Les attentes des clients ont évolué. Ils recherchent un service rapide et empathique, avec une résolution rapide des problèmes. Les centres de contact tentent de répondre à ces besoins avec du support vocal et textuel, mais sans contexte visuel, les temps de traitement s’allongent, les diagnostics sont difficiles, et les clients se frustrent. L'ajout d'un support vidéo en direct permet aux agents d'offrir un service et une assistance de qualité supérieure.
SightCall, plateforme leader d'assistance visuelle pour entreprises, s'est associée à Genesys, fournisseur de solutions de contact et d'expérience client, pour proposer une solution avancée de service client.
Cette intégration permet aux agents de voir et de guider les clients à distance grâce à la vidéo en direct, créant ainsi une expérience omnicanale fluide.
SightCall transforme chaque interaction entre les agents et les clients. Ils peuvent communiquer en face à face et les problèmes sont diagnostiqués rapidement grâce à une suite robuste d'outils numériques interactifs.
Notre solution vous aide à créer de réelles interactions qui amélioreront la vie de vos clients.
Découvrez comment notre solution embarquée dans Genesys permet de résoudre efficacement les problèmes des clients, dès la première interaction, et donne aux agents la possibilité de personnaliser tout échange avec les clients.
Enrichissez les interactions avec vos clients grâce à la vidéo en direct, permettant une assistance personnalisée et une satisfaction accrue de vos clients.
Améliorez n'importe quelle conversation avec la vidéo en direct afin que les agents et les experts puissent voir les problèmes tout de suite et fournissent une solution efficace et documentée qui améliore l'expérience et réduit les retours de produits.
Transformez le service client en un département de solutions. La vidéo en direct permet aux agents de trier et de résoudre les problèmes comme jamais auparavant.
Utilisez les données de localisation pour évaluer les économies réalisées. SightCall effectue des calculs de durabilité à la fin de chaque appel vidéo en utilisant des données telles que la distance de déplacement et le temps économisé, ainsi que la consommation moyenne de carburant du déplacement.
