Die neue Bosch App Visual Connect holt Experten vom technischen Support live in die Werkshalle.
Die Bosch Group ist ein Weltmarkführer für Technologie und Dienstleistungen und beschäftigt 403.000 Mitarbeiter. Der Jahresumsatz beträgt 77,9 Milliarden Euro. Als führendes IoT-Unternehmen bietet Bosch innovative Lösungen für Smart Homes, Smart Cities, vernetzte Mobilität und vernetzte Fertigung. Das strategische Ziel der Bosch Group ist die Bereitstellung von Innovationen für ein vernetztes Leben. Bosch verbessert die Lebensqualität weltweit mit Produkten und Dienstleistungen, die innovativ sind und Enthusiasmus verbreiten. So entsteht „Technik fürs Leben“.
Bosch Automotive hat eine technische Hotline, über die Experten Reparaturunterstützung für Autowerkstätten bieten. Die Hotline behandelt komplexe Probleme rund um Fahrzeugelektronik und Diagnoseausrüstung. Der Schlüssel zum effizienten Ressourcenmanagement und zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit ist es, den Fehlerbehebungsprozess effizient zu gestalten und zu verhindern, dass derselbe Kunde mehrmals kontaktiert werden muss, um ein und dasselbe Problem zu lösen.
Eine technische Hotline mit SightCall, durch die der Service-Mitarbeiter das sieht, was der Mechaniker vor sich hat, und visuell die Schritte zur Problemlösung aufzeigen kann. Durch die nahtlose Integration in das CRM-System von Bosch kann die Hotline ganz einfach relevante Daten über den Servicefall als zukünftige Referenz erfassen. Die unternehmenseigene App Bosch Visual Connect ermöglicht es Kunden, Tickets selbst zu eröffnen, Fahrzeuginformationen und Fahrzeug-Identifizierungsnummern offline abzurufen und bei Bedarf Video-Unterstützung anzufordern.
Durch die Nutzung von SightCall als integrierter Teil seiner Prozesse hat Bosch eine erhebliche Verbesserung bei der Lösungsrate beim ersten Termin sowie bei der Lösungsgeschwindigkeit festgestellt. Die Hotline-Experten tun sich mit der Video-Unterstützung leichter als mit traditionellen Methoden. Die Mechaniker fühlen sich dank den Self-Service-Tools und dem einfachen On-Demand-Zugang zu einem Service-Experten befähigt.
