"Unser Ziel war die Vereinheitlichung der Customer Journey und des Schadenprozesses....SightCall war eine hervorragende Lösung."
- Ólafur Þór Ólafsson Head of ClaimsDie Lösung: Schnellerer und umweltfreundlicherer Schadenservice
Sjóvá fügte SightCall Visual Support zu seinem Schadenbearbeitungsprozess hinzu. Außerdem wurde ein inländisches Schadenteam in der Zentrale eingerichtet, um die visuelle Fernunterstützungsplattform zu nutzen.
Heute können Kunden, die einen Schaden melden, über SightCall eine Videoverbindung mit einem Sjóvá-Agenten herstellen, den das Unternehmen als White-Label-Dienst namens Insight angepasst hat.
Die Agenten können Insight nutzen, um die Kunden beim Sammeln von Bildern, Videos und anderen wichtigen Informationen zu unterstützen, damit sie sofort mit der Bearbeitung des Schadens beginnen können.
"Das ist für die Entscheidungsfindung von großem Vorteil", sagt Ólafur Þór Ólafsson, Leiter der Schadenabteilung.
Die Möglichkeit, bei der ersten Schadensmeldung aus der Ferne einen Experten vor Ort zu haben, hat sich als großer Vorteil erwiesen.
Dadurch, dass sich das Unternehmen einen ersten Überblick über das Problem verschaffen konnte, war es in der Lage, schnell die nächsten Schritte festzulegen und die Realisierbarkeit des Schadens zu beurteilen. Dies half Sjóvá bei der Entscheidung, wie schnell man reagieren musste.
Mit dem von SightCall bereitgestellten visuellen Kontext kann das Unternehmen die Spezialisten, die vor Ort eintreffen, besser vorbereiten. Und diese Spezialisten können mit demselben Fernvideotool, das auch Daten wie Maße, Unterschriften und Seriennummern übermitteln kann, mit der Zentrale von Sjóvá kommunizieren.
Das inländische Schadenteam von Sjóvá bietet auch eine 24/7-Notfall-Hotline für Kunden an, die einen Remote-Videoanruf mit einem Agenten einleiten können.
SightCall hat dazu beigetragen, die Geschwindigkeit und Effektivität von Sjóvás Reaktion zu verbessern, und ermöglicht es den Kunden, einen Schaden innerhalb weniger Stunden statt Tagen oder Wochen einzureichen.
Nach Schätzungen des Unternehmens wurden im Jahr 2022 etwa 25 % aller Sachschäden über Ferndienstleistungen abgewickelt.
Die Nebeneffekte der Nachhaltigkeit: Kosten senken und den Planeten retten
Während die ursprüngliche Motivation von Sjóvá darin bestand, Fälle schneller zu klären, verhalf der Einsatz von SightCall dem Unternehmen zu einer nationalen Anerkennung für Nachhaltigkeit.
Das Unternehmen erhielt den 2022 Environmental Initiative of the Year Award für seine Ferninspektionslösung Insight und für die Förderung der Umweltvorteile von Windschutzscheibenreparaturen gegenüber dem Austausch von Windschutzscheiben.
Durch die Durchführung von Video-Ferninspektionen konnten die Reisekosten und der Zeitaufwand drastisch reduziert werden.
"Vergleicht man die durchschnittlichen Einsparungen der letzten Monate, so kann man davon ausgehen, dass seit der Einführung der Lösung Anfang 2021 mehr als 100.000 Fahrkilometer eingespart wurden. Auf diese Weise wurde der Ausstoß von mehr als 15 Tonnen C02 vermieden." - Isländischer Unternehmerverband (Confederation of Business)
Mitglieder der Sjóvá-Führung nahmen die Auszeichnung im Oktober 2022 aus den Händen des isländischen Präsidenten entgegen.
"Wir wollen die Chancen nutzen, die sich uns in den Bereichen Innovation und Produktentwicklung bieten, um unseren Service für die Kunden zu verbessern und gleichzeitig die Umwelt und die Interessen der Gesellschaft als Ganzes zu berücksichtigen", schrieb die Geschäftsführerin von claims, Elín Eiríksdóttir. "Wir sehen diese Anerkennung als Ansporn, diesen Weg mit Nachdruck weiterzugehen, und das haben wir auch wirklich vor."
Die Verringerung der globalen Auswirkungen ist nach wie vor ein wichtiger Bestandteil der Mission von Sjóvá, seinen Kunden hochwertige und innovative Dienstleistungen zu bieten.
Ólafsson wies auch auf eine kleine Änderung bei den Mitarbeitergesprächen hin.
"Früher haben WIR die Bewerber interviewt, jetzt interviewen sie uns", sagte er. "Sie wollen wissen, was wir [in Bezug auf Nachhaltigkeit] tun ... denn sie werden nicht für jemanden arbeiten, der sich nicht daran hält."