SightCall und B. Braun haben heute den erfolgreichen Einsatz von Live-Video-Unterstützung bei der digitalen Transformation der häuslichen Hämodialyse angekündigt. Der Videoservice ist für Patienten des neuen Heimdialysekonzepts “Daheim” von B. Braun verfügbar und basiert auf der nativen Omni-Channel-Integration von SightCall in Salesforce Lightning.  

Die Heimdialysepatienten von B. Braun erhalten nun visuelle Unterstützung durch Daheim-Service-Experten in der B. Braun-Zentrale in Melsungen. Unterstützt von der Video-Cloud-Plattform von SightCall kann der B. Braun-Experte die Probleme der Patienten einsehen und analysieren, indem er sich auf einem Tablet, das mit dem Heim-Hämodialysesystem geliefert wird, eine Verbindung zur Kamera herstellt. Mit Live-Pointer- und Markierungs-Funktionen kann der Experte den Patienten zur Lösung des Problems führen und relevante Informationen in der Fallakte speichern, um Kontinuität und Qualitätssicherung zu gewährleisten. Bei allen Anwendungs- und Servicefragen rund um die Heimdialyse können die Patienten schnelle und direkte Hilfe erwarten. 

“Digitale Technologien ermöglichen es uns, in direktem Kontakt mit unseren Patienten zu stehen und deren Benutzererfahrung, Selbstvertrauen und Unabhängigkeit zu verbessern – insbesondere in der Selbstbehandlung der Dialyse zu Hause. Die Möglichkeit der persönlichen Kommunikation mit einem Experten hilft den Patienten, sich bei technischen Problemen oder unerwarteten Ereignissen wohler zu fühlen”, sagt Dr. Jan Lessing, Director Digital Innovation Consulting bei B. Braun. “Wir bevorzugen SightCall wegen seiner nahtlosen und leistungsstarken Integration in unsere Salesforce-basierte Patientenanwendung. Die Funktionen und die Infrastruktur von SightCall garantieren Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit auch in anderen Anwendungsfällen.”

“Mit dem Angebot der volldigitalen Fernhämodialyse von B. Braun können die Kunden volles Vertrauen in die Behandlung zu Hause haben”, sagt Hans Göttlinger, Geschäftsführer von SightCall Deutschland. “Unsere Technologie stellt sicher, dass Patienten im häuslichen Bereich keine Bedenken hinsichtlich der Bedienung und Wartung ihrer Geräte haben und Fragen von einem Experten schnell beantwortet werden. Durch die Integration mit Salesforce ist das Serviceteam von B. Braun Daheim in der Lage, den Status des Kunden, den Status des Systems und jede Kundeninteraktion visuell zu verfolgen und die Kunden in ihrer Heim-Hämodialyse beispielsweise in technischen Fragen zu begleiten.”

Heute wird die Mehrheit der 80.000 deutschen Hämodialysepatienten an drei Tagen in der Woche vier Stunden in Kliniken behandelt. Mit dem Heimservicekonzept von B. Braun können Patienten mit Nierenproblemen ihre Therapie an ihre täglichen Bedürfnisse anpassen. Der Zugriff auf die visuelle Unterstützung von SightCall und die Übertragung der Therapiedaten direkt vom Dialysegerät zum Zentrum stellen ein einzigartiges Digitalisierungskonzept im Bereich der Heimhämodialyse dar.

About B. Braun

B. Braun ist einer der weltweit führenden Hersteller von Medizinprodukten und pharmazeutischen Produkten und Dienstleistungen. Mit 63.000 Mitarbeitern in 64 Ländern entwickelt B. Braun hochwertige Produktsysteme und Dienstleistungen für Anwender auf der ganzen Welt. Im Jahr 2017 erzielte der Konzern einen Umsatz von rund 6,8 Mrd. €. Jede Dienstleistung von B. Braun umfasst das gesamte Know-how und das tiefe Verständnis für die Bedürfnisse der Anwender. Bei der Entwicklung seiner Produkte, Produktsysteme und Dienstleistungen agiert B. Braun als Sparringpartner. Ein Begleiter, der Entwicklungen durch konstruktiven Dialog und die Motivation zur Verbesserung fördert. Mit einem ständig wachsenden Portfolio an effektiven medizinischen Versorgungslösungen leistet B. Braun einen wesentlichen Beitrag zum Schutz und zur Verbesserung der Gesundheit der Menschen. www.bbraun.com

About SightCall

SightCall ist eine führende Video-Cloud-Plattform, die Augmented-Reality-basierte Interaktionen für Unternehmen bereitstellt. In einer vernetzten, mobilen Welt ergibt sich für Unternehmen die Möglichkeit, mit SightCall Probleme aus der Ferne zu erkennen und Kunden oder Techniker mit umfangreichen Funktionen zu unterstützen. SightCall lässt sich problemlos in bestehende Geschäftsprozesse und CRMs sowie in mobile Anwendungen integrieren. Mit über 1 Million Downloads und 10 Jahren Erfahrung wird SightCall von weltweit führenden Unternehmen wie Bosch, Allianz, Terex, AETNA und Kärcher sowie Partnern wie Salesforce, GE Digital von ServiceMax und Accenture vertraut. SightCall hat seinen Hauptsitz in San Francisco und Niederlassungen in Frankfurt, New York, Paris, London und Singapur. Weitere Informationen finden Sie unter www.sightcall.com.