Complétez vos flux de travail ServiceNow avec la vidéo assistance à distance grâce à la première plateforme mondiale d’assistance à distance. SightCall pour ServiceNow est directement intégré à la console ServiceNow, ce qui permet de lancer facilement un appel vidéo en temps réel à partir d’un dossier ouvert. Les experts disposent d’un ensemble d’outils de RA et d’IA performant pour aider les techniciens à résoudre les problèmes rencontrés sur le terrain tout en mettant automatiquement à jour les informations dans les dossiers.
En ayant recours à SightCall pour un diagnostic préalable à l’intervention, vous pouvez évaluer à distance un travail, les outils et l’équipement qui seront nécessaires pour mener à bien la réparation.
Dans le cas d’une situation complexe, les techniciens sur le terrain peuvent utiliser SightCall pour faire appel à des experts à distance afin d’obtenir de l’aide, ce qui élimine la nécessité d’envoyer un deuxième technicien sur place.
La vidéo assistance de SightCall permet aux techniciens d’aider directement les clients à effectuer des réparations simples, ce qui réduit les temps d’indisponibilité des équipements et améliore la satisfaction client.
Les agents et les clients peuvent interagir en utilisant le pointeur pour identifier les éléments d’intérêt, ou utiliser une suite d’annotations avancées en réalité augmenté.
Les agents peuvent diriger les clients vers des informations utiles et les guider à travers celles-ci grâce une co-navigation sur une page web qui s’ouvre localement sur leur appareil.
Utilisez n’importe quel appareil mobile pour enregistrer les mesures du monde réel en réalité augmentée directement dans le dossier.
Les agents peuvent partager un écran ou une application directement sur l’appareil mobile de l’invité.
Recueillez les signatures sur les documents et les photos afin de faire avancer plus efficacement le processus d’indemnisation.
Grâce au mobile du client, les agents peuvent localiser précisément l’utilisateur, ce qui permet d’accélérer les interventions sur le terrain et de lutter contre la fraude.
Possibilité pour l’agent de retranscrire automatiquement du texte, des codes-barres ou des codes QR et d’enregistrer les données avec précision dans le suivi des incidents.
Prenez des photos en HD du problème d’un client et enregistrez-les directement dans le dossier au sein de la console ServiceNow.
Découvrez des cas d’usage courants, les fonctionnalités avancées et les résultats mesurables dont une entreprise peut bénéficier grâce à SightCall pour ServiceNow.
