Quién es Allianz

Allianz es la mayor empresa de seguros del mundo. Con su sede en Múnich, Alemania, Allianz atiende a más de 85 millones de clientes en todo el mundo en cuestión de seguros de bienes y accidentes, seguros de vida y de deceso, y gestión de activos. La empresa se sitúa en el puesto 23 del ranking de las empresas más grandes del mundo de Forbes Global 2000.

El reto

Durante décadas, el proceso de reclamación de seguros ha sido lento y tedioso para el cliente. Para mantener su puesto de líder del sector, Allianz ha buscado la forma de transformar digitalmente todo el proceso de reclamación. Sus objetivos eran modernizar la experiencia de reclamación para el cliente, aumentar la eficiencia de sus peritos sobre el terreno, y mejorar la comunicación y el proceso de reparación con los mecánicos.

Allianz Visual Claims by Sight Call

La solución

Allianz decidió implantar SightCall, permitiendo a los peritos realizar valoraciones en vídeo en directo de los daños que motivan la reclamación desde ubicaciones remotas. Durante una sesión de SightCall, el agente puede ver lo que el cliente está viendo gestionando la reclamación directamente a través del dispositivo móvil del cliente. El agente dirige la sesión, guiando al cliente a través de la reclamación mediante realidad aumentada e inteligencia artificial, y recopilando valiosos datos, como firmas, fotos en alta definición y geolocalización. Asimismo, Allianz ha implantado SightCall con los técnicos y mecánicos para colaborar en las reclamaciones y reparar los daños con más eficiencia que nunca.

Visual Claims by Sight Call

Las ventajas

En menos de un año desde que empezó a utilizar SightCall, Allianz consiguió procesar más de 100.000 reclamaciones en vídeo remoto y ahorrar a sus peritos más de 6,3 millones de kilómetros de desplazamientos innecesarios. Allianz logró aumentar la satisfacción de sus clientes y al mismo tiempo disminuir el tiempo empleado en resolver la reclamación y gestionar el proceso de reparación.