Salesforce | SightCall

SightCall para Salesforce

Refuerce su organización de servicio con SightCall para Salesforce, la plataforma de asistencia remota líder en todo el mundo disponible para Field Service Lightning, Salesforce Health Cloud, Service Cloud, Government Cloud y mucho más. SightCall se integra directamente en la consola de Salesforce, facilitando el poder iniciar una videollamada en directo desde un archivo de caso abierto. Los agentes emplean nuestro potente paquete de herramientas de asistencia visual de realidad aumentada e inteligencia artificial con el fin de ofrecer una experiencia personalizada a los clientes, al mismo tiempo que se mantiene a su alcance la información del archivo del caso de Salesforce.

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FUNCIONES DE SIGHTCALL

Conozca algunas de las herramientas disponibles para sus agentes y técnicos dentro de la consola de Salesforce

Chatbot de asistencia en vídeo

Amplíe automáticamente cualquier conversación con un chatbot desde Einstein AI a una sesión de SightCall

Anotaciones

Los agentes y los clientes pueden interactuar mediante el puntero para identificar los elementos de interés, rodear botones y/o dibujar libremente.

Envío de URL

Los agentes pueden enviar a los clientes a sitios de información útil y guiarles a través de estos mediante una URL enviada que se abre localmente en su dispositivo.

Pantalla compartida

Los agentes pueden compartir una pantalla o aplicación directamente en el dispositivo móvil del invitado

Einstein AI

SightCall aprovecha el aprendizaje automático y el reconocimiento de imágenes para proporcionar recomendaciones a las personas

Geolocalización

Utilizando el dispositivo del cliente, los agentes pueden localizar con exactitud al usuario, contribuyendo así a agilizar los envíos sobre el terreno y combatiendo el fraude

Reconocimiento óptico de caracteres

El agente tiene la posibilidad de captar texto, códigos de barras y códigos QR, y registrar los datos con precisión dentro del archivo del caso

Fotos en alta definición

Tome fotos en alta definición del problema de un cliente y guárdelas directamente en el archivo del caso dentro de la consola de Salesforce

"Cuando introdujimos Visual Press Support (una tecnología de SightCall), nuestros clientes se quedaron deslumbrados porque nunca habían experimentado una manera tan fácil, singular y sencilla de comunicarse con los técnicos de servicio. Visual Press Support nos ayudó a aumentar el índice de reparación en la primera visita y a disminuir enormemente el tiempo de resolución por caso"

- Thomas Goecke, jefe de digitalización y marketing de Koenig & Bauer

"SightCall has allowed our team of experts to assist customers remotely and immediately. We are able to reduce the number of on-site diagnostics and to ensure that repairmen go out into the field with all of the proper tools and parts."

- Ann C, AppExchange Reviewer

"The integration of SightCall in Salesforce is really easy and works seamlessly. With just a few clicks, the setup is done and the app ready to use. There are a lot of different options to configure the app according to your needs and SightCall is constantly delivering more features - also considering needs from their customers and following trends and innovations like AR! We really appreciate the highly efficient collaboration with SightCall and the value added for our users and customers by using this innovative solution."

- Leoni B, AppExchange Reviewer

"The SightCall to Salesforce integration was essentially setup within a few weeks. As we continue to expand our use cases, the SightCall team has been instrumental in getting things working smoothly. We’re very pleased with the start-to-finish support!"

- Kristi C, AppExchange Reviewer

"We adopted SightCall a while back and I can say that it has exceeded our expectations in both performance and capabilities. In our environment, agents are supporting customers by being able to remotely see what the customers machine is doing and/or even controlling the system remotely. With the new feature of real-time language translation, it has enabled agents from one region to speak with customers in other regions where the languages are different (really cool feature!)."

- Mark S, AppExchange Reviewer

"In our company, we use SightCall in the Salesforce Health Cloud to support patients. The Omni-Channel functionality made it very easy for us to receive a video call from a customer with just one click."

- René M, AppExchange Reviewer

Integración de Salesforce