Airbus es el mayor fabricante de aeronaves del mundo. La empresa diseña, produce y suministra innovadoras soluciones aeroespaciales con el objetivo de crear un mundo mejor conectado, más seguro y más próspero. Sus productos y servicios de última generación incluyen aeronaves comerciales, helicópteros, y los sectores de defensa, seguridad y espacial, y gozan de reconocimiento en todo el mundo.
Para reducir los costos de fabricación, Airbus necesitaba mejorar el tiempo de resolución en su línea de producción final. Tradicionalmente, cuando se detectaba un problema en la producción, se empleaban correos electrónicos, fotos y otras formas de archivos multimedia para la comunicación de estos problemas entre los técnicos en sitio y los expertos en remoto. Esta comunicación no estaba sincronizada y ralentizaba el proceso de reparación.
Airbus se asoció con Accenture, quien le ayudó a aprovechar las funciones de SightCall para mejorar el flujo de comunicación y ofrecer una asistencia remota. Con SightCall, los trabajadores pueden iniciar una sesión de asistencia visual en directo con el experto en la materia que prefieran, mediante una distribución automática de las llamadas disponible con un solo clic. Durante la sesión de asistencia visual, el técnico en remoto puede ver el problema y ayudar al técnico en sitio a abordar el problema, en lugar de tener que desplazarse para ayudar en la ubicación del trabajo.
La inclusión de SightCall en la línea de producción de Airbus no solo disparó la productividad, sino que también proporcionó a los empleados un mejor entorno de trabajo. El 96 % de los usuarios confirmó que la oferta de asistencia remota de SightCall les permitió resolver un problema con mayor rapidez, y el tiempo medio para resolver los problemas se redujo en 60 minutos.