L'entreprise
En 1981, plusieurs groupes d'assurance français, dont la MACIF, la MAIF et la MAAF, ont créé Inter Mutuelles Assistance (IMA) pour offrir une assistance humaine, médicale ou technique 24h/24, 7j/7.
Inter Mutuelles Habitat (IMH) est une filiale du Groupe IMA, créée en 2007, pour apporter aux assurés sinistrés des solutions globales à leurs sinistres.
IMH fonctionne comme une société de services à distance, assurant des activités d'assistance, d'expertise à distance et de réparation en nature, avec un réseau de plus de 1 600 prestataires de services en France.
Les défis
L'augmentation de la demande et l'évolution des attentes des clients ont mené IMH à transformer digitalement ses processus de traitement des demandes d’assistance, d’estimation et d’indemnisation des domages, afin de fournir des méthodes plus efficaces à ses employés, tout en améliorant l'expérience de ses clients.
Selon les dirigeants d'IMH, l'entreprise souhaitait élargir ses compétences et ses offres "en allant chercher ce que nous ne pouvions pas voir".
La solution devait augmenter leur capacité de service à distance et réduire la nécessité pour les experts de se rendre sur place.
L'entreprise voulait une méthode efficace pour capturer et analyser les preuves visuelles, telles que les photos et les vidéos, afin d'appuyer le traitement des demandes d'indemnisation et la documentation.
Enfin, IMH souhaitait une solution qui s'intègre rapidement, simplement et de manière transparente dans son environnement de travail existant.
"Ce n'est pas seulement un outil technique, c'est aussi un outil de gestion de la relation clients"
- IMHIMH a choisi SightCall comme solution d’assistance, de chiffrage et de gestion des sinistres à distance pour plusieurs raisons :
"Je suis super contente et puis vous avez pu voir directement mes dommages ! Je pars en vacances sereinement sans attendre une date pour un rendez vous avec un expert terrain qui prend longtemps ."
- Client de IMHAvantages et résultats
L'IMH a confirmé des effets positifs de l'utilisation de SightCall, notamment une amélioration du traitement des dossiers, une réduction de la durée des dossiers et un traitement plus fluide des demandes d'indemnisation.
Opportunités futures
IMH envisage des possibilités futures d'exploiter la technologie SightCall, notamment en améliorant le processus de documentation visuelle des dossiers par la collecte de photos.
L'intégration de SightCall à leur CRM, Microsoft Dynamics, est un projet en cours pour améliorer l'adoption par les agents, la gestion des photos et la consolidation des statistiques d'utilisation dans le reporting global de IMH.
L'objectif est d'améliorer continuellement la qualité du service, de mieux comprendre la situation des assurés et de rationaliser les processus de gestion des sinistres.
Conclusion
En adoptant SightCall comme solution d'assistance vidéo, IMH a transformé avec succès son processus de gestion des sinistres, en fournissant une assistance à distance plus efficace, une évaluation plus précise des dommages et un meilleur experience client.
L'intégration de SightCall dans leur environnement existant, combinée à ses fonctionnalités avancées, a contribué à la transformation digitale de l'entreprise pour soutenir sa croissance rapide.
