernstesten Fälle in der Palliativversorgung erlauben Videokonferenzen die Teilnahme von Patienten, Krankenpflegern, Familienmitgliedern und Ärzten, um Entscheidungen im persönlichen Gespräch treffen zu können. Wenn der COVID-19-Patient nicht ansprechbar ist oder sich in einem künstlichen Koma befindet, kann der Arzt einen Videoanruf tätigen, ohne dass die Interaktion vonseiten des Patienten erforderlich ist.
Diese Funktionen werden durch eine hohe Konformität mit Datenschutzrichtlinien wie DSGVO und CCPA sowie HIPAA unterstützt. Die HIPAA-Konformität von SightCall wird durch Ende-zu-Ende-Verschlüsselung der Daten, mehrstufige Zugriffskontrolle von Belegschaft, Administratoren und Vertretern, Codeschutz von virtuellen Konferenzen und Mechanismen zur Authentifizierung von geschützten Patienteninformationen, die über die Plattform übertragen werden, sichergestellt. Es werden keine personenbezogenen Gesundheitsdaten von SightCall gespeichert.
Die Ergebnisse
Seit der Kunde SightCall mitten in der Pandemie eingeführt hat, konnten seine Ärzte über 400.000 umfassende Telemedizin-Anrufe durchführen. Die Zahl ist fast zu gleichen Teilen in virtuelle Visiten in der Akutversorgung, z. B. in der Notaufnahme, auf Intensivstationen und in ambulanten Chirurgiezentren, auf der einen und virtuelle Praxisbesuche auf der anderen Seite aufgeteilt.
„Die Tatsache, dass wir ein Tool gefunden haben, das auf Patientengeräten genutzt werden kann, ist eine riesige Hilfe für diese Krankenhäuser“, so der CEO des Kunden. „Uns ist bewusst, dass ihr Zugang zu Ausrüstung bereits eingeschränkt ist. SightCall gibt ihnen die Vorhersagbarkeit, dass zwischen 70 und 80 Prozent der Patienten ihre eigenen Geräte haben, die sich zur Behandlung einsetzen lassen. So kann das Krankenhaus die restlichen 20 bis 30 Prozent bereitstellen.“
Bei Patienten, die keine eigenen Geräte haben, stellt der Kunde Tablets bereit, die an Infusionsständern montiert werden. Diese autonomen Ständer werden dann zur virtuellen Visite geschickt.
Interessanterweise berichtete der Kunde, dass Krankenhäuser, die Telemedizin häufiger nutzten als andere, eine höhere Patientenzufriedenheit und Bereitschaft zur Weiterempfehlung der Einrichtungen feststellten.
„Das ist sehr vielversprechend“, so einer der IT-Leiter des Kunden. „Patienten sind nicht nur angenehm davon überrascht, wie nahtlos das virtuelle Ergebnis ist, sondern erfahren auch selbst den positiven Wandel in der Gesundheitsversorgung.“
Eine der Notfallmedizinerinnen der Kunden erinnert sich, wie wichtig SightCall bei der Triage eines Patienten zu Beginn der Pandemie war.
„Wir haben die virtuelle Triage eines Patienten durchgeführt, der sich über Brustschmerzen beklagte, und eine der Diagnosemethoden war das Röntgen des Thorax“, so die Ärztin. „Als ich aus der Ferne die Röntgenaufnahmen ansah, konnte ich schnell feststellen, dass der Patient an COVID-19-Symptomen litt – und das noch vor den Testergebnissen.“
Der Patient wurde schnell isoliert, wodurch der Kontakt mit den Gesundheitsdienstleistern reduziert wurde.
Mit SightCall werden so schnelle und genaue Entscheidungen ermöglicht, bestätigte auch einer der Chefärzte, der zu dem klaren Schluss kommt:
„Ihr Tool hat verhindert, dass mein Team und ich krank werden und sterben.“