Intégration Salesforce

SightCall pour Salesforce

Renforcez votre organisation de services avec SightCall pour Salesforce, disponible pour Salesforce Service Cloud, Sales Cloud, HealthCloud et Field Service Lightning. SightCall est directement intégré à la console Salesforce, ce qui permet de lancer facilement un appel vidéo en direct à partir d'un cas ouvert. Les agents utilisent notre solide suite d'outils de vidéo assistance alimentée de RA et d'IA pour offrir une expérience personnalisée aux clients, tout en gardant les informations du cas Salesforce au bout des doigts.

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SightCall pour Salesforce Service Cloud

Surprenez vos clients avec SightCall et Service Cloud qui permettent une interaction vidéo en direct avec intégration RA, IA et Omni-Channel pour résoudre rapidement les problèmes de service client.

SightCall pour Salesforce Field Service Management

Augmenter le taux de réparation dès la première intervention avec SightCall et Field Service Lightning permettant aux techniciens terrain de lancer des appels vidéo en direct, avec la fonction RA, directement depuis Field Service Lightning.

SightCall pour Salesforce Health Cloud

Proposez la télémédecine à vos patients et supportez les équipements médicaux en utilisant SightCall dans le Health Cloud. Connectez les fournisseurs et les patients grâce à la vidéo bidirectionnelle en direct et à l'Omni-Channel pour diagnostiquer rapidement et prendre des mesures correctives.

FONCTIONNALITES SIGHTCALL

Découvrez quelques-uns des outils mis à la disposition de vos agents et techniciens dans la console Salesforce

Vidéo Assistance depuis le Chatbot

Passez automatiquement d'une conversation du chatbot de l'IA Einstein à une session vidéo SightCall

Annotations

Les agents et les clients peuvent interagir en utilisant le pointeur pour identifier les détails de l'objet en question, en posant des annotation ou en dessinant à main levée.

Poussez une URL

Les agents peuvent diriger les clients vers des informations utiles et les guider à travers celles-ci grâce à une URL poussée qui s'ouvre localement sur leur appareil.

Partage d'écran

Les agents peuvent partager un écran ou une application directement sur l'appareil mobile de l'invité

IA Einstein

SightCall exploite le machine learning et la reconnaissance d'images pour donner aux humains des recommandations pertinentes

Géolocalisation

Grâce au mobile du client, les agents peuvent localiser avec précision l'utilisateur, ce qui permet d'accélérer les interventions sur le terrain et de lutter contre la fraude

Reconnaissance Optique des Caractères

Possibilité pour l'agent de reconnaitre et retranscrire du texte, des codes barres ou des QR codes puis d'enregistrer les données avec précision dans le cas Salesforce

Photos HD

Prendre des photos HD du problème d'un client et les enregistrer directement dans le dossier de l'affaire dans la console Salesforce

"When introduced Visual Press Support (powered by SightCall), our customers were blown away because they never have experienced such an easy, unique and simple way of communicating with our service technicians. Visual Press Support helped us to increase the first time rate and dramatically decrease the case resolution time."

- Thomas Göcke, Head of Digitalization & Marketing for Koenig & Bauer

SightCall pour Salesforce Service Cloud

Transformez vos opérations sur le terrain grâce à un mélange parfait de la première technologie de support visuel au monde et de la première solution CRM for Service.

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Vidéo Assistance gratuite pour la lutte contre le COVID-19 sur Salesforce AppExchange