SightCall Visual Support™ pour ServiceMax repousse les limites de l’efficacité des services terrain en permettant aux techniciens d’interagir visuellement en temps réel avec des experts à distance. Avant SightCall, les sociétés de services terrain devaient lancer une nouvelle intervention si les techniciens ne disposaient pas des connaissances nécessaires. Désormais, SightCall donne à vos techniciens terrain la possibilité de montrer ce qu’ils voient et d’être guidés vers la résolution de leurs problèmes directement depuis leur appareil mobile. SightCall Visual Support améliore la compréhension, réduit le temps de résolution, permet une collaboration en direct et réduit les temps d’indisponibilité des équipements.
L’augmentation des effectifs est un véritable défi auquel les sociétés de services sont confrontées aujourd’hui. Les travailleurs expérimentés partant à la retraite, il est difficile d’attirer la nouvelle génération et de l’intégrer rapidement. La solution consiste à tirer parti de l’expérience approfondie des seniors pour former les jeunes techniciens terrain. Grâce aux technologies digitale éprouvées comme la RA et la vidéo assistance en temps réel, vous pouvez être plus compétitif, garantir une rentabilité élevée et offrir une expérience client exceptionnelle.
Dans ce livre blanc, nous présentons cinq domaines clés dans lesquels la digitalisation de l’exécution des services est bénéfique pour favoriser la politique RSE au sein des entreprises et démontrer comment elle peut être exploitée. Nous examinons également pourquoi les critères de développement durable doivent être pris en compte dans votre stratégie d’exécution des services.
