SightCall pour Microsoft Dynamics 365 combine la plateforme de vidéo assistance de SightCall, leader du secteur, avec la puissance de Microsoft Dynamics 365. Les experts à distance voient et guident les clients en utilisant la vidéo en temps réel depuis un appareil mobile grâce à la technologie de RA et d’IA. La plateforme SightCall permet aux sociétés de services d’améliorer l’expérience client et de réduire les coûts tout en offrant un service innovant et concurrentiel.
SightCall fait gagner du temps, réduit les déplacements et les ressources nécessaires à la résolution des problèmes. Notre plateforme permet à vos experts de résoudre les problèmes rapidement et avec précision tout en gagnant du temps sur les tâches administratives et en dégageant plus de temps pour les problèmes des clients.
Escaladez une conversation téléphonique, chat ou email vers une session de vidéo assistance en temps réel afin que vos agents puissent constater le problème de visu et proposer une solution efficace et documentée.
Enrichissez l’expérience de service en ajoutant la vidéo en temps réel à votre interaction avec le client. Grâce à SightCall, vous pouvez impliquer et donner du support aux clients de manière innovante et passionnante grâce à une assistance rapide, mais personnalisée, qui améliore l’expérience client.
Cette fiche d’information vous fera découvrir des cas d’usage courants, les fonctionnalités avancées et les résultats mesurables dont une entreprise peut bénéficier grâce à SightCall pour Microsoft Dynamics 365.
Fixer de nouveaux standards de service client avec SightCall pour Microsoft Dynamics 365. Grâce à la vidéo assistance à distance dotée de la RA et de l’IA, les sociétés de services peuvent désormais améliorer l’expérience client et réduire les coûts, tout en offrant un service innovant qui place la barre plus haut et fixe de nouveaux standards.
Les agents et les clients peuvent interagir en utilisant le pointeur pour identifier les éléments d’intérêt, utiliser une palette d’annotations avancée en RA et/ou dessiner à main levée.
Les agents peuvent diriger les clients vers des informations utiles et les guider à travers celles-ci grâce à une URL poussée qui s'ouvre localement sur leur appareil.
Les agents peuvent partager un écran ou une application directement sur l’appareil mobile de l’invité.
Grâce à l’appareil du client, les agents peuvent localiser précisément l’utilisateur, ce qui permet d’accélérer les interventions sur le terrain et de lutter contre la fraude.
Possibilité pour l’agent de capturer automatiquement du texte, des codes-barres ou des codes QR et d’enregistrer les données avec précision dans le journal des incidents.
Prenez des photos en HD du problème d’un client et enregistrez-les directement dans le dossier au sein de la console Microsoft Dynamics 365.
Learn how SightCall and Microsoft Dynamics 365, together can improve customer service efficiency and increase time to resolution.
