Industrial Manufacturing 4.0 – Die intelligente Fabrik der Zukunft

Die globale Fertigungsindustrie nutzt zunehmend innovative Lösungen für die Herausforderungen der Lieferkette und setzt auf die Einführung digitaler Technologien.

Die zunehmende Nutzung von Augmented-Reality-Tools (AR) bildet hier keine Ausnahme. Wenn die „Fabriken der Zukunft“, wie die Harvard Business Review im Jahr 2018 schrieb, sich auf verbesserte Prozesse konzentrieren und nicht nur auf moderneres Werkzeug, dann ist AR einer der stärksten Kandidaten auf dem Markt.

Die Einführung von AR kann einen radikalen Wandel bewirken, der den Arbeitsalltag der Mitarbeiter verbessert, Innovationen vorantreibt und Optimierung bei Produktivität und Kosten erzielt.

Wo steht die Fertigungsindustrie heute?

Die Prioritäten für die Fertigungsindustrie besteht heute und zukünftig darin, verschiedene Herausforderungen mit dynamischen und reaktionsschnellen Lösungen zu bewältigen:

• Flexibilität der Lieferkette mit angepassten Reaktionen auf externe Störungen.
• Demografischer Wandel, sich ändernde Kundenerwartungen und eine Qualifikationslücke, bei der das benötigte Fachwissen und das vorhandene Fachwissen der Arbeitskräfte nicht übereinstimmt. Letzteres bedeutet vor allem, dass sich Ausbildung, Fortbildung und Umschulung ändern müssen.
• Die verstärkte Aufmerksamkeit der Öffentlichkeit für die Auswirkungen der Unternehmen auf das Klima und die Notwendigkeit, zu beweisen, wie sie auf Umweltbelange reagieren und ihren ökologischen Fußabdruck verkleinern.
• Die Komplexität der Einführung digitaler Technologien, wobei die Digitalisierung in so wenige Tools wie möglich integriert und nicht in Silos organisiert werden muss.

Visuelle AR-gestützten Hilfsmittel verschnellern Reaktions- und Wiederherstellungszeiten bei Störungen, eliminieren die Zeit-/Kosten- und CO2-Belastung durch vergeudete Einsätze, verringern die Mitarbeiterfluktuation und verhindern, dass wichtiges Know-how verloren geht.

The complexity of modern technology, diagnostic systems, and computerized interfaces means that technicians now require a higher level of training and certification than their predecessors.

Die Komplexität moderner Technologien, Diagnosesysteme und computerisierter Schnittstellen bedeutet, dass Techniker heute ein höheres Maß an Ausbildung und Zertifizierung benötigen als ihre Vorgänger.

Augmented Reality verschmilzt die physische und die digitale Welt, indem Bilder und Text über ein Smart Device wie z.B. ein Smartphone oder ein Tablet über die reale Ansicht eingeblendet werden und so eine verbesserte Gesamtansicht entsteht und die Realität augmentieren.

In der Fertigung kann die AR-Technologie die Arbeitskräfte unterstützen und das Serviceangebot durch bessere Lösungsraten, weniger Ausfallzeiten und eine höhere Kundenzufriedenheit verbessern.

Der Einsatz von Werkzeugen mit Augmented-Reality-Funktionen kann die Fähigkeiten und das Wissen eines Technikers erweitern, indem er ihm alle Ressourcen zur Verfügung stellt, die er zur Erledigung seiner Aufgaben benötigt, einschließlich Anweisungen, Handbücher und sogar Live-Support durch erfahrenere Techniker.

Im wettbewerbsintensiven Bereich der Fertigung sind diese erweiterten Mitarbeiter der Schlüssel zu betrieblicher Exzellenz, einschließlich reduzierter Ausfallzeiten, verbesserter Kundenzufriedenheit, Fehlerreduzierung und Serviceoptimierung.

Der visuelle Support verbindet Techniker und Experten in einer virtuellen, interaktiven Umgebung, in der sie mithilfe von zuverlässigen Videos, Augmented Reality und Artificial Intelligence Fehlersuche betreiben, Schulungen durchführen und komplexe Arbeitsaufträge lösen können.

Augmented-Reality-Tools im visuellen Support ermöglichen es Technikern, remote Anmerkungen auf dem Bildschirm zu machen, genaue Messungen zu erhalten und Bilder und Informationen während der Live-Videositzung zu teilen.

Durch den Einsatz von AR-gestütztem visuellem Support können die qualifiziertesten Techniker eines Unternehmens mehr Aufgaben remote zu erledigen, was ihnen die Freiheit gibt, sich auf hochwertige Kunden, komplexe Reparaturen und die Unterstützung von Technikern im Außendienst zu konzentrieren.

SightCall ist eine unternehmenstaugliche Video-Cloud-Plattform, die Serviceleitern dabei hilft, die Ergebnisse zu verbessern, ohne unnötigen Support im Außendienst zu leisten.

Wie viele fehlgeschlagene Arbeitsaufträge könnten erfolgreich abgeschlossen werden, wenn es eine einfachere Möglichkeit gäbe, im Außendienst Unterstützung zu erhalten?

Mit AR gestütztem visuellem remote Support haben Techniker sofortigen Zugang zu Experten, so dass sie bei einem Serviceeinsatz nie allein sind. Von jedem mobilen Gerät oder Wearable aus können sie live AR-gestützten Support erhalten, um komplexe Aufgaben zu lösen.

Kunden, die AR in der Fertigung einsetzen, sehen im Durchschnitt:

81 % verbesserte Erstlösungsrate

69% verringerte Lösungszeit

50 % weniger Außendienst Einsätze

41% verringerte Schulungszeit

30 % höhere Kundenzufriedenheit

Die digitale Prozessautomatisierung (DPA) nutzt diese Technologie, um Arbeitsabläufe zu standardisieren, Leistungen zu verbessern und Fehler zu verringern, die wichtige Prozesse behindern. Die Anwendung umfasst sowohl die selbstgesteuerte Wartung als auch die visuelle Unterstützung durch den Menschen.

DPA ersetzt nicht irgendeinen Teil der bestehenden Serviceerfahrung, sondern verbessert die Arbeit der Techniker und die persönlichen Beziehungen zu den Kunden.

SightCall Digital Flows (SDF) digitalisiert manuelle Prozesse, um die Effizienz zu verbessern und Fehler zu reduzieren. Mit Hilfe standardisierter, schrittweiser Anleitungen, einschließlich detaillierter Anweisungen und Checklisten, können Techniker und Servicemitarbeiter Aufgaben ohne Unklarheiten oder Verwirrung erledigen.

Auch der Schulungsprozess wird einfacher, da die digitale Prozessautomatisierung neuen Technikern oder Mitarbeitern, die sich weiterbilden müssen, eine immersive und unkomplizierte Lernerfahrung bietet, die die Situationen widerspiegelt, denen sie täglich im Außendienst begegnen.

Anwendungsfälle

Kundenbetreuung

Fertigungsunternehmen können sich durch einen modernen Ansatz für den Kundensupport von der Konkurrenz abheben. Mit sofortiger visueller Unterstützung können sie die Wartezeit auf den Service von Tagen auf Minuten reduzieren.

Nach dem Einsatz von SightCall konnte MacDermid Graphics Solutions die Anzahl der Arbeitsaufträge, für die ein Techniker vor Ort geschickt werden musste, um 20 % reduzieren. Die Kunden wurden remote, mit Unterstützung eines Experten durch Probleme mit ihren Druckern geführt, wodurch die Erstbehebungsrate erhöht, und die Kundenzufriedenheit verbessert wurde.

Techniker-Unterstützung

Fertigungsunternehmen können ihre Serviceteams über eine mobile App oder ein Wearable (AR Brillen) mit visuellem Support auf Knopfdruck ausstatten, um die Betriebszeit zu verbessern und ihre Techniker in die Lage zu versetzen, Aufgaben gleich beim ersten Anruf zu erledigen.

Ein weltweit tätiges Maschinenbauunternehmen führte einen technischen Helpdesk (THD) ein, um seine Techniker bei der Wartung vor Ort zu unterstützen und die Anzahl der Wiederholungsbesuche zu reduzieren. Dank der visuellen Unterstützung und der AR-Technologie können die Techniker nun Live-Support erhalten, wenn sie auf ein Problem stoßen.  Innerhalb von sechs Monaten nach dem Einsatz von SightCall verzeichnete der Kunde einen Rückgang der Technikeranrufe um 19 % und einen Anstieg der Erstbehebungsraten um 50 %, die jetzt bei über 80 % liegen.

Praxisnahe Ausbildung

Fertigungsunternehmen können ihre Techniker in die Lage versetzen, neue Fähigkeiten am Arbeitsplatz zu erlernen. Weniger erfahrene Techniker und Ingenieure können visuelle Unterstützung, AR und AI nutzen, um sie durch neue Reparaturen und komplizierte Arbeitsaufträge zu führen.

Die Fike Corp. hat den AR-gestützten remoten visuellen Support von SightCall erfolgreich für die Schulung und das Onboarding neuer Techniker eingesetzt und so einen sich abzeichnenden Fachkräftemangel vermieden. Junge Techniker können gemeinsam mit ihren älteren Kollegen an einer Sitzung teilnehmen, um deren erstklassigen Support in Aktion zu sehen. So kann Fike internes Personal in einer realen Umgebung einarbeiten und fördern und gleichzeitig seinen Kunden einen hervorragenden Service bieten.

Datengesteuerte Wartung

Mithilfe von AR-gestützten Erkenntnissen können Fertigungsunternehmen fundierte Entscheidungen treffen, indem sie Teile identifizieren, Probleme diagnostizieren und datenbasierte Lösungen vorschlagen.

Wenn Servicetechniker von MacDermid Graphics Solutions vor Ort sind, verwenden sie Tools wie Smart Optical Character Recognition, um die Daten auf einer Maschine genau zu lesen und zu interpretieren. Sie können Druckerteile mit 100 % Genauigkeit identifizieren, indem sie einfach ein Foto machen. Alle Informationen werden direkt in die Fallakte zurückgeführt, was die Reparaturen beschleunigt und die Verschwendung von Teilen reduziert, da keine manuelle Dateneingabe erforderlich ist.

Inspektionen/Qualitätssicherung

Technische Arbeiten können per Live-Video inspiziert und abgezeichnet werden. Videos, Fotos und unterstützende Dokumentationen/Daten werden in der Fallakte gespeichert, um spätere Referenzen und Audits zu ermöglichen.

Kraft Heinz hat AR-gestützte visuellen Support erfolgreich eingesetzt, um Reisezeiten zu reduzieren und die Effizienz seiner Inspektionsprozesse zu steigern. Früher konnten Besuche wie Werksbesichtigungen und Inspektionen bis zu drei Tage dauern und erforderten manchmal mehrere Besuche. Dies war zum Teil darauf zurückzuführen, dass vor Ort relevante Dokumente und Zertifizierungen geprüft werden mussten, was jetzt im Voraus per Fernzugriff erfolgen kann. Dank der geringeren Reisetätigkeit, der einfacheren Koordinierung, der kürzeren Lösungszeiten und der einfachen Speicherung der entsprechenden Unterlagen ist die Zahl der durchgeführten Inspektionen und Audits sprunghaft angestiegen.

Selbstgesteuerte Wartung (digitale Prozessautomatisierung)

Durch das Ersetzen alter Papierprozesse durch digitale AR-Prozesse können Außendienstmitarbeiter selbständig durch eine vorstrukturierte Reihe von Arbeitsabläufen geführt werden. SightCall befähigt die Techniker im Außendienst, indem es ihnen Schritt-für-Schritt-Anweisungen zur selbständigen Erledigung eines Arbeitsauftrags gibt, mit Sightcall Digital Flows.

Ein multinationales Energietechnologieunternehmen, eines der größten Öl- und Gasexplorationsunternehmen der Welt, verwendet SightCall, um seine Reparaturen zu dokumentieren und Informationen direkt in seinem CRM zu sammeln. Durch die Verwendung dieser digitalen Abläufe ist jeder Schritt in jedem Inspektions- und Reparaturprozess vollständig nachprüfbar. Techniker, die Unterstützung bei Reparaturen benötigen, können sofort eine Videositzung mit einem Remote-Experten einberufen.

Transformieren Sie Ihre Serviceorganisation

Durch die Verwendung von remoten AR-gestützten visuellen Support können spezialisierte Techniker Ihres Unternehmens mehr Aufgaben erledigen, was ihnen die Freiheit gibt, sich auf hochwertige Kunden, komplexe Reparaturen und die Unterstützung von Technikern im Außendienst zu konzentrieren.

Die unternehmenstaugliche visuelle Support-Plattform von SightCall macht sich die Leistung von AR zunutze, damit Techniker unabhängig von ihrer Erfahrung oder ihrem Fachwissen ihr maximales Potenzial ausschöpfen können. Starten Sie Ihre Reise zur digitalen Transformation und fordern Sie eine SightCall-Demo an.

Durch die Verwendung von remoten AR-gestützten visuellen Support können spezialisierte Techniker Ihres Unternehmens mehr Aufgaben erledigen, was ihnen die Freiheit gibt, sich auf hochwertige Kunden, komplexe Reparaturen und die Unterstützung von Technikern im Außendienst zu konzentrieren.

Die unternehmenstaugliche visuelle Support-Plattform von SightCall macht sich die Leistung von AR zunutze, damit Techniker unabhängig von ihrer Erfahrung oder ihrem Fachwissen ihr maximales Potenzial ausschöpfen können. Starten Sie Ihre Reise zur digitalen Transformation und fordern Sie eine SightCall-Demo an.