Koenig & Bauer es el fabricante de máquinas impresoras más antiguo del mundo. Koenig & Bauer lleva 200 años impulsando la innovación en la fabricación de imprentas y encabeza las estadísticas de patentes con la gama de productos más amplia del sector. La empresa tiene su sede en Wurzburgo, Alemania, con más de 6.000 empleados distribuidos por todo el mundo.
Para conservar su puesto como líder del sector, Koenig & Bauer depende no solo de la calidad de sus productos, sino también de los excelentes servicios que presten. En la sociedad móvil de hoy en día, los clientes esperan una comunicación multicanal y unos tiempos de respuesta inmediatos. Además, Koenig & Bauer necesitaba una solución que pudiese interactuar con su integración de Salesforce existente.
Koenig & Bauer desarrolló un nuevo servicio para sus clientes llamado Visual Press Support. Visual Press Support, con tecnología de SightCall, le permite trasladar virtualmente a un experto en servicio a cualquier ubicación del mundo mediante vídeo en directo reforzado por realidad aumentada. Integrado en la consola de Salesforce Lightning, Visual Press Support combina asistencia visual, datos de cliente, información de producto y archivos de caso en una sola experiencia omnicanal fácil de usar.
Al transformar digitalmente la manera en que Koenig & Bauer presta su servicio, SightCall le ha ayudado a aumentar su índice de reparación en la primera visita y a reducir enormemente el tiempo de resolución. Koenig & Bauer indica que casi el 80 % de todos los casos de servicio ahora se resuelven de manera satisfactoria mediante sus soluciones de mantenimiento remoto. Los clientes de Koenig & Bauer comentan que nunca han experimentado una manera tan «singular» y «sencilla» de comunicarse con los técnicos de servicio.