La nueva aplicación Bosch Visual Connect lleva a los expertos del área de asistencia técnica en directo al taller.
El grupo Bosch es un proveedor líder a nivel mundial de tecnología y servicios que emplea a 403.000 asociados en todo el mundo y cuyas ventas alcanzan los 77.900 millones de euros. Como empresa líder en el sector de IoT, Bosch ofrece soluciones innovadoras para hogares inteligentes, ciudades inteligentes, movilidad conectada y fabricación conectada. El objetivo estratégico del grupo Bosch es proporcionar innovaciones para una vida conectada. Bosch mejora la calidad de vida en todo el mundo con productos y servicios que son innovadores y despiertan el entusiasmo, creando una tecnología "Inventada para la vida".
Bosch Automotive tiene una línea telefónica de asistencia técnica que ofrece asistencia experta para las reparaciones en talleres. La línea de atención telefónica se enfrenta a problemas complejos relacionados con los sistemas electrónicos y el equipo de diagnósticos. La clave para gestionar los recursos de manera eficiente y garantizar la satisfacción de los clientes es trasladar la eficiencia al proceso de resolución de problemas y evitar tener que contactar varias veces con los mismos clientes para resolver un único problema.
Ofrecer una línea telefónica de asistencia técnica con SightCall para ver lo que el mecánico está viendo y señalar visualmente los pasos a seguir para resolver el problema. Gracias a una integración perfecta en el sistema CRM de Bosch, la línea telefónica permite documentar con gran facilidad los datos relevantes del caso de servicio para revisarlos en el futuro. La aplicación móvil personalizada, Bosch Visual Connect, permite a los propios clientes notificar incidencias, recuperar información de un vehículo y números de chasis sin conexión y solicitar asistencia en vídeo cuando lo necesitan.
Aprovechando SightCall como parte integral de sus procesos, Bosch ha experimentado una mejora notable en el índice de resolución con el primer contacto y en el tiempo de resolución. Los expertos de la línea telefónica han descubierto que resulta más fácil resolver los problemas mediante la asistencia por vídeo que con los métodos tradicionales. Los mecánicos se sienten capacitados con las herramientas de autoservicio y la facilidad del acceso a un experto en servicio siempre que lo necesitan.
