Verbesserung des Kundenerlebnisses durch Smart Installation

Dave ist kein super-technischer Typ.



Er hat sich keinen neuen HD-Fernseher nach Hause geholt, weil er eine Herausforderung suchte.



Er lud später einige College-Freunde ein, um ihre Alma Mater bei den Playoffs anzufeuern. Alles, was Dave wollte, war ein größerer Bildschirm und ein klareres Bild.



Er rechnete nicht mit 5 Seiten Schaltplänen in drei verschiedenen Sprachen und einem Quiz über Router-Hardware und Netzwerkkonnektivität.



Dave wollte, dass dies einfacher wird.



Aber der Mangel an Ressourcen auf der Website des Unternehmens führte ihn in ein YouTube-Kaninchenloch, das nirgendwo hinführte. Der Chatbot sagt ihm immer wieder, er solle den technischen Support anrufen.



Und nachdem er 20 Minuten in der Warteschleife hängt, ist die Gesprächsqualität so schlecht, dass er die Seriennummer dreimal vorlesen muss, bevor sich die Mitarbeiterin entschuldigt und sagt, dass sie zurückrufen muss.



Das tut sie aber nie.



Dave meint, wenn das der Service ist, den er zu erwarten hat, hätte er sich für die andere Marke entscheiden sollen.



Er fragt sich: "Wie schwer wäre es gewesen, diesen Vorgang zu vereinfachen?"

Im Zeitalter von Smart Homes und vernetzten Geräten erlebt unsere Beziehung zu Konsumgütern einen bemerkenswerten Wandel.



Die Technologie hat uns aufregende neue Möglichkeiten gegeben, mit allem zu interagieren, von Lautsprechern und Thermostaten bis hin zu Türklingeln und Glühbirnen. Wir können mehr Produkte, die wir besitzen, mit einem virtuellen Knopfdruck von unseren Tablets und Smartphones aus steuern und überwachen.



Es ist nur logisch, dass Konsumgüterhersteller diese fortschrittliche Intelligenz und diesen Komfort auch auf die Installation und Einrichtung ausdehnen, um den Kunden ein nahtloses und befähigendes Produkterlebnis zu bieten.



Aus diesem Grund setzen immer mehr Marken auf Technologie, um Käufer durch den Prozess nach dem Kauf zu führen, die Produktregistrierung zu optimieren und dynamische Installationsressourcen bereitzustellen.



Eine intelligente Installation und Einrichtung kann das Kundenerlebnis grundlegend verändern und zu einer besseren Bindung und langfristigen Loyalität führen.

Eine intelligente Installation und Einrichtung bietet den Kunden von Anfang an ein nahtloses und benutzerfreundliches Erlebnis.



Indem sie die Käufer mithilfe digitaler Anleitungen durch den Installationsprozess führen, können die Unternehmen sicherstellen, dass sich die Kunden bei der Einrichtung ihrer neuen Produkte kompetent und sicher fühlen.



Die Idee ist, die traditionelle Erfahrung mit Handbüchern und Anleitungen auf Papier durch eine intuitivere digitale (und visuelle) Erfahrung zu ersetzen, die den Kunden Schritt für Schritt führt.



Die Pflege der Kundenbeziehungen nach dem Kauf signalisiert die Bereitschaft des Unternehmens, eine dauerhafte Beziehung aufzubauen (und zu pflegen). Es zeigt den Kunden, dass ein Unternehmen in ihre anhaltende Zufriedenheit investiert.



Statt "Auf Wiedersehen und viel Glück" heißt es: "Wir sind für Sie da, wenn Sie uns brauchen".

Einer der wichtigsten Vorteile eines intelligenten Installationsprozesses ist die Möglichkeit, die Produktregistrierung zu optimieren und wertvolle Käufer- und Gerätedaten zu erfassen.



Durch die Nutzung digitaler Self-Service-Workflows können Kunden ihre Produkte ganz einfach mit einem Klick ihrer Smartphone-Kamera registrieren, wodurch die mühsame manuelle Dateneingabe entfällt.



Dies spart nicht nur Zeit für die Kunden, sondern ermöglicht es den Unternehmen auch, wichtige Erkenntnisse für künftige Service-Interaktionen zu sammeln.



Diese Informationen werden später sogar noch wertvoller, da Untersuchungen von Salesforce zeigen, dass 73 % der Verbraucher von Unternehmen erwarten, dass sie ihre individuellen Bedürfnisse und Vorlieben auf der Grundlage früherer Interaktionen verstehen.



Wenn Unternehmen sicherstellen, dass sie diese wichtigen Informationen im Vorfeld sammeln, haben sie einen klaren Vorteil, wenn es darum geht, mit Kunden in Bezug auf Serviceanfragen, Rückrufe, Umfragen und Upsell-Angebote in Kontakt zu treten.



Da die Rücklaufquote für gedruckte Produktregistrierungskarten in der Vergangenheit zwischen 5 % und 25 % lag, kann man davon ausgehen, dass die bequemeren "Point-and-Shoot"-Methoden mit QR-Codes oder optischer Zeichenerkennung (OCR) tendenziell höher liegen werden.



Und die Kunden werden es sicher zu schätzen wissen, dass sie bei jedem Anruf mit einem Serviceproblem NICHT eine winzige 10-20-stellige Seriennummer suchen und aufsagen (oder eintippen) müssen.

Die Ära der Papierhandbücher geht zu Ende.



Heutzutage wird sogar die bescheidene PDF-Datei aufgewertet.



Dynamische Installationsanleitungen sind ein entscheidender Faktor, wenn es darum geht, Kunden bei der erfolgreichen Einrichtung ihrer Produkte zu unterstützen.



Durch die Digitalisierung (und Interaktivität) kann ein Unternehmen eine Bibliothek mit Ressourcen wie Checklisten, Diagrammen, produktspezifischen Handbüchern und sogar animierten Anleitungsvideos bereitstellen. Unternehmen können ihre Kunden mit den Werkzeugen ausstatten, die sie für eine reibungslose Installation benötigen, und das zu einem Bruchteil der Kosten, die beim Druck auf Papier anfallen.



Und digitale Anleitungen geben Unternehmen die Flexibilität, Informationen bei Bedarf zu aktualisieren und zu ändern.



Untersuchungen von McKinsey & Company zeigen, dass das Angebot umfassender Selbstbedienungsoptionen das Call-Center-Aufkommen um bis zu 30 % reduzieren kann.



Kunden, die einen einfachen Zugang zu Antworten haben, sind weniger geneigt, sich bei grundlegenden Fragen per Telefon oder E-Mail zu melden, wodurch Mitarbeiter für dringendere Serviceanfragen frei werden.

Gute Frage.



Eine Option beginnt mit einem Gespräch, um herauszufinden, wie wir helfen können.



Der Einsatz der visuellen Unterstützung und der Prozessautomatisierungslösungen von SightCall in Ihrem Installations- und Einrichtungsprozess kann Ihren Kundenservice auf eine ganz neue Ebene heben.



Da SightCall nahtlos mit Anlagenverwaltungs- und CRM-Systemen verbunden werden kann, ist es ein Leichtes, sicherzustellen, dass jede künftige Service-Interaktion effizienter und personalisierter ist.



Demografische und Ticket-Informationen gelangen von Anfang an dorthin, wo sie hingehören, und die manuelle Eingabe in verschiedene Plattformen entfällt.



Untersuchungen zeigen, dass Unternehmen mit integrierten CRM-Systemen eine um 32 % höhere Kundenbindungsrate erzielen.

Es kommt unweigerlich vor, dass Kunden während des Installationsprozesses zusätzliche Unterstützung benötigen. Mit SightCall können Kunden einfach Support-Tickets erstellen oder zu einem Live-Video-Support-Anruf eskalieren, ohne den Installations-Workflow zu verlassen.



Dieser optimierte Ansatz reduziert die Frustration der Kunden und gewährleistet einen nahtlosen Übergang von der Selbstbedienung zum personalisierten Support... und wieder zurück.

Durch die intelligente Installation und Einrichtung mit SightCall können Unternehmen die Art und Weise, wie Kunden mit ihren Produkten umgehen, verändern.



Der Einsatz intelligenter Technologien, wie z. B. digitaler Anweisungen, dynamischer Installationsanleitungen und integrierter Videounterstützung, kann die Kundenzufriedenheit erhöhen, die Supportkosten senken und die langfristige Kundenbindung fördern.



Laut Temkin Group ist es fünfmal wahrscheinlicher, dass loyale Kunden ein Produkt erneut kaufen, viermal wahrscheinlicher, dass sie es weiterempfehlen, und siebenmal wahrscheinlicher, dass sie ein neues Angebot ausprobieren.



Diese Zahlen lassen Investitionen in Technologien zur Kundenbindung wie eine Selbstverständlichkeit erscheinen.



In der heutigen wettbewerbsintensiven Landschaft ist die Bereitstellung einer nahtlosen und überzeugenden Installations- und Einrichtungserfahrung entscheidend für die Gewinnung und Bindung von Kunden.



Wenn Sie bereit sind, die Zukunft eines intelligenteren Kundendienstes mit SightCall zu nutzen und das volle Potenzial der Beziehung zwischen Ihren Kunden und Ihren Produkten auszuschöpfen, helfen wir Ihnen gerne dabei, damit zu beginnen.