SightCall VISION: 5 Punkte, die Sie wissen sollten
Autor:
Pete HumesHead of Content
SightCall VISION: 5 Punkte, die Sie wissen sollten
Dass sich die Kundenerwartungen ändern, muss nicht noch einmal gesagt werden.
Schließlich wissen Sie bereits, dass eine einzige schlechte Serviceerfahrung Monate, wenn nicht Jahre, harter Arbeit zunichte machen kann.
Sie kennen die Zahlen. Ihr Team weiß, was auf dem Spiel steht.
Aus diesem Grund suchen Sie als Serviceleiter eines Unternehmens nach:
Einem schnelleren Weg, um Kunden von der Frustration zur Erleichterung zu bringen.
Einen besseren Weg, um Techniker zu unterstützen, wenn sie vor Ort nicht mehr weiter wissen.
Ein effizienteres (und präziseres) Upgrade für veraltete Prozesse und manuelle Arbeitsschritte.
Ihr Unternehmen wünscht sich eine Lösung, die mit der Software und den Systemen, die Sie bereits verwenden, kompatibel ist und gut zusammenspielt.
Sie benötigen eine Plattform, die innerhalb von Wochen statt Monaten eingesetzt werden kann, um die Kennzahlen schnell zu verbessern. Das Erreichen der vierteljährlichen KPIs war schließlich nicht nur ein freundlicher Vorschlag Ihrer Unternehmensleitung.
Es scheint, als würden Sie eine gewagte neue Arbeitsweise benötigen.
"SightCall VISION ist mehr als nur ein Technologiesprung; es ist eine neue Art zu arbeiten", sagt Thomas Cottereau, CEO von SightCall. " Es handelt sich um eine VISUELLERE Arbeitsweise.
Kurz gesagt, SightCall VISION ist eine visuelle Softwareplattform für Service-Dienstleister.
Sie hilft Ihnen, mehr zu sehen, um schneller Lösungen zu finden und besser zu agieren.
Sie nutzt eine Reihe von visuellen Technologien, darunter AR-fähiges Live-Video, digitale Prozessautomatisierung und multimodale generative KI. Jede davon hilft Ihnen, eine intuitivere und einfachere Arbeitsweise zu schaffen.
Diese verbesserte Perspektive beschleunigt das Problemverständnis, reduziert die Fehlerrate und spart Zeit, die sonst mit Suchen, Warten, Reden oder Reisen verbracht worden wäre.
SightCall VISION befasst sich im Grunde mit einer gängigen Herausforderung: der Diskrepanz zwischen dem hohen Servicestandard, den Kunden erwarten, und dem, was Unternehmen tatsächlich bieten können.
Ihre Geschäftsanforderungen sind einzigartig, komplex und wahrscheinlich schwer in ein paar hundert Worten zu fassen.
Das Gleiche gilt für SightCall VISION.
Was die Plattform kann (und was sie für Sie tun kann), erfahren Sie am Besten, indem Sie eine unverbindliche Demo vereinbaren.
Lassen Sie uns jedoch in der Zwischenzeit einen kurzen Blick auf die wichtigsten Dinge werfen, die Sie über SightCall VISION wissen müssen...
1. Visueller Service ist effektiver
Warum ist visueller Service effektiver?
Der Mensch ist fest mit dem Sehen verbunden:
90% der Informationen werden über das Sehen verarbeitet
65% der Menschen sind visuelle Lerntypen
Das Gehirn verarbeitet Bilder 60.000 Mal schneller als Texte.
Denken Sie an das Sprichwort "Ein Bild sagt mehr als 1000 Worte".
Wenn jede Sekunde zählt, warum sollten Sie 7,5 Minuten damit verbringen, etwas zu erklären, was ein Bild in einem Augenblick vermitteln könnte? (Die durchschnittliche Sprechgeschwindigkeit liegt bei 125-150 Wörtern pro Minute)
Wenn Ihre Kernkompetenz in der Lösung von Kundenproblemen oder in der fachkundigen Unterstützung von Technikern im Außendienst besteht, macht visueller Service mehr Sinn.
Wenn Sie SightCall VISION zu Ihrem aktuellen Servicepaket hinzufügen, ist das so, als würden Sie eine Augenbinde abnehmen oder das Licht in einem dunklen Raum einschalten.
Wir sind davon überzeugt, dass SightCall VISION ein wesentlicher Schlüssel zur Kostensenkung und Umsatzsteigerung ist, und zwar dort, wo es am wichtigsten ist.
Dies können wir auch beweisen.
2. SightCall VISION verbessert die wichtigen Kennzahlen
Die Möglichkeit für Ihre Teams, Herausforderungen in Echtzeit zu erkennen und zu lösen, öffnet die Türen zu einer noch nie dagewesenen betrieblichen Effizienz und Kundenzufriedenheit.
SightCall ist bereits seit einiger Zeit auf diesem Gebiet tätig.
Wir begannen mit Live-Video-Support aus der Ferne, entwickelten uns aber in den letzten zehn Jahren sprunghaft weiter, um stets auf die veränderten Bedürfnisse unserer Kunden zu reagieren.
"Die Technologie entwickelt sich sehr schnell. Es ist unsere Aufgabe, dafür zu sorgen, dass wir die innovativsten Tools und Lösungen nutzen", sagt Ronan Souberbielle, COO von SightCall.
"Aber es geht um mehr als nur Technologie, es geht um die Anwendung dieser Technologie, um spezifische Geschäftsanforderungen zu erfüllen und greifbare Ergebnisse für unsere Kunden zu erzielen. Das ist es, was SightCall ausmacht."
Weltweit sehen unsere Kunden jeden Tag bemerkenswerte Ergebnisse mit visueller Unterstützung:
50% weniger LKW-Rollen
81%ige Steigerung der Erstbehebungsrate
69 % kürzere Behebungszeit
Eine der größten Veränderungen zeigt sich in der Kundenzufriedenheit, mit deutlichen Steigerungen von Werten wie NPS und CSAT sowie einer Verbesserung der allgemeinen Qualität der Kundenbetreuung.
Wenn Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben, gehört UND gesehen zu werden, fühlen sie sich aufgehoben und verstanden.
Ihre Kunden werden es zu schätzen wissen, dass sie nicht in einer ständig wiederkehrenden Frage "Wer sind Sie?" und "Wo liegt das Problem?" gefragt werden.
SightCall VISION kann Ihnen dabei helfen, das traditionelle Service-Schema neu zu schreiben. Es ersetzt die sich wiederholenden Fragestellungen durch aufschlussreiche, geleitete Erfahrungsberichte.
"Ich SEHE, wo Sie sich befinden. Lassen Sie mich Ihnen ZEIGEN, wie Sie dieses Problem beheben können", wird zum neuen Service-Mantra.
3. Vier wichtige Worte fassen SightCall VISION zusammen
Sehen. Analysieren. Leiten. Berichten.
Diese vier einfachen Worte bilden den Kern unserer Plattform.
Die Kombination von Augmented Reality (AR), Videoassistenz und multimodaler generativer KI-gestützter Computer Vision in einer einheitlichen Unternehmensplattform ist für uns von entscheidender Bedeutung.
Stellen Sie sich den Außendiensttechniker vor, der allein und ratlos vor einer industriellen Druckmaschine steht, die seit zwei Stunden online sein sollte.
Stellen Sie sich die Situation der Person vor, die auf dem Weg zur Arbeit einen Becher Kaffee erwartet, stattdessen aber eine rot blinkende Fehlerlampe vorfindet.
Oder die Familie in Island, deren Rohre nach Mitternacht mitten in einem Wintersturm platzen.
Das Einzige, was für jeden von ihnen wichtig ist? Eine schnelle und einfache Lösung für ihr Problem.
SightCall VISION ist im Moment des Einsatzes da, um ihnen beim SEHEN zu helfen.
Der Techniker kann den Drucker mit Hilfe von Augmented Reality betrachten, er kann sofort eine Verbindung herstellen, um die Augen eines Experten aus der Ferne hinzuzufügen, oder die fortschrittliche KI von Computer Vision nutzen, um das Problem zu ANALYSIEREN.
Die betroffene Person kann sich mit ihrem Smartphone mit dem Kundendienst verbinden, ein Foto von ihrer Kaffeemaschine machen und erhält sofortige Hilfe in Form von digitalen Anweisungen, Videos oder beidem sowie eine Live-Fernanleitung, die sie Schritt für Schritt durch den Fehlerbehebungsprozess führt.
Die Familie in Island kann sofort Fotos, Videos und wichtige Versicherungsinformationen hochladen, anstatt auf die Ankunft eines Sachverständigen vor Ort zu warten.
SightCall VISION beschleunigt den Schadensprozess, und mit generativer KI kann ein vollständiger, multimedialer BERICHT erstellt werden.
Intelligente, visuelle Software wie SightCall VISION unterstützt Ihre Mitarbeiter, vereinfacht Ihre Prozesse und kann den Service von einer Kostenstelle zu einem Umsatzfaktor machen.
4. SightCall VISION als Gegner der Verschwendung
Geld. Zeit. Kohlenstoff. Aufwand.
Wenn es um die verschiedenen Arten von Verschwendung geht, hat SightCall VISION keine Favoriten.
Das Unternehmen lehnt sie alle ab.
"Die Schaffung einer visuelleren Arbeitsweise hilft, Verschwendung in fast jeder Hinsicht zu vermeiden", sagt CEO Thomas Cottereau. "In der Umwelt, im Produkt, in der Effizienz und sogar durch die Vermeidung von Energieverschwendung, die Menschen bei der Suche nach Lösungen aufwenden."
SightCall VISION hilft Außendienstorganisationen bei der Reduzierung von Kohlendioxidemissionen, indem es unnötige LKW-Fahrten vermeidet.
Für vielbeschäftigte Kundendienst-Kontaktzentren spart VISION wertvolle Zeit für die Mitarbeiter, indem es die Rufumleitung optimiert und die Erstlösungsrate der Anrufe erhöht.
Die Produktivitätsgewinne, die Sie durch die Umstellung von herkömmlichen Servicetools wie Papierformularen oder nicht angeschlossenen älteren Systemen erzielen können? Riesig.
Eine unserer Lieblingsfunktionen von SightCall VISION ist die Zeitersparnis für Kunden und Techniker, da sie wichtige Informationen genau dort erhalten, wo (und wann) sie benötigt werden.
Unternehmen können über umfangreiche Wissensdatenbanken verfügen, aber dieses Wissen ist wertlos, wenn es von Kunden und Serviceteams nicht schnell gefunden werden kann.
Wenn Technikern vor Ort oder Kunden, die mit Produktproblemen konfrontiert sind, die Antworten auf Fragen nicht sofort zur Verfügung stehen, sind sie dann überhaupt hilfreich?
5. SightCall VISION ist in der Lage, Ihre Arbeitsweise zu verändern
In einem Umfeld von zunehmenden Kundenerwartungen und neuen Technologien müssen Unternehmen ihre Augen öffnen, um die Nase vorn zu behalten.
Serviceteams, die mit den alten Mitteln wie Audio, Chat und Papierformularen arbeiten, lassen ihre Kunden im Dunkeln.
Vor langer Zeit verschaffte das Sehen den frühen Menschen einen evolutionären Vorsprung.
Die Fähigkeit, klar zu sehen, half uns, Gefahren und Chancen zu erkennen. Wir konnten giftige Beeren meiden und getarnte Raubtiere erkennen.
Das Sehen half uns, unsere Umwelt zu verstehen und Beziehungen aufzubauen. Es half uns, Probleme zu lösen.
Heute bietet SightCall VISION den Serviceteams in Unternehmen einen ähnlichen Entwicklungsvorsprung mit einer dynamischen Plattform, die das Sichtfeld Ihrer Serviceorganisation verbessert, erweitert und ausdehnt.
Wir wissen, dass die digitale Transformation nicht mit dem Drücken eines Schalters zu bewerkstelligen ist.
Wir wissen, dass das Überdenken der Arbeitsweise Ihres Unternehmens ein komplizierter Prozess ist, bei dem es manchmal einfacher ist, Schritt für Schritt vorzugehen.
Wir wissen aber auch, dass sich die Welt schnell verändert.
Die Technologie entwickelt sich weiter. Kunden erwarten mehr. Und Unternehmen kämpfen mit der Frage, wie sie mit weniger mehr erreichen können.
Es gab daher noch nie einen besseren Zeitpunkt als den jetzigen, um Ihr Unternehmen auf die Zukunft vorzubereiten.
