Agregue el poder de la asistencia visual remota a su flujo de trabajo de ServiceNow con la plataforma de asistencia remota líder en el mundo. SightCall para ServiceNow se integra directamente en la consola de ServiceNow, facilitando el poder iniciar una videollamada en directo directamente desde un caso abierto. Los expertos cuentan con un potente conjunto de herramientas de realidad aumentada e inteligencia artificial para ayudar a los técnicos a resolver los problemas que surgen sobre el terreno al mismo tiempo que actualizan automáticamente la información del caso.
Al utilizar SightCall para una inspección previa a la vista, puede acceder de forma remota a trabajos, herramientas y equipos que serán necesarios para completar satisfactoriamente la reparación.
A la hora de afrontar una situación compleja, los técnicos de campo o pueden emplear SightCall para solicitar ayuda de forma remota a los expertos, eliminando así la necesidad de que un segundo técnico se desplace a la ubicación del servicio.
La asistencia visual de SightCall permite a los técnicos ayudar a los clientes directamente con reparaciones sencillas, reduciendo así el tiempo de inactividad y mejorando la satisfacción del cliente.
Los agentes y los clientes pueden interactuar mediante el puntero para identificar los elementos de interés, marcar botones y/o dibujar libremente.
Los agentes pueden enviar a los clientes a sitios de información útil y guiarles a través de estos mediante una URL enviada que se abre localmente en su dispositivo.
Utilice cualquier dispositivo móvil para registrar mediciones del mundo real directamente en el archivo del caso
Los agentes pueden compartir una pantalla o aplicación directamente en el dispositivo móvil del invitado
Recoja las firmas en la documentación y las fotos para avanzar con mayor eficacia a través del proceso de reclamación
Utilizando el dispositivo del cliente, los agentes pueden localizar con exactitud al usuario, contribuyendo así a agilizar los envíos sobre el terreno y combatiendo el fraude
El agente tiene la posibilidad de captar texto, códigos de barras y códigos QR, y registrar los datos con precisión dentro del archivo del caso
Tome fotos en alta definición del problema de un cliente y guárdelas directamente en el archivo del caso dentro de la consola de Microsoft Dynamics 365
Conozca los casos de uso más comunes, las funciones avanzadas y los resultados cuantificables que puede alcanzar una organización con SightCall para ServiceNow.
