Reclamaciones visuales de AXA Grecia

AXA Grecia introdujo sus nuevos servicios que refuerzan su objetivo de otorgar seguros sencillos y rápidos.

Quién es AXA

Seguros AΧΑ es una empresa con una visión inspirada, firmes valores y amplios conocimientos prácticos y experiencia, cuyo objetivo es satisfacer a todas y cada una de las necesidades de cobertura personal o de grupo de sus clientes, y para ello ofrece servicios sumamente específicos, con seguros de vida, seguros sanitarios y planes de cobertura de bienes integrados y flexibles. 171.000 empleados, 105 millones de clientes, 61 países.

El reto

Para mantenerse fieles a su misión de ayudar a las personas a vivir mejor, AXA Grecia necesitaba una solución de seguros moderna que transformase digitalmente los procesos de reclamación, haciéndolos más sencillos y rápidos para los clientes.

La solución

Juntos desarrollamos la aplicación MyAxaway, que permite a la persona asegurada contactar en caso de accidente o siniestro en el hogar, registrar los daños y completar el proceso de accidente.

Las ventajas

El servicio de reclamaciones visuales MyAxaway ha reducido notablemente los tiempos de espera de los clientes, así como el tiempo que se tarda en presentar una reclamación. En consecuencia, el índice de NPS de AXA Grecia ha aumentado hasta un 85 %.

feature_survey
Increase Customer Satisfaction

feature_signature
Improve Claims Handling

use-case_inspect
Reduce Wait Times

"This year is special for the AXA family, as we not only present new services to our insureds and partners, but much more: We value services - services that build trust stories between AXA and its people, Now, 37,000 policyholders have access to MyAXA Doctor, and it takes just 15 minutes for an accident report with MyAXAway. At AXA we treat our insureds as partners and this philosophy inspires our new services."

- Ericos Moatsos, CEO AXA Greece