Airbus ist der weltgrößte Flugzeughersteller. Das Unternehmen konstruiert, produziert und liefert innovative Luft- und Raumfahrtlösungen mit dem Ziel, eine besser verbundene, sicherere und wohlhabendere Welt zu schaffen. Seine bahnbrechenden Produkte und Dienstleistungen umfassen kommerzielle Flugzeuge, Helikopter sowie Verteidigungs-, Sicherheits- und Raumfahrtlösungen und haben weltweit einen hervorragenden Ruf.
Um die Fertigungskosten zu reduzieren, wollte Airbus die Lösungszeiten in der Endmontage verbessern. Wenn früher ein Problem in der Fertigung festgestellt wurde, kamen E-Mails, Fotos und anderen Medienformate bei der Kommunikation zwischen Technikern und Remote-Experten zum Einsatz. Diese Kommunikation verlief asynchron und bremste den Produktionsprozess aus.
Accenture hat Airbus dabei geholfen, SightCall zur Verbesserung des Kommunikationsflusses und zur Verbesserung des ortsunabhängigen Supports zu nutzen. Mit SightCall können die Mitarbeiter, mit einem Klick, eine visuelle Unterstützungssitzung mit einem Fachexperten ihrer Wahl in Echtzeit starten. Während der visuellen Unterstützungssitzung sieht der Remote-Techniker das Problem und kann dem Techniker vor Ort helfen, ohne selbst zum entfernten Standort fahren zu müssen.
Durch den Einsatz von SightCall in der Fertigungslinie von Airbus konnte nicht nur die Produktivität gesteigert werden – auch die Mitarbeiter profitierten von einem verbesserten Arbeitsumfeld. 96 Prozent der Anwender bestätigten, dass das ortsunabhängige Unterstützungsangebot von SightCall ihnen zu einer schnelleren Problemlösung verhalf. Dabei wurde die durchschnittliche Dauer zur Lösung eines Problems um 60 Minuten verkürzt.