SightCall pour le Service Client

Voyez ce que votre client voit et guidez-le à distance grâce à la vidéo assistance alimentée par la RA.

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Surprenez vos clients

Faites de votre centre de contact un service de solutions plutôt qu'un service de réclamations. SightCall différencie votre offre de services en donnant à vos clients la possibilité de vous montrer leurs problèmes en temps réel et en donnant à vos agents les moyens de fournir des solutions rapides et exploitables. Prévenez les visites inutiles sur site, améliorez le taux de satisfaction client et réduisez les retours de produits grâce à l'assistance visuelle fournie par la RA.

Les entreprises qui font confiance à SightCall

Notre succès vient de votre passion pour l'amélioration de votre expérience de service. Ensemble, nous révolutionnons la manière dont les équipes de service interagissent avec les clients.

Comment cela fonctionne-t-il ?

SightCall s'intègre parfaitement dans le flux métier de votre centre de contact existant, avec un minimum d'efforts. Notre plate-forme fonctionne en harmonie avec vos processus actuels afin de maximiser l'impact de votre service.

Réduire considérablement les retours de produits

Chaque fois qu'un produit est retourné ou qu'un technicien est envoyé sur site, votre organisation engage des dépenses importantes. Combien de retours et de déplacements pourraient être évités si un expert était en mesure de voir et d'aider dès le premier appel ? SightCall permet à votre équipe d'assistance de voir le problème et de fournir un diagnostic en temps réel. Grâce à une meilleure visibilité, nos clients réduisent les visites de techniciens et les retours de produits tout en augmentant la satisfaction client.

Cas d'usage

Découvrez quelques-unes des façons dont la vidéo assistance SightCall peut être déployée au sein de votre oraganisation de service

use-case_previsit
Évaluation préalable à la visite

Évaluer à distance un problème de client pour déterminer les outils et l'expertise nécessaires à la réussite d'une réparation dès la première intervention.

use-case_arguided
Installation auto guidée d'un RA/IA

Donnez à vos clients la possibilité d'installer leurs propres appareils grâce à l'aide de la RA/IA.

use-case_remote
Assistance visuelle à distance

Voyez ce que votre client voit grâce à une session de vidéo assistance en temps réel. Guidez-les vers une résolution rapide.

use-case_omni
Intégration Omnichannel

Intégrez SightCall dans tout processus d'entreprise (application, site web, chatbot, etc.) pour une expérience omnicanal sans faille.

use-case_chatbot
Escalade de l'IA Chatbot

Intégrez SightCall à votre expérience de chatbot pour pousser les clients vers un technicien de vidéo support disponible

Offrir une expérience omnicanal sans faille

Si vous avez déjà mis en place une expérience omnicanal pour vos clients, vous avez besoin d'un outil de vidéo assistance qui s'intègre dans votre processus. Les sessions vidéo SightCall peuvent être lancées par SMS, e-mail, chatbot, application ou lien intégré, ce qui vous permet de faire passer facilement toute conversation avec un client à une session SightCall, quel que soit le canal de communication.

Comment démarrer

Intégrer SightCall dans le flux métier de votre centre de contact

Conservez votre CRM et votre console d'agent actuels, créez votre propre expérience en exploitant les API de SightCall, ou utilisez SightCall en mode autonome. Le choix vous appartient, et nous sommes là pour vous faciliter la tâche.

"“Adding SightCall to our Customer Helpline has enabled our technical advisors to assist partners and sites more efficiently. SightCall makes it possible for us to solve more issues remotely, increasing the satisfaction of our partners and their customers.”"

- Elizabeth Allanson, Transformation Leader at Costa Express

Fonctionnalités principales

feature_webrtc
WebRTC
feature_deviceagnostic
Fonctionne avec tout dispositif
feature_signature
Recueillir des signatures
feature_measure
Prise de mesure intelligente
feature_draw
Annotation et pointeur en direct
feature_scan
Reconnaissance des caractères / codes-barres / QR
feature_chatbot
Intégration au Chatbot
feature_analytics
Rapports et dashboards

Informations connexes