SightCall Visual Support™ para ServiceMax eleva la eficiencia del servicio en campo a un nuevo nivel permitiendo a los técnicos interactuar en directo y de forma visual con expertos en la materia. Antes de SightCall, las organizaciones de servicio en campo requerían múltiples movilizaciones de los equipos técnicos si los técnicos no contaban con los conocimientos adecuados. Ahora, SightCall ofrece a sus técnicos de campo la capacidad de mostrar lo que ven y dejarse guiar hasta encontrar la solución al problema desde sus dispositivos móviles. SightCall Visual Support mejora el entendimiento, reduce el tiempo de resolución, posibilita la colaboración en directo y reduce el tiempo de inactividad.
Ampliar la plantilla de personal es un verdadero reto al que las organizaciones de servicio se enfrentan hoy en día. A medida que los trabajadores con experiencia se jubilan, supone un desafío atraer a la generación más joven y reclutarla rápidamente. La solución es aprovechar la amplia experiencia del personal con más antigüedad para que enseñe a los técnicos sobre el terreno más jóvenes. Aprovechando las tecnologías digitales de eficacia probada, como la realidad aumentada y la asistencia visual en directo, podrá aumentar su competitividad, garantizar una elevada rentabilidad y ofrecer una excelente experiencia al cliente.
En este informe describimos cinco áreas clave en las que la ejecución digitalizada del servicio contribuye a la sostenibilidad empresarial y cómo esta se puede aprovechar. Asimismo exploramos por qué los parámetros de sostenibilidad deberían tenerse en cuenta en su estrategia más amplia de ejecución del servicio.
