iFit Health and Fitness hat es sich zur Aufgabe gemacht, einen aktiveren, ausgewogeneren Lebensstil für alle zu ermöglichen. Zu iFit gehören die etablierten, branchenführenden Fitnessmarken NordicTrack, ProForm und Freemotion, die vernetzte Fitness-Mitgliedschaftsdienste anbieten, die von iFit, einer immersiven Live- und On-Demand-Streaming-Medienplattform für Fitness und Wellness mit über 700.000 bezahlten Abonnenten, unterstützt werden.
Bereits 2017 erkannte iFit, wie wichtig visuelle Unterstützung ist, um die Zufriedenheit seiner Kundendienstmitarbeiter zu erhöhen und das Kundenerlebnis zu verbessern. Durch die Partnerschaft mit SightCall war iFit in der Lage, den Prozess für Reparaturen und Fehlerbehebungen für Heimgeräte mit einer visuellen Assistenzlösung zu rationalisieren, die in das CSM-System integriert werden kann und die Agenten in die Lage versetzt, den Kunden zu helfen, das Beste aus ihren Heimfitnessgeräten herauszuholen.
""Wir wussten, dass wir so viele Probleme lösen könnten, wenn wir nur sehen könnten, was der Kunde sehen kann. Wir könnten schnell herausfinden, welches Modell sie benutzen, ob die Einrichtung korrekt ist und was nicht funktioniert. Die Verwendung von SightCall beseitigt Wissensbarrieren und unterschiedliche Terminologien, so dass wir den Kunden schnell helfen und bei Bedarf die richtigen Teile bestellen können, um die Probleme in einem einzigen Besuch zu beheben.""
- EMILY FORERO, BETRIEBSLEITERIN UND DATENANALYSTIN, IFIT HEALTH AND FITNESS
Heute werden zwischen 80 und 90 Prozent der Reparaturanfragen per Fernzugriff gelöst, was einer Steigerung von mehr als 20 Prozent entspricht. Die durchschnittliche Lösungszeit hat sich für alle 800 Agenten, die wöchentlich mehr als 30.000 Anrufe und 10.000 Chats bearbeiten, deutlich verringert, was zu einer Zeitersparnis von bis zu 4000 Stunden pro Woche führt. Die Agenten mit der höchsten Nutzung von SightCall stellen die wenigsten Anfragen an Servicetechniker und lösen 95 % ihrer Fälle, ohne dass ein persönlicher Besuch geplant werden muss.
Diese dramatisch gesteigerte Effizienz hat es iFit ermöglicht, sein Kunden-Helpcenter auf über 700 Mitarbeiter zu erweitern, und jeden Monat kommen Hunderte weitere hinzu.
Neue Mitarbeiter können sich schnell einarbeiten und sich mit den verschiedenen Marken und Modellen vertraut machen, indem sie sie während ihrer interaktiven Videositzungen mit Kunden aus erster Hand sehen. Die Mitarbeiter haben auch Zugang zu Wissensartikeln und Ressourcen, die sie mit einem Klick an die Kunden weitergeben können.
"Sehr einfach zu installieren und mit dem Textlink zu verbinden. Der Kundenbetreuer konnte das Problem sehen und hören."
"Ich bin froh, dass mein Problem aus der Ferne untersucht wurde, denn so konnte ich das Problem viel schneller identifizieren und die beste Lösung dafür finden."
"Es ist erstaunlich, was die moderne Technologie alles leisten kann."
""Gesundheit und Fitness waren für die Verbraucher weltweit noch nie so wichtig wie heute, und wir verzeichnen ein explosionsartiges Wachstum in unseren Geschäftsbereichen Abo-Software und Fitnessgeräte. Wir sahen diese schnell wachsende Nachfrage bis ins Jahr 2020, und sie hat sich stark beschleunigt, da der Wunsch der Menschen, gesund zu bleiben, zugenommen hat.""
- Scott Watterson, Founder, Chairman, and CEO of iFit Health and Fitness.
