La révolution numérique a changé la façon dont les automobiles, les avions et les trains sont construits, entretenus et réparés. La complexité de la technologie moderne, des systèmes de diagnostic et des interfaces informatisées signifie que les techniciens requièrent un niveau de formation et de certification plus élevé que leurs prédécesseurs. Pour les consommateurs, ces privilèges peuvent générer des expériences de voyage plus sûres, mais peuvent aussi présenter des complications lorsqu’il s’agit de naviguer dans des systèmes informatiques compliqués et de configurer des paramètres avancés. Lorsque des questions et des problèmes complexes se posent, la vidéo assistance de SightCall aide les sociétés de services à réduire l’écart entre le problème et sa résolution.
SightCall permet aux sociétés de services de voir en temps réel le problème auquel un technicien ou un client est confronté. Il suffit de lancer un SMS pour démarrer une session de vidéo assistance via WebRTC ou l’application SightCall pour voir le problème, le qualifier et fournir une expertise à distance.
Résoudre des problèmes complexes par téléphone peut constituer un véritable défi. Avec SightCall, le technicien peut montrer le problème à un expert de l’assistance technique à distance via son appareil mobile. SightCall permet également au support technique de dessiner sur l’écran de l’appareil mobile du technicien et d’afficher des informations supplémentaires telles que des schémas de circuit ou la position de composants cachés. Le technicien a la possibilité de scanner des informations supplémentaires, comme le numéro de châssis, et de les envoyer à l’assistance technique, ou d’indiquer des composants particuliers à l’aide d’un pointeur.
